El presidente de Seabourn, Josh Leibowitz, sobre la navegación de expedición de lujo y las nuevas comodidades para 2022

La industria de los cruceros ha pasado por muchas cosas en los últimos años, pero eso no ha impedido que muchas líneas innovando, adaptándonos y creciendo. Después de una pausa inducida por la pandemia de 26 meses, todo Seabourn los barcos están navegando de nuevo. Eso incluye el barco de expedición más nuevo, Seabourn Venture. El presidente de Seabourn, Josh Leibowitz, comparte las últimas noticias de la marca de lujo, cómo superó la pandemia y el futuro mientras se sumerge en los cruceros de expedición.

¿Qué puertos agregará con Seabourn Venture?

Durante su año inaugural, Seabourn Venture visitará una serie de lugares fascinantes y destinos remotos en el Ártico y la Antártida, así como en el Amazonas, América Central y del Sur. Está programado para visitar más de 100 destinos únicos y fascinantes en todo el mundo, muchos de los cuales pocos viajeros han experimentado.

Estos incluyen Scoresby Sound, Groenlandia, hogar del sistema de fiordos más grande y más largo del mundo y Sermilik Fjord, ubicado en el sureste de Groenlandia, famoso por los muchos icebergs que fluyen desde múltiples glaciares en su cabecera hacia el Estrecho de Dinamarca.

Por primera vez, Seabourn agregará las Islas Malvinas a su lista de destinos. Estas islas exteriores, remotas y azotadas por el viento albergan casi el 65 % de todos los albatros de ceja negra del planeta. Según el clima del día y las posiciones de fondeo más favorables, Seabourn Venture también puede hacer escala en la remota isla Saunders; Isla de Jason de campanario; isla de West Point; e Isla Nueva.

Por supuesto, lo más destacado para muchos huéspedes es la vida silvestre, incluidos los pingüinos en la Antártida y los osos polares en el Ártico.

¿Qué tan importante es el crucero de expedición a Seabourn?

La demanda de viajes de expedición por parte de viajeros de lujo ha estado creciendo y continúa creciendo. Lo vimos de primera mano cuando lanzamos nuestros viajes a la Antártida en 2013. El éxito de esa temporada llevó a la decisión de regresar todos los años desde entonces, y los viajes han sido un gran éxito.

Ese éxito nos llevó a desarrollar el Empresas de Seabourn programa de experiencias en tierra al estilo expedición utilizando Zodiacs y kayaks, que han crecido para operar en varios destinos globales como Alaska y Columbia Británica, el norte de Europa, Australia y Nueva Zelanda.

Dos nuevos barcos de expedición especialmente diseñados se basan en el éxito de nuestro programa Ventures by Seabourn, que ha brindado a miles de huéspedes la oportunidad de explorar destinos de una manera más significativa. Seabourn Venture (actualmente en funcionamiento) y Seabourn Pursuit (con fecha de entrega prevista para septiembre de 2023), ofrecerán un producto de expedición de lujo activo que no se parece a nada en el mercado actual.

Estos barcos e itinerarios de expedición están especialmente diseñados para atraer a los viajeros que normalmente eligen una experiencia en tierra, como un safari. Los barcos de expedición posicionan bien a Seabourn para atraer nuevos huéspedes de cruceros. Los viajes de expedición son de gran interés para muchas personas mayores de 30 años.

¿Qué pueden esperar los huéspedes de un viaje de expedición?

Solo hay 264 invitados a bordo en 132 suites más 26 miembros del equipo de expedición para atender a esos invitados, casi uno por cada 10 invitados. Hay 24 Zodiacs en los barcos para que los huéspedes puedan experimentar aterrizajes o practicar kayak y snorkel.

Hay ocho opciones gastronómicas e instalaciones diferentes, como el Bow Lounge, donde se pueden proyectar imágenes en vivo de cerca de la vida silvestre a una distancia de hasta cuatro millas náuticas en la pantalla grande para disfrutar de la mejor experiencia con la vida silvestre.

Algunos destinos remotos se ven mejor o solo se puede acceder a ellos en barco. Estos barcos están diseñados para ir a cualquier parte del mundo, con cascos de acero reforzado, que les permiten atravesar hielos de un metro y medio de espesor.

¿Cuáles son algunos de los puertos de Seabourn más populares?

