El trabajo a distancia y el abandono silencioso pueden dificultar la contratación durante las vacaciones para los minoristas

Los minoristas enfrentan el desafío de tasas de rotación de empleados ya más altas en comparación con muchas industrias. La escasez de trabajadores y las mayores demandas de los trabajadores existentes estresarán a la industria minorista mientras se prepara para una temporada de contratación navideña desafiante. Si bien las solicitudes de empleo siguen siendo altas, los trabajos minoristas en tiendas físicas serán difíciles de cubrir, ya que muchos solicitantes de empleo buscan trabajo remoto, salarios más altos y más beneficios. El aumento de la renuncia silenciosa afectará los niveles de compromiso del personal existente.

Adultos estadounidenses que buscan nuevos trabajos

Según los datos de la Encuesta 2022 de Career Builders, siete de cada diez adultos empleados en los EE. UU. actualmente están buscando trabajo, y el 62% expresa interés en cambiarse a una industria/campo completamente nuevo. Muchos de estos buscadores de empleo empleados realizan búsquedas pasivamente al buscar empleos casualmente o aceptan invitaciones para hablar con los reclutadores sobre puestos vacantes.

La Federación Nacional de Minoristas (NRF) predice que las ventas minoristas para 2022 crecerán entre un 6 % y un 8 % con respecto a 2021, y sus datos muestran que las ventas minoristas aumentaron un 7 % año tras año durante los primeros seis meses del año. La venta navideña es un momento crucial para muchos minoristas y harán planes para contratar trabajadores a partir de septiembre para cumplir con las proyecciones de ventas. Pero las actitudes de los trabajadores sobre sus trabajos han cambiado; su compromiso con sus empleadores ha disminuido desde la pandemia, lo que dificulta que los minoristas contraten y retengan trabajadores en las tiendas.

El trabajo remoto no es una opción para los trabajadores minoristas en las tiendas

Al dilema del trabajador minorista se suma el hecho de que, después de la pandemia, muchos empleados quieren trabajar de forma remota, lo que no es propicio para un entorno minorista para tiendas físicas donde se realizan transacciones del 85% de las ventas minoristas. Kristin Kelley, directora de marketing de CareerBuilder, dijo en una entrevista: “COVID y la pandemia trajeron una forma de trabajar completamente nueva que no va a desaparecer; La gente valora el tiempo ahorrado al viajar y poder trabajar desde casa”. Para muchas empresas, el trabajo remoto puede permitir contratar a los mejores candidatos de todo el mundo, pero esto no se traduce en un entorno de trabajo de tienda física exitoso.

El empleo en el comercio minorista aumentó en 22,000 en julio y se espera que aumente significativamente