Ring Concierge reinventa la compra de anillos de compromiso para el cliente millennial

La necesidad es la madre de la invención, como dice el refrán. Esto también describe mejor cómo la fundadora y directora ejecutiva de Ring Concierge, Nicole Wegman, decidió lanzar un negocio centrado en los anillos de diamantes a pesar de que nunca trabajó en la industria de la joyería. Ahora, casi 10 años después, la empresa ha duplicado su crecimiento interanual hasta convertirse en un negocio multimillonario al año.

Como muchas futuras novias de Nueva York, Wegman se dirigió al distrito de los diamantes en busca de su anillo y la experiencia la decepcionó. “Compré 47^th calle como muchos neoyorquinos, y no me pareció una experiencia agradable de compras de lujo. ¿En quién debo confiar? ¿Cómo sé si es de buena calidad? Sentí que me estaban estafando y que no había estilos modernos”, dijo en una entrevista en su sede de Ring Concierge en Madison Avenue. “Es la compra más cara que hace una pareja hasta que compran una casa; tiene mucha importancia. No había una empresa centrada en los anillos de compromiso que supiera cómo querían comprar los millennials”.

Los antecedentes de Wegman fueron como comprador de Bloomingdales.com. Fundó Ring Concierge en su sala de estar, se convirtió en un curso de certificación profesional de joyería acreditado por GIA y trabajó fuera de su sala de estar o en las salas de conferencias de los proveedores. Completamente autofinanciada y rentable, la inversión inicial de $2,000 de la marca ahora se ha convertido en una empresa que cuenta con un crecimiento del 795 por ciento en los últimos tres años.

Ser una ajena al mundo de la joyería funcionó principalmente a favor de Wegman, excepto por encontrar socios en el suministro y la fabricación que la veían como una ajena. “Entendí el comportamiento del cliente y una variedad de productos. Decidí cómo debería ser esta empresa y quiénes deberían ser mis socios. Tomó un tiempo encontrar personas que entendieran lo que era o podía ser Instagram y las compras en línea”, dijo el CEO.

Wegman atribuye su éxito a varios factores. El primero es la transparencia en un negocio que no siempre se caracteriza por ello. También utiliza las redes sociales en todo su potencial, principalmente presentando el producto en ella misma antes de que muchos en la industria de la joyería adoptaran el medio. Vendió a través de E-comm desde el principio y había establecido ventas remotas antes de la pandemia; por lo tanto, su equipo estaba listo para esa transición en 2020.

También emplea a tantas mujeres como sea posible. “El usuario final y el comprador suelen ser mujeres, y entendemos cómo les gusta comprar. Ofrecemos la perspectiva femenina, que también ayuda a los hombres a comprar a su pareja”, señaló Wegman.

El servicio también pesa en la ecuación. Wegman contrató a un Director de Producción de Harry Winston hace dos años. Esto permite que la calidad de sus productos imite una pieza de lujo de joyería fina.

Por ejemplo, al elegir un anillo, recomienda comprar un diamante con una longevidad de su gusto. “El entorno puede ser algo que te encante ahora, pero se puede cambiar en diez años, ya que es probable que te guste algo diferente entonces”.

Al igual que muchos joyeros que venden anillos de compromiso, ha notado que las novias buscan un diamante más grande y llamativo en el rango de cinco, seis y siete quilates, especialmente en el corte de pera de moda con cortes de esmeralda en segundo lugar. Debido al precio y la escasez de diamantes naturales, Wegman ha visto un aumento en la demanda. En solo dos años, estos diamantes han pasado del 1.3 % de las ventas de Ring Concierge en 2020 al 18 % en 2022 hasta la fecha.

“Se trata del tamaño de la piedra versus cualquier preocupación ambiental”, aclara, y agrega: “Existe un riesgo asociado con los diamantes cultivados en laboratorio. Los precios están cayendo cada año, por lo que si desea usar un gran diamante ahora y no planea cambiarlo, es la mejor opción visual para su inversión. Pero no podemos prometer que lo cultivado en laboratorio tendrá valor”.

Los futuros novios y novias de todo el espectro de parejas llegan a la sala de exhibición de Midtown, que tiene un aspecto céntrico con pisos de cemento pulido y una decoración moderna y minimalista, para trabajar con un equipo de siete especialistas que ayudan a las parejas. Los anillos de compromiso y las alianzas de boda comienzan en $ 10,000 para estilos hechos a pedido. Hay una oferta en línea de "crear y comprar" para anillos que cuestan menos.

En 2016, después de cortejar a los clientes (el 70 % son mujeres y el 45 % están casados) con anillos de compromiso de novia centrados en el diseño, se expandió para ofrecer joyería fina a todos los precios. Ring Concierge tiene 25 nuevos lanzamientos de joyas, agregando 90 estilos al año. “Vendemos cosas desde 70 dólares hasta siete cifras; tenemos algo para todos”, aseguró.