Con los nuevos barcos de expedición, Seabourn optó por volver a las raíces de la marca de barcos más pequeños, más íntimos y especialmente diseñados con no más de 264 invitados. Debido a su tamaño, los barcos de Seabourn a menudo comparten puertos con yates privados y atracan en el corazón de la ciudad, lo que permite a nuestros huéspedes visitar lugares menos poblados que pocos viajeros tienen la oportunidad de explorar.

Entre los puertos más pequeños más populares se encuentran: Misty Fjords en Alaska; Sète, Francia; Jost van Dyke, Islas Vírgenes Británicas; Spetsai, Grecia; y Lipari, Italia.

¿Cómo funciona el programa de fidelización de Seabourn?

Club Seabourn premia a los miembros con créditos de "Día navegado" (cada día navegado gana un crédito). Por cada 140 créditos ganados, los miembros ganan un crucero gratis de hasta 7 noches. O pueden optar por esperar hasta lograr 250 créditos para canjear por un crucero gratis de hasta 14 noches.

El programa también ofrece Milestone Awards con obsequios especiales de Tiffany & Co. a bordo cuando los invitados alcanzan diferentes hitos. Estos comienzan con 100 créditos de "Día de navegación" y aumentan hasta 2,500 créditos.

Existe un programa de estatus de élite que se basa en un sistema de puntos. Los miembros ganan puntos de muchas maneras. Cada día de navegación gana un punto, y aquellos en un ático o suite premium ganan el doble de puntos por día. Los miembros también ganan un punto de bonificación por cada noche en un Seabourn Journey acompañado (itinerario terrestre), así como por cada $ 500 de gasto en línea elegible a bordo y antes del crucero.

Los niveles Elite van desde Silver hasta Diamond Elite e incluyen beneficios como descuentos a bordo, lavandería gratis, servicios de spa y acceso premium al spa, mejoras a la suite o servicios de bienvenida.

¿Cuál es el proceso de contratación y capacitación del personal?

Uno de los sellos distintivos de Seabourn son los increíbles miembros del equipo y el servicio personalizado que brindan a los huéspedes, incluido el reconocimiento de nombres y el recuerdo de las preferencias individuales. New Hire College de Seabourn para miembros del equipo a bordo les ayuda a desarrollar habilidades prácticas y aprender sobre la marca. El programa a bordo combina el aula con la capacitación en el trabajo enfocada en los estándares de desempeño y servicio.

Para reforzar la cultura, también hay una hora de café virtual dirigida por la gerencia para que todos los niveles del personal discutan los valores fundamentales para operar de manera segura, proteger el medio ambiente, brindar "momentos Seabourn" y apoyarse mutuamente.

¿Qué es la experiencia “caviar en el surf”?

La experiencia “caviar en el oleaje” consiste en que personal completamente uniformado vadee el agua con bandejas de champán y caviar entre los aplausos de todos. Es una experiencia única para los huéspedes que navegan hacia el Caribe. Si bien ya pudieron disfrutar de champán y caviar en una playa privada, Seabourn lo lleva a otro nivel.

Hacer que los miembros del equipo caminen en el agua en uniforme y sirvan a los invitados ha sido increíblemente popular entre los invitados y los miembros del equipo, ya que es una experiencia memorable.

¿Qué cambios ha hecho Seabourn en los últimos años?

Hubo muchos cambios en la experiencia a bordo, incluido el desarrollo de más de 300 recetas nuevas con muchas opciones más saludables y ligeras. Las horas felices previas a la cena ahora cuentan con un nuevo menú de pequeños bocados que cambia a diario. El desayuno en el Patio también cuenta con un menú renovado que incluye más opciones vegetarianas, veganas y de origen vegetal.

Hay nuevos espectáculos de producción, incluido un espectáculo de inspiración latinoamericana a bordo del Seabourn Ovation que muestra los bailes y la música de la región, y un concierto de música clásica en la cubierta durante los eventos de navegación a bordo del Seabourn Serenade. Otros cambios incluyen un nuevo equipo de limpieza de dos personas para dar servicio a cada suite de invitados (reemplazando la posición de azafata sola).

El Wi-Fi mejorado a bordo es otro cambio. Se trataba de triplicar el ancho de banda para que los huéspedes pudieran disfrutar de un acceso ilimitado y gratuito durante su navegación. También hay una nueva aplicación que brinda a los pasajeros el programa diario, la capacidad de hacer reservas en restaurantes, spa y excursiones, y un programa de registro simplificado. Los simulacros de la estación de reunión ahora son electrónicos, lo que elimina la necesidad de asistir a un simulacro a bordo.