Los joyeros de Signet están en pleno apogeo en las vacaciones de 2021, aumentando las ventas en un 30 %

Signet Jewelers, la joyería más grande del país y matriz de Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct y otros, acaba de anunciar que sus ventas minoristas navideñas de noviembre a diciembre de 2021 batieron récords de la compañía. Los ingresos crecieron un 30 % con respecto al año pasado y un 33 % con respecto a hace dos años para llegar a $ 2.4 mil millones.

Desafortunadamente, el Departamento del Censo aún está procesando los datos detallados, por lo que no tenemos las cifras finales de venta minorista de joyería para comparar el desempeño de Signet, pero es seguro suponer que el desempeño de Signet durante las fiestas superará a la categoría en su conjunto. A pesar de lo sólidas que fueron las vacaciones de 2021, las ventas minoristas en general crecieron un 14.1% en el período de dos meses, Signet debería superar fácilmente a la categoría minorista de joyería en su conjunto.

Signet no solo es el minorista de joyería más grande de EE. UU., sino que la directora ejecutiva Gina Drosos se enorgullece de decir: “Nuestra empresa lidera la industria en innovación. Por eso somos líderes en la categoría, no solo por nuestro tamaño, sino por ser los mejores: tener la mejor gente, los mejores productos y las mejores capacidades”.

Tiene los números para respaldar esas afirmaciones. Las ventas de comercio electrónico de Signet en EE. UU. aumentaron un 18 % con respecto al año pasado y un 85 % en comparación con hace dos años. Las ventas físicas aumentaron un 34 % con respecto al año pasado y un 25 % con respecto a hace dos años. El valor promedio de las transacciones creció un 16 %, y las transacciones totales aumentaron un 8 % con respecto al año anterior.

A lo largo del año pasado, Drosos y su equipo han estado ejecutando un plan de transformación llamado "Inspirando brillantez" y ahora está dando frutos, no solo atrayendo nuevos clientes e involucrando a los antiguos, sino también inspirando brillantez entre los 26,000 XNUMX empleados de la empresa.

“La mayor parte de nuestra transformación es nuestra transformación cultural”, explica. “Así es como nos preparamos para ser una empresa del futuro. Nuestro propósito de celebrar la vida y expresar amor ha sido estimulante para nuestros equipos”.

La empresa también ha dado pasos tangibles para impulsar su transformación cultural al aumentar el salario mínimo de la empresa, mejorar su plan de beneficios sin costos adicionales para los empleados y mejorar el entorno laboral. Y ha tenido la suerte de atraer nuevos talentos en todos los niveles durante 2021 cuando otros minoristas lo han perdido.

"Acabamos de recibir una encuesta de empleados y descubrimos que nuestro equipo está en un nivel de compromiso más alto de todos los tiempos", comparte. “Siempre pienso en el negocio minorista desde la tienda o el sitio web hacia atrás. La experiencia de compra del cliente es nuestro momento de la verdad”.

Dados los muchos desafíos de operar una tienda minorista durante Covid, sin mencionar los 2,800 de ellos, el equipo de la compañía ha superado las expectativas. Por ejemplo, además del centro de distribución de la empresa, se puede llamar al personal de la tienda de primera línea para retirar y enviar pedidos de comercio electrónico desde la tienda de almacenamiento, así como para entregar pedidos en la acera.

“Tuvimos envíos excelentes este año, con más del 97 % de nuestros pedidos recibidos en el tiempo que prometimos o antes”, relata Drosos. También comparte que UPS, su principal proveedor, descubrió que el desempeño de envío y entrega de Signet se encontraba entre los mejores de la industria minorista.

También es notable que Signet tenga asociados de ventas con capacitación cruzada en todas las marcas, lo que ayudó a mantener las tiendas operando según lo programado a pesar de Omicron.

“Tuvimos algunos cierres de tiendas debido a enfermedades, por lo que si una tienda Kay se vio obligada a cerrar, un equipo de Zales cercano podría mantener la tienda abierta. Ha sido un esfuerzo de equipo de principio a fin”, exclama.

Y al apoyarse en la tecnología, cada tienda puede ajustar la programación de los empleados para asegurarse de que tenga suficiente personal para atender a los clientes cuando y donde lo necesiten. Además de administrar el personal, sus capacidades de comercio conectado también administran el inventario a nivel de tienda.

“Ha mejorado mucho la rotación de inventario. Este año, los clientes encontraron más de un 30 % más de artículos nuevos en nuestras tiendas que hace apenas un año y nuestros productos están más a la moda, por lo que también se venden más rápido”, dice Drosos.  

Con dos tercios de su cuarto trimestre ya en el espejo retrovisor, la compañía espera cerrar el año con $7.8 millones en ingresos, casi un 50 % más que el año anterior y un 27 % por encima de los $6.1 millones en 2019. Su expectativa incluye los ingresos de Diamonds Direct , una cadena regional de 22 tiendas que cerró a mediados de noviembre de 2021.

Y justo después de cerrar el cuarto trimestre, Signet espera con ansias su próxima gran fiesta: el Día de San Valentín. Drosos ve que el auge de las bodas que está tomando forma para 2022 continuará atrayendo a las parejas comprometidas a sus tiendas para comprar joyas de compromiso y bodas.

También señala una tendencia de obsequios para el Día de San Valentín que surge de la experiencia de los últimos dos años bajo Covid que será buena para los negocios.

“Históricamente, el Día de San Valentín ha sido más para las parejas al principio de su relación, ya sea que estén saliendo o simplemente comprometidos”, comparte. “Pero el año pasado, vimos a muchos esposos entrar a comprar algo realmente especial para sus esposas ya un precio más alto. Y los esposos tienden a comprar un poco antes en el ciclo que aquellos que acaban de salir y que compran más en el último minuto”.

Ya sea que continúe o no el rápido ritmo de crecimiento actual en el mercado de la joyería, Drosos se siente seguro de que Signet está bien posicionado para seguir avanzando.

“Nuestra misión de inspirar amor es algo que preocupa a los clientes. La gente siempre querrá celebrar con sus seres queridos y la joyería es una de esas categorías que tiene un valor perdurable”, dice y concluye: “Hemos logrado grandes avances en la creación de ventajas competitivas y creo que apenas hemos arañado la superficie. de lo que podemos llegar a ser.”