Los clientes de Salesforce no se dejan influir por Slack, dicen los analistas

Hoy en día, las empresas en el mercado de software de gestión de relaciones con los clientes, el producto insignia de Salesforce, no parecen dejarse llevar por la adición de funciones de mensajería y colaboración, dijo

liz herbert,

vicepresidente y analista principal de una firma de investigación de tecnología de la información

Forrester Research Inc.

“Realmente no vemos, cuando se trata de Slack, ninguna demanda reprimida de la base de Salesforce para una herramienta como esa”, dijo la Sra. Herbert. “Realmente no se ha convertido en algo convincente”, dijo.

Director de información de Carhartt Inc.

Katrina Agustí,

que utiliza las nubes de ventas, servicios y marketing de Salesforce, dijo que la adquisición de Slack hasta ahora no ha hecho que Salesforce sea más útil o valioso para la empresa. 

“No exploramos el uso de Slack de manera más amplia” después de la adquisición, dijo la Sra. Agusti. Las características y funciones de Slack son similares a

Microsoft

Teams, la aplicación de colaboración de Microsoft Corp., en la que la compañía de indumentaria ya estaba invirtiendo y continúa usando, dijo.

Desde la adquisición, el crecimiento de los ingresos de Slack ha disminuido constantemente. Salesforce reportó alrededor de $402 millones en ingresos por suscripción y soporte de Slack en el tercer trimestre fiscal que finalizó el 31 de octubre. Eso es un crecimiento intertrimestral del 6.9 %, pero refleja una desaceleración del crecimiento del 9.3 % en el segundo trimestre y del 11.7 % en el primer trimestre, según las cifras de ingresos de los informes de ganancias de la empresa.

Mientras tanto, el miércoles Salesforce dijo que despedir al 10% de su fuerza laboral ya que los clientes adoptan un enfoque más cauteloso al gastar.

“La adquisición de Slack por parte de Salesforce no ha cambiado la trayectoria de Salesforce hacia arriba o hacia abajo”, dijo

Tim Crawford,

Asesor estratégico de CIO en la firma de asesoría de TI empresarial con sede en Los Ángeles AVOA. “Los CIO son en general indiferentes a la adquisición”, dijo.

Salesforce dijo que alrededor de 80 empresas en Fortune 100 usan Slack. “Nuestro negocio tiene un gran impulso, con un crecimiento interanual del 46 % en el último trimestre, y la retención de clientes está cerca de un récord”, dijo la compañía.

Junto con su informe de ganancias en noviembre, Salesforce anunció que el co-CEO

bret taylor,

a campeón de la adquisición de Slack, dejaría la compañía a fines de enero, con el presidente

Marc Benioff

convertirse en director ejecutivo único. El mes pasado,

Stewart Butterfield,

El director ejecutivo y cofundador de Slack, dijo planeaba dejar la empresa en enero, junto con otros dos ejecutivos de Slack. 

En un mensaje interno, Butterfield dijo que la medida no estaba relacionada con la partida de Taylor y que dejaba Slack en buena forma. Dijo que había desafíos por delante en el manejo de “una cantidad inusual de incertidumbre económica y no hay duda de que eso dificulta las cosas”.

Salesforce, que confirmó planes para adquirir holgura en diciembre de 2020, fue pionera en la venta de software de gestión de relaciones con los clientes basado en la nube por suscripción. Más recientemente, ha buscado expandirse a otras áreas del mercado de TI empresarial, como el análisis de datos y los servicios de integración de software, a menudo a través de adquisiciones, en un intento por competir con Microsoft, un gigante del software empresarial.

El movimiento para agrupar una gama cada vez más amplia de software y servicios de TI en una sola plataforma puede resultar contraproducente, ya que los CIO y otros líderes tecnológicos corporativos observan más de cerca el gasto, dijo

jason wong,

analista en la firma de investigación y consultoría de TI

Gartner Inc.

A medida que se multiplica la cantidad de funciones, las empresas deben contratar cada vez más trabajadores de tecnología para administrar una gama cada vez más amplia de herramientas, lo que puede ser demasiado costoso en una economía en recesión, dijo Wong. “Esa es realmente la lucha de los clientes, mantener el ritmo de una empresa como Salesforce”, dijo.

Slack todavía se puede comprar como una aplicación separada, fuera de las herramientas de CRM de Salesforce.

“La industria del software ha visto muchas consolidaciones y, a veces, eso hizo que la contratación y la negociación de precios fueran más fáciles y simples, y a veces más difíciles”, dijo

Paul von Autenried,

ex CIO de

Bristol-Myers Squibb Co

y ahora asesora en temas tecnológicos a ejecutivos y directorios.

Los CIO también se están preparando para mercados inciertos al reducir el gasto en la nube y eliminar aplicaciones no utilizadas. Como tal, incluir Slack y otras aplicaciones en una plataforma de CRM en realidad podría alejar a los compradores, dijo Wong.

De hecho, Salesforce y otros proveedores de tecnología ya han comenzado afinar los servicios en la nube para industrias específicas, un enfoque hecho a la medida conocido como nube industrial, que ofrece sistemas de software basados ​​en la nube hechos a medida para hospitales, bancos y otras empresas. 

La Sra. Herbert de Forrester dijo que las recientes salidas de Taylor y los ejecutivos de Slack podrían indicar que Salesforce está volviendo a enfocarse en sus productos principales. “Hasta ahora, la búsqueda de adquisiciones de Salesforce no ha proporcionado un resultado de uno más uno es igual a tres”, dijo.      

- Isabelle Bouquette Contribuyeron a este artículo.

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