Compras, ventas y envíos: Shopify comparte la visión del futuro del comercio electrónico

El ritmo y la magnitud del cambio observado en la industria del comercio electrónico durante la pandemia han sido realmente asombrosos. Los minoristas, y especialmente las pequeñas empresas, han luchado mucho para mantenerse al día con el ritmo del cambio. Aún queda más por venir: el impacto de los costos de envío récord o la adquisición de ventas en las redes sociales aún no se han entendido completamente.

Informe reciente de Shopify 'El futuro del comercio en 2022' se sumerge en cómo los minoristas se han enfrentado a "más cambios en los últimos dos años que en las dos décadas anteriores" y revela ideas para ayudar a las empresas a tener éxito en estos tiempos volátiles.

El comportamiento del consumidor en el centro del cambio

Múltiples estudios informan cómo está cambiando el comportamiento del consumidor y cómo la compra de una marca que se alinea con sus propios valores es la primera de la lista. Por lo tanto, lograr la lealtad a la marca es clave para el éxito de cualquier minorista en 2022.

Según Shopify, "las personas están más dispuestas que nunca a comprar marcas que resuenan con ellos debido a la geografía, los valores de la empresa o la sostenibilidad".

De Shopify Estudio de credibilidad del mercado de comercio electrónico, realizado por Forrester Consulting en septiembre de 2021, corrobora esto, al encontrar que “el 47% de los consumidores dijo que tener presencia local era un factor significativo para las marcas a las que compran. Los consumidores tienen 4 veces más probabilidades de comprar en una empresa con fuertes valores de marca. Y un enorme 77% está preocupado por el impacto ambiental de los productos que compra”.

Días de envío lentos

El cliente de 2022 definitivamente quiere una entrega rápida y eficiente; sin embargo, gastará más dinero y aceptará tiempos de envío más lentos para la marca correcta. Las empresas deben encontrar una manera de equilibrar los valores de su marca junto con cumplir con los nuevos hábitos y expectativas de compra de sus clientes.

Entonces, mientras el envío se ralentiza y el costo de envío aumenta, las empresas que buscan estas oportunidades para fortalecer sus relaciones con los consumidores tendrán éxito. Según Shopify, “diferenciarse y diversificarse: estas son sus dos claves para el éxito en 2022. Este es el año de competir no en precio, sino en propuesta de marca. La gente quiere comprar marcas que representen algo, marcas que se alineen con sus creencias personales”. 

Si las empresas obtienen los valores de la marca y, por lo tanto, la lealtad a la marca, los obstáculos de las retenciones de la cadena de suministro y los aumentos de los costos de transporte se vuelven menos onerosos. Construir relaciones comerciales diversas a lo largo de su cadena de suministro, envío y redes de cumplimiento es un tiempo bien invertido para preparar aún más su negocio para el futuro.

Los consumidores lo quieren todo

Hoy el consumidor es muy claro sobre lo que quieren y esperan de la industria minorista, y uno de ellos es una experiencia omnicanal. La venta minorista omnicanal es un enfoque que se enfoca en brindar a los clientes una experiencia de compra unificada y sin fricciones a través de canales digitales y físicos en cada etapa del viaje del cliente, desde la búsqueda/descubrimiento hasta el cumplimiento del pedido.

A Encuesta de 700 minoristas por Software Advisor destaca esta tendencia: “Para tener éxito hoy en día, los minoristas deben tener una estrategia omnicanal unificada para satisfacer las necesidades del cliente que ha evolucionado recientemente”. “Cuando se trata de implementar su estrategia omnicanal, es clave proporcionar una variedad de canales de comunicación y compras”.

El informe de Shopify reconoce que los consumidores están regresando a las tiendas físicas y la experiencia mágica que pueden crear las compras en persona, pero les recuerda a los minoristas que “no se trata de uno u otro: los consumidores lo quieren todo. En estos días, el comercio es omnicanal. Las mejores marcas entienden que el retail digital y físico no funcionan como silos”. 

Los clientes quieren poder hacer pedidos en línea pero regresar en la tienda, o mirar un producto en una sala de exhibición y comprarlo en línea. 

Saber por dónde empezar a elaborar un plan para abordar los próximos desafíos es difícil. Pero una conclusión clave del informe de Shopify apunta a la necesidad de que los minoristas diferencien su negocio. Un buen punto de partida es que los minoristas adopten y promuevan sus prácticas comerciales sostenibles. Las empresas que ignoran el impulso de sostenibilidad de los compradores en 2022 lo hacen bajo su propio riesgo, o como dice Shopify: "se vuelven verdes o se vuelven rojos".