Listas de compras de los minoristas en el Big Show de NRF

Si bien la mayoría de los consumidores han gastado sus presupuestos durante la temporada navideña y buscan retroceder y recuperarse en enero, los minoristas dedican su tiempo a hacer exactamente lo contrario. Están demasiado ocupados con las tiendas y el zumbido en línea durante la temporada navideña, pero cuando terminan, descienden al Javits Center en Manhattan en enero con sus propios presupuestos actualizados y listas de compras en la mano.

Siempre puede tener una idea temprana de cómo les fue a los minoristas durante la temporada navideña por su estado de ánimo en enero. Si están llorando por las bebidas, sabes que fue una temporada festiva miserable, y si están brindando por la ciudad, sabes que lo hicieron muy bien. Malas noticias como las advertencias de Bed Bath and Beyond de posible quiebra inminente y Party City's anuncio completo aparte, el NRF de este año fue definitivamente más en el lado del espectro de "brindar por la ciudad".

Esto significa que los minoristas cuentan con la aprobación del presupuesto para mejorar sus capacidades tecnológicas. Siempre está en el contexto de un rendimiento esperado de la inversión, pero está claro que el dinero está ahí para invertir. Entonces, ¿en qué están invirtiendo? Un vistazo a su lista de compras:

Inventario en tiempo real

Es posible que vea que el término "visibilidad del inventario" se usa indistintamente con el inventario en tiempo real, y aunque tener visibilidad del inventario ha sido durante mucho tiempo un objetivo en el comercio minorista, los minoristas están aprendiendo que la marca de tiempo en ese inventario es casi tan importante como la cantidad de un artículo. y dónde está o su estado. Si conoce su inventario de hace 3 días con una precisión del 100 %, eso no le ayudará a comprender si le queda algo en una tienda en particular que ha estado ocupada vendiendo durante los últimos 3 días. Los minoristas necesitan ver todo su inventario donde está en estos momentos.

Cualquier técnico que se precie se estremecerá cuando vea el término "tiempo real". Los datos en tiempo real son caros tanto desde la arquitectura de la solución como desde la perspectiva de la red. Antes de los procesos omnicanal como la compra en línea y la recogida en la tienda (BOPIS), una instantánea diaria del inventario al final del día de venta era suficiente en tiempo real.

No más. Si el sitio web no puede ver lo que se vende en la tienda desde que abrió esta mañana, entonces los minoristas tienen que poner amortiguadores en el inventario que pone a disposición para cosas como BOPIS. Los minoristas no quieren tener que cancelar pedidos en absoluto, pero sacar un artículo del sitio web simplemente porque no puede estar seguro de tener suficiente en las tiendas para continuar ofreciéndolo para envío desde la tienda, eso también es costoso.

Una solución que puede ayudar con este problema es la RFID a nivel de artículo. No es necesario que busque en todas las tiendas cada segundo; nuevamente, eso sería muy costoso de mantener, pero si el cliente ve la página de detalles del producto en línea de un artículo, sin duda podría echar un vistazo a las tiendas que es más probable que se utilicen para el cumplimiento. para ver si hay suficiente artículo disponible para cumplir si el cliente lo agrega al carrito.

El desafío con RFID es la adopción. He organizado demasiadas mesas redondas y paneles de discusión donde hay un minorista en la mesa que ha adoptado RFID a nivel de artículo en las tiendas y todos los demás no. El adoptante es un evangelista que se enfrenta a una sala llena de escépticos. Por lo que he visto, los minoristas realmente necesitan poner una cobertura del 100 % de artículos en una tienda, con una cobertura del 100 % de lectores en la misma tienda para comprender realmente lo que es posible y cómo podría cambiar sus vidas.

La mayoría de los minoristas que buscan inventario en tiempo real buscan una mejor visibilidad intradía de las instantáneas de inventario. Algunos minoristas están listos para ver si la RFID puede conseguirles eso y tal vez algo más. ¿Será 2023 el año de la adopción de RFID? Según las discusiones en el Big Show de NRF, no es el punto de inflexión, pero ciertamente todavía está en una tendencia de adopción ascendente.

Punto de Venta

El punto de venta (POS) es el corazón de la tienda. Supongo que al menos todavía puede tomar efectivo con solo un bloc de notas, un bolígrafo y una calculadora, pero hoy en día con la adopción de pagos con tarjeta y los programas de lealtad y omnicanal, guarde la venta en las tiendas, si su POS no está funcionando, no está realizando transacciones.

La pandemia afectó a los puntos de venta de dos maneras: con las tiendas cerradas, los minoristas no priorizaban las actualizaciones de la tecnología de las tiendas. Y, gracias a las interrupciones de la cadena de suministro de tecnología, de todos modos no pudieron obtener hardware para las tiendas. Sin embargo, la factura por esos retrasos está por vencer. Algunos sistemas operativos POS importantes ya se han retirado o están a punto de hacerlo, y muchos de los reemplazos requeridos también requieren hardware nuevo para ejecutarlos. Problemas de la cadena de suministro o no, los minoristas realmente no pueden darse el lujo de demorar más.

El último año también ha visto a los consumidores volver a las tiendas, y los minoristas están ansiosos por volver a sus planes de tecnología de tiendas. Sin embargo, ha habido algunos cambios importantes. Con desafíos para contratar suficientes trabajadores, la movilidad es una alta prioridad para ayudar a los asociados de la tienda a ser lo más productivos posible sin importar dónde se encuentren en la tienda.

Los minoristas de NRF definitivamente estaban priorizando la racionalización de su inversión en dispositivos tanto como fuera posible. No se trata de sumar más, dispositivos a las tiendas. Desafiados por la cadena de suministro de tecnología, están buscando eliminar servidores y dispositivos móviles para que los asociados de la tienda tengan un dispositivo que pueda hacer cada vez más de todo, desde el inventario y el cumplimiento hasta la construcción de un carrito y la recepción de pagos.

Y los minoristas saben que los consumidores ahora esperan más de las tiendas que las tiendas entregadas antes de la pandemia. Los minoristas quieren posicionar sus tiendas para que coincidan mejor con esas expectativas, para cosas como eventos y comunidad, autenticidad local y venta minorista más experiencial.

En el pasado, los minoristas que se atrasaron en sus inversiones tecnológicas en las tiendas a menudo solo se enfocaban en ponerse al día con los estándares actuales. Este año, incluso para los minoristas rezagados, el enfoque parece estar dando un salto, centrándose más en la velocidad de la innovación y la flexibilidad para adaptarse rápidamente a las expectativas de los consumidores a medida que surgen.

Lealtad

Después de vivir la muerte del seguimiento a través de AppleAAPL
, los minoristas no desean esperar cuando llegue Google y Android a continuación. Los minoristas deben estar donde están sus clientes, lo que significa que necesitan cada vez más una razón convincente para que los consumidores estén dispuestos a identificarse cuando se acercan desde diferentes canales o puntos de contacto.

Otro factor se está combinando para aumentar el interés de los minoristas en los programas de fidelización: las devoluciones. Los minoristas que no tienen mucho más que ofrecer en forma de, por ejemplo, transmisión de películas o música están recurriendo a sus programas de fidelización para ayudarlos a administrar sus desafíos de devoluciones. Los programas de fidelización ofrecen cada vez más niveles que incluyen un nivel de pago. La lealtad de nivel de entrada significa acumular puntos y canjearlos mientras recibe ofertas especiales. Las suscripciones de lealtad pagadas significan cosas como envío gratuito o devoluciones gratuitas.

A cambio, los minoristas obtienen una imagen más clara de la actividad y los comportamientos de los clientes, junto con las preferencias: datos que se han vuelto extremadamente difíciles de obtener y mucho más costosos a medida que más y más consumidores optan por no ser rastreados.

Un gran espectáculo alegre de NRF

Cuando a los minoristas les va mal, sus listas de compras en el Big Show de NRF a menudo sufren un gran recorte, junto con incluso el presupuesto de viaje para llegar allí. Fue genial volver a estar juntos y ponernos al día con personas que no han estado juntas en la misma habitación durante dos o tres años. Esa energía por sí sola sería suficiente para crear una energía positiva en la conferencia. Sin embargo, es difícil mantener ese tipo de energía durante tres días completos de caminar Javits de punta a punta.

Hubo un alivio subyacente entre la mayoría de los minoristas que era palpable: tienen una mayor confianza en lo que los consumidores querrán de ellos en el futuro, y si cumplen Las expectativas de Wall Street en rendimiento, claramente lo hicieron mejor de lo que esperaban. Esto les ha dado la confianza para seguir adelante con las inversiones en tecnología incluso frente a un futuro incierto. Esas son buenas noticias para todos en la feria, y también para los consumidores.