La encuesta de Saks Fifth Avenue encuentra compradores dispuestos a gastar en esta temporada navideña

La guía de regalos navideños de Saks Fifth Avenue muestra a un grupo de personas vestidas con ropa de noche y festejando como si fuera 2019. El minorista cree que esta es una representación justa de su base de clientes, gracias a una encuesta de 2,400 consumidores que compartieron sus perspectivas de compra para la temporada navideña. .

“Hicimos la investigación, que hacemos varias veces al año para que podamos entender realmente lo que está pasando con el consumidor de lujo”, dijo Emily Essner, directora de marketing de Saks. “Surgieron muchas cosas interesantes mientras nos preparamos para las fiestas. Una de las cosas que nos complació mucho ver es que el 76% de los compradores dijeron que planean gastar lo mismo o más que lo que gastaron la temporada navideña pasada”.

Se espera que las ventas durante las vacaciones crezcan entre un 4 % y un 6 % en 2022, según Deloitte, que pronosticó que las ventas de comercio electrónico crecerán entre un 12.8 % y un 14.3 %, año tras año, durante la temporada navideña 2022-2023. Se prevé que las ventas navideñas de comercio electrónico alcancen entre $ 260 mil millones y $ 264 mil millones esta temporada, dijo Deloitte.

“Obviamente, están sucediendo muchas cosas en la economía, pero incluso en un entorno económico difícil, con este grupo de lujo, estamos viendo mucha fortaleza continua”, dijo Essner. "Otra cosa que vimos que creo que es un buen augurio para nuestro negocio es que hay mucho interés reprimido en vestirse".

El doble de personas que el año pasado dijeron que se estaban disfrazando, se están vistiendo de punta en blanco este año. “Hay interés en asistir a grandes eventos”, dijo Essner. “Entonces, mientras pensamos en los obsequios navideños y los obsequios en general, también tenemos personas que se preparan para las festividades, por lo que hay mucha fuerza allí”.

La encuesta mostró que hay interés en la ropa, que se clasificó como uno de los mejores regalos tanto para recibir como para dar. “Aunque este es un entorno económico diferente, estamos realmente complacidos con lo que estamos viendo con el consumidor de lujo”, dijo Essner. “Creemos que esto es en gran medida representativo del consumidor de lujo”.

Lo que puede no ser un buen augurio para los minoristas: los consumidores de lujo planean comprar más tarde que el año pasado. “Probablemente no sea una sorpresa cuando se piensa en el ruido de la cadena de suministro y los problemas que surgieron el año pasado y que, en general, aún no se han resuelto”, dijo Essner. “Vemos que las vacaciones retroceden un poco más. Ciertamente estamos viendo mucho interés en las vacaciones y una demanda acumulada. Incluso el año pasado, y más o menos dependiendo de dónde estabas y de la evolución de la pandemia, las celebraciones a menudo eran más silenciosas. Todavía queda mucho por recuperar el tiempo perdido.

“La buena noticia desde nuestro punto de vista es que cuando los consumidores de lujo se preparan para un viaje, a menudo compran cosas para ese viaje, como trajes de baño y ropa adecuada. Estamos contentos de cualquier manera, pero ciertamente estamos viendo interés de ambos lados”, dijo Essner.

Los servicios son muy importantes para los consumidores de artículos de lujo, y Saks ofrece envío gratuito y devoluciones gratuitas, así como compras en línea y retiro en la tienda. “Estamos aprovechando esa relación exclusiva que tenemos con el consumidor y las tiendas Saks Fifth Avenue. A medida que nos acercamos a las vacaciones, eso es muy importante. Estamos haciendo entregas el mismo día en Manhattan”.

Saks también está promocionando ofertas experienciales, experiencias de precio elevado, que el dinero no puede comprar. “Ya sea sentarse en nuestra icónica presentación de la ventana navideña o tener un viaje de compras uno a uno con nuestro director de moda, Roopal Patel, tenemos fantásticas ofertas experienciales que los clientes pueden comprar y también benefician a nuestra fundación, que apoya los esfuerzos de salud mental en todas las comunidades. en los Estados Unidos”, dijo Essner.

“También hemos ofrecido un calendario de adviento para productos de belleza para todos los días previos a la Navidad en diciembre”, dijo Essner. “Los obsequios de belleza siempre forman parte de nuestra oferta”.

La impresión continúa siendo parte de la combinación general de marketing. El catálogo de Saks se envió el mes pasado. También hay una guía de regalos navideños en línea "que tiene una variedad realmente sólida de regalos navideños, así como nuestro programa de compras en vivo, Saks Live, y una variedad realmente sólida de eventos que destacan fantásticas opciones de regalos".

Saks Live vive en Saks.com y está tecnológicamente diseñado para satisfacer las necesidades inmediatas de los clientes, lo que les permite interactuar con los presentadores mientras compran y experimentan eventos en conjunto.

“Es una oportunidad fantástica para que nuestros clientes y espectadores de nuestro sitio puedan experimentar eventos que realmente se adaptan a todo tipo de intereses”, dijo Essner. “Estos eventos son súper inmersivos e interactivos. Tendremos de todo, desde una fantástica influencer hablando sobre lo que la emociona acerca de regalar esta temporada hasta preparar una hermosa mesa de Acción de Gracias, y así sucesivamente. Es una programación robusta. Estamos ejecutando docenas de ellos desde ahora hasta las vacaciones con todo tipo de intereses diferentes, por lo que realmente hay algo para todos”.

Saks ha ampliado su transmisión en vivo al ámbito "phygital", lo que significa que está utilizando la transmisión para brindar a los espectadores acceso a experiencias exclusivas en persona a través de Saks Live. “Por ejemplo, nuestra primera experiencia de compra pop-up inmersiva en Aspen contó con un [segmento] de Saks Live con la influencer y cofundadora de Summer Fridays, Marianna Hewitt, para brindarles a los espectadores una mirada detrás de escena de Saks Aspen Pop- Up y sus principales selecciones de viajes de la variedad de mercancías de la ventana emergente.

“Estamos viendo mucha fortaleza tanto en la autocompra como en los obsequios, incluso a medida que evoluciona la pandemia y cambia el comportamiento de los consumidores”, dijo Essner. “Nos sentimos realmente bien posicionados para aprovechar al consumidor, ya sea que se esté enfocando en regalar o en algo más experiencial para lo que necesita vestirse”.