Los minoristas están buscando formas de vender de manera más inteligente en 2023 y más allá

La pandemia hizo que los minoristas tuvieran menos miedo a los cambios rápidos y acudieron a la feria comercial anual de su industria esta semana en busca de tecnologías que los ayudaran a prepararse para ello.

Ejecutivos minoristas de todo el mundo asistieron a la convención de la Federación Nacional de Minoristas en el Javits Center de Nueva York con ganas de invertir en tecnología, después de enterarse durante la pandemia de que los minoristas con la mejor tecnología eran los ganadores.

Si bien en ferias anteriores el foco de atención en tecnología se centró en gran medida en el hardware, como robots, drones o vehículos autónomos, este año la principal atracción fueron las formas de vender de manera más inteligente, con inteligencia artificial, análisis y plataformas que predicen lo que harán los compradores. y cómo comunicarse con ellos.

La feria de tres días atrajo a más de 35,000 10,000 asistentes este año, más del doble de la cantidad que participó el año pasado, cuando una ola creciente de omicrones provocó que varios expositores importantes abandonaran y XNUMX XNUMX asistentes registrados se quedaron en casa.

Los minoristas suelen comenzar el año con optimismo, centrándose en las ventas que pueden hacer este año, en lugar de las que perdieron el año pasado. Como John Furner, presidente y director ejecutivo de WalmartWMT
US, y el presidente de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) dijo al inaugurar el evento el domingo: "Faltan solo 10 meses para la próxima temporada navideña".

Furner y otros oradores en la convención reconocieron los vientos en contra de 2023, incluida la inflación en curso y la desaceleración del gasto del consumidor, pero en general expresaron un optimismo cauteloso sobre el próximo año.

Furner señaló que los minoristas han visto 30 meses consecutivos de crecimiento positivo en las ventas, y se espera que el crecimiento para 2022 sea de alrededor del 7 % cuando se disponga de las cifras finales, luego de un crecimiento del 14 % en 2021.

Jeff Gennette, presidente y director ejecutivo de Macy's, Inc., dijo que Macy's tuvo una buena festividad en términos de compras de obsequios, pero que los consumidores redujeron las autocompras más drásticamente que en el pasado. Dijo que si bien hay signos de una recesión, todavía hay oportunidades para aumentar las ventas. “Sea cauteloso, pero esté listo para saltar cuando se presenten oportunidades y señales”, dijo.

Una forma en que muchos minoristas planean aprovechar las oportunidades este año es a través de inversiones en tecnología.

Según Coresight Research, que está preparando un reporte En cuanto a la inversión en tecnología minorista, más de dos tercios de los minoristas con sede en EE. UU. planean aumentar su gasto en tecnología durante los próximos tres años.

Los avances en IA (inteligencia artificial) para predecir tendencias, comunicarse con los clientes o mantener los estantes abastecidos fue un tema dominante de los proveedores de tecnología que expusieron en la feria de este año.

En el Laboratorio de innovación de la feria, que contó con 53 empresas elegidas por sus "tecnologías transformadoras", más del 25 % de las empresas estaban relacionadas con la IA, y cinco de ellas tenían la IA como parte de sus nombres.

Docenas de otros proveedores de tecnología, grandes y pequeños, también presentaban nuevas herramientas impulsadas por IA en los pisos de exhibición principales.

Sony Semiconductor Solutions hizo una demostración de su plataforma de detección de IA, AITROS, que puede usar herramientas visuales de IA para mostrar a los minoristas cuándo faltan productos en los estantes, proporcionar información de comercialización para marcas o información operativa y de personal.

Google Cloud mostró cuatro herramientas de IA recientemente anunciadas, incluidas herramientas para detectar productos agotados en los estantes de las tiendas y para crear recomendaciones más personalizadas para los compradores en línea.

Los minoristas se están dando cuenta cada vez más de que la IA será esencial para que sus negocios avancen, dijo Rosie Bailey, cofundadora y directora ejecutiva de Nibble Technology, con sede en el Reino Unido, que ha creado un chatbot de negociación que puede regatear con los clientes para darles un precio personalizado.

Incluso tan recientemente como el año pasado, los minoristas aún reaccionaban a las menciones de IA "con un poco de asombro", dijo Bailey. Pero ahora, en la feria de este año, “lo ven como el nuevo estándar para la tecnología”, dijo.

Los minoristas pueden utilizar Nibble para obtener el mejor precio en línea para la mercancía en liquidación, y se ha demostrado que aumenta los márgenes para los usuarios minoristas en comparación con las rebajas uniformes en todos los ámbitos.

Nibble tiene un profesor de estrategia de negociación en su directorio, y el chatbot de Nibble ha sido capacitado con técnicas probadas para cerrar un trato.