Los minoristas corren el riesgo de alienar a los compradores con políticas de devolución más estrictas

Los minoristas parecen haber hecho mella en el exceso de inventario este otoño. De acuerdo con la Reserva FederalSegún las últimas estadísticas, los niveles han bajado un 6% desde donde estaban a fines del año pasado. Esa es la buena noticia. La mala noticia es que se espera que el volumen de devoluciones de esta temporada supere el récord del año pasado. Eso significa otra ola de bienes para deshacerse de ellos.

Investigación Coresight informó recientemente que la tasa de devoluciones el fin de semana posterior al Black Friday fue casi el doble de la tasa del año pasado. Según goTRG, un proveedor de logística de devoluciones, se espera que la tasa de devolución de comercio electrónico sea de alrededor del 20 %.

En todo el año 2021, se devolvieron alrededor del 16.6% del total de las ventas minoristas de EE. UU., lo que equivale a aproximadamente $ 761 mil millones en mercancías, según datos de la Federación Nacional de Minoristas (NRF). Este año será un récord en parte porque se pronostica que las ventas minoristas aumentarán en comparación con el año pasado, según algunas estimaciones hasta en un 15%, impulsadas en parte por precios más altos.

Cualquiera que sea el puntaje final, las devoluciones han sido un dolor de cabeza importante y creciente que se ha vuelto tan costoso que, según goTRG, alrededor del 60 por ciento de los minoristas están adoptando políticas de devolución más estrictas, y algunos están cobrando tarifas de correo y reabastecimiento.

Gap, Old Navy, Banana Republic y J.Crew han acortado sus ventanas regulares de devolución a un mes. Kohl's ha dejado de pagar las devoluciones de envío por correo. Anthropologie, REI y LL Bean (que una vez prometieron devoluciones de por vida) cobran tarifas de alrededor de $6 por las devoluciones enviadas por correo, lo que, según los expertos de la industria, solo tiene como objetivo disuadir las devoluciones.

Controlar las políticas liberales puede resultar complicado. En la encuesta reciente de First Insight, El dilema del descuento y el riesgo de rentabilidad, el 75 % de los consumidores dijo que se sentiría disuadido de comprar en un minorista que cobra por las devoluciones y aproximadamente el mismo porcentaje dijo que espera plazos de devolución de 30 a 60 días.

Están proliferando los informes sobre la cantidad de residuos que genera la industria de la confección, lo que aumentará la presión sobre los minoristas para que respondan. También obligará a los minoristas a reexaminar una política de "perder dinero, mantener al cliente". AmazonasAMZN
continúa alentando a los compradores a probar antes de comprar y ordenar múltiples artículos retornables. Cualquiera en el comercio minorista que diga la verdad admitirá que casi todas las devoluciones de ropa no son revendibles.

Sin embargo, el exceso de inventario impulsó una nueva subcategoría de minorista: tiendas únicas y emergentes dirigidas por empresarios que compran paletas de devoluciones para abastecer sus tiendas.