Salesforce y Walmart se asocian para brindar servicios de entrega de última milla

Puntos clave:

• Al enfrentarse a un entorno minorista difícil, Walmart busca aumentar los ingresos vendiendo su tecnología a otras empresas.
• El acuerdo ayudará a Walmart a obtener información valiosa sobre las necesidades de los clientes.
• Al asociarse con Walmart, Salesforce puede ofrecer a sus clientes una solución comercial muy necesaria para ayudarlos a crecer.

La asociación de Walmart y Salesforce para ofrecer un servicio de entrega no tiene mucho sentido en la superficie. Sin embargo, cuando profundiza y comprende lo que la asociación proporciona a ambas partes, queda claro que podría ser mutuamente beneficioso.

Estos son los detalles sobre este servicio de entrega y su impacto en el panorama minorista, además, cómo Q.ai puede ayudar a los inversores en el espacio.

Lo que ofrecen Salesforce y Walmart

Walmart y Salesforce han creado una asociación para ayudar a los minoristas pequeños y grandes a ofrecer un servicio de compra y retiro en línea para sus clientes a través de una aplicación conocida como AppExchange. Walmart está abriendo su sistema interno de pedidos y entrega omnicanal a minoristas independientes para ayudarlos a hacer crecer sus negocios y atender a más clientes.

El servicio está destinado a ayudar a los minoristas a obtener acceso a un sistema de pedidos y entregas en línea que, de otro modo, no estaría disponible para los minoristas pequeños y medianos. La función de Salesforce es suministrar la tecnología al minorista/cliente, mientras que Walmart brinda al minorista la capacidad de vender bajo su propio nombre y brindar un servicio de marca blanca desde la compra hasta la entrega.

AppExchange facilita a los minoristas elegir un pedido y tenerlo listo para que el cliente lo recoja o lo entregue en menos tiempo y con menos puntos débiles. Los minoristas pueden usar AppExchange para escalar sus operaciones y satisfacer la demanda actual de los clientes.

Impacto en los minoristas

Los minoristas independientes tendrán acceso a diferentes servicios a través de Salesforce AppExchange. Estos incluyen una tecnología de compra en línea y recogida en la tienda (BOPIS) utilizada por los empleados de Walmart llamada Store Assist, un servicio de entrega orientado a la empresa llamado Walmart GoLocal y el sistema de gestión de pedidos y Commerce Cloud de Salesforce.

Antes de la asociación, estos servicios solo estaban disponibles para Walmart y los clientes que podían permitirse el uso de los sistemas de Salesforce. Esto significó que muchos minoristas más pequeños se vieron obligados a utilizar el software de pedidos minoristas a pequeña escala y averiguar cómo entregar los productos con prontitud.

Los minoristas pueden elegir qué servicio quieren usar como parte de su proceso de cumplimiento de pedidos. Store Assist convierte una tienda minorista en un centro de cumplimiento para los clientes que desean recoger sus compras, que es el objetivo principal del software. Un minorista puede usar el servicio de entrega GoLocal de Walmart, que recoge los paquetes y los entrega a los clientes locales.

Además, el paquete de software permite al minorista administrar y monitorear de cerca la experiencia de compra de sus clientes al tiempo que proporciona información actualizada sobre la finalización y entrega de una compra.

Por qué los competidores de Salesforce y Walmart deben preocuparse

Algunos podrían decir que este movimiento es altruista en De Walmart en parte, ya que tiene la reputación de dejar fuera del negocio a los minoristas locales. En la superficie, parece que Walmart está ayudando a los minoristas alentándolos a convertirse en fuertes competidores.

Lo que realmente está sucediendo es que Walmart está buscando obtener más información sobre las necesidades de los clientes, determinar cómo mejorar sus ofertas de productos y encontrar formas de reducir el costo de operar una flota de entrega local al aumentar la cantidad de paquetes entregados en una sola parada. Walmart ya ha firmado con los principales minoristas, incluido Home Depot, para su servicio de entrega.

La empresa tiene como objetivo ganar más dinero ofreciendo su tecnología a otros minoristas y encontrando formas de obtener más información sobre los hábitos de sus compradores. También se enfoca en aumentar las ventas de terceros a través de su sitio web para competir con Amazon.

Salesforce se beneficia a través de su gestión del software y sus usuarios. Un minorista que quiera registrarse tiene que pasar por Salesforce ya que no se ofrecerá a través de Walmart. Salesforce se encargará de las operaciones de TI del software, mientras que Walmart ayudará con el cumplimiento de pedidos.

Los minoristas de todos los tamaños se beneficiarán de AppExchange, ya que les ayudará a ser más competitivos. La combinación de esto con la oportunidad de vender en el sitio web de un tercero de Walmart sin perder una identidad comercial da como resultado una oportunidad de alejarse de los requisitos de almacenamiento restrictivos de Amazon para las ventas de Prime.

Amazon y sitios web similares pueden perder vendedores a menos que puedan girar y competir con AppExchange y GoLocal de Walmart.

Impacto en los inversores de Salesforce y Walmart

Por lo general, la introducción de una idea novedosa que puede ayudar a una corporación a mejorar sus ganancias es bien recibida por Wall Street. Cuando se anunció la noticia el 12 de enero de 2022, las acciones de Walmart cerraron a la baja por el día en $144.81 y han visto poco movimiento desde entonces.

El precio de las acciones de Salesforce ya estaba subiendo considerablemente antes de que se anunciara la noticia y cerró a $149.60 el día del anuncio. El precio de sus acciones también se estabilizó en el rango de $ 148. El hecho de que ambas acciones hayan visto poco movimiento sugiere que Wall Street aún no está convencido del concepto como generador de dinero.

Será importante ver actualizaciones de ambas compañías sobre cómo crece el servicio con el tiempo. Walmart ha declarado anteriormente que su servicio GoLocal ha realizado más de tres millones de entregas desde su lanzamiento. Si bien esto no proporcionará una nueva fuente de ingresos de inmediato, a largo plazo tiene el potencial de beneficiar a ambas empresas.

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La línea de fondo

Walmart y Salesforce están mirando el juego a largo plazo con su asociación. Los conocimientos que Walmart puede aprender sobre los clientes ayudarán al minorista al ofrecer un flujo de ingresos adicional y abordar más necesidades de los clientes. Al mismo tiempo, Salesforce puede registrar nuevos clientes proporcionando más servicios complementarios a sus ofertas actuales.

Dicho esto, los inversores tendrán que esperar y ver qué tan beneficioso será este acuerdo.

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