Siete características clave de las empresas campeonas digitales

Para encontrar qué factores contribuyen al éxito de la transformación digital, mi empresa, trianz, encuestó a más de 5000 organizaciones en 20 industrias. A partir de esas más de 5000 respuestas, comenzamos a tabular los KPI para medir el valor que las empresas recibieron de sus transformaciones digitales.

Sorprendentemente, descubrimos que solo el 7 % tiene éxito en la digitalización y produce un rendimiento comercial superior. Llamamos al 7% "Campeones Digitales", y pueden definirse por sus visiones y prioridades que evolucionan al predecir el comportamiento del cliente. También tienen talento bien capacitado, lugares de trabajo digitales y culturas globales modernas. En efecto, cada aspecto de su negocio converge en la intersección de datos, clientes y tecnología.

Si bien no existe un plan estandarizado para el éxito de la transformación digital, nuestros datos muestran que los campeones digitales comparten siete características. Estas características están interconectadas y son indispensables para cualquiera que busque ponerse al día o adelantarse a la competencia.

1. Atención extrema al cliente

Los campeones digitales anticipan y brindan constantemente lo que los clientes necesitan y valoran. Abandonan la mentalidad tradicional de "si lo construimos, ellos vendrán" o las actitudes de "hemos existido y sabemos lo que quieren los clientes".

La belleza de estar centrado en el cliente es que cuanto más interactúas con tus clientes, más te cuentan lo que quieren. Los campeones digitales se fijan en estos bucles de retroalimentación continuos y se convierten en maestros de la anticipación. En otras palabras, han hecho la transición a una organización impulsada por el cliente.

2. Control sobre los datos del ecosistema

La visión tradicional del dominio de una empresa son sus clientes, socios, empleados y líderes. Todos estos están conectados en un marco organizacional de funciones, políticas y reglas comerciales.

Los campeones digitales tienen una definición diferente del ecosistema de su empresa. En mi libro Cruzando la falla digital, Describo este concepto de “datos del ecosistema” con más detalle. En resumen, creen que las transacciones, conversaciones, opiniones e influencias fuera de su empresa son igualmente importantes.

Aprovechan y analizan millones de puntos de datos generados cada minuto de cada día. De hecho, casi el 75 % de los campeones digitales basan sus estrategias casi por completo en información basada en datos.

3. Productos y servicios conectados

Más del 70 % de los líderes de I+D en las empresas Digital Champion han introducido interfaces digitales y telemática, o el proceso de mantener a los clientes, dispositivos y servicios conectados a través de Internet mientras se recopila información sobre el comportamiento, el uso y la experiencia. Aprenden de estos datos y generan ideas que ayudan a mejorar las propuestas de valor de su empresa.

4. Operaciones digitalizadas y centradas en la experiencia

La alineación de la alta dirección es un diferenciador clave en Digital Champions. En las empresas digitalizadas avanzadas, una capa transaccional altamente dinámica y conectada gobierna la experiencia del cliente y se extiende por toda la empresa.

Ya sea que la experiencia tenga que ver con clientes, socios, proveedores, empleados o gerencia, todas las funciones involucradas en estas operaciones se unifican para brindar experiencias sobresalientes mientras se recopilan datos subyacentes para una mayor innovación.

5. Lugares de trabajo digitalizados

Si bien muchas empresas aún utilizan modelos de colaboración y procesos de toma de decisiones manuales, ineficientes y tediosos, Digital Champions ha invertido en la creación de lugares de trabajo modernos, virtuales y digitalizados. Como resultado, han construido credibilidad interna al ayudar a que la vida de sus empleados sea más fácil y productiva.

6. Infraestructuras de TI habilitadas para la nube

Los campeones digitales utilizan la tecnología para impulsar su negocio y empoderar a los empleados que lo dirigen. Analizan grandes volúmenes de datos y brindan experiencias consistentes con la infraestructura de la nube. Además de reducir costos, la nube acelera drásticamente el tiempo de ciclo para entregar soluciones tecnológicas.

7. Ecosistemas empresariales seguros

Las fronteras de una empresa ya no se limitan a sus paredes, salas de exhibición y procesos comerciales internos. La empresa moderna se ha expandido a un ecosistema móvil de transacciones basado en Internet. acceso a sitios, aplicaciones, documentos y datos, todo moviéndose más allá de los firewalls de la empresa.

Los campeones digitales han invertido mucho para garantizar que los datos y las transacciones de la empresa estén seguros. Sin duda, su previsión será una poderosa ventaja a medida que la ciberseguridad se vuelva más seria y regulada.

Mirando hacia el futuro

La tecnología no es una panacea sino un habilitador que permite que las personas, los procesos y la información trabajen al unísono. Si bien se necesitan inversiones significativas para mejorar las propuestas de valor, la preparación del talento y la resiliencia organizacional, también se requerirá una comprensión compartida de la digitalización, una visión basada en datos y las personas adecuadas.

Una vez que las personas adecuadas estén en su lugar, aquellos que buscan ponerse al día deben compararse con sus pares y campeones digitales. Esto no solo lo ayudará a saber cuál es su posición entre la competencia, sino que también le informará dónde invertir su tiempo, esfuerzo y recursos para maximizar el valor y el rendimiento de su transformación digital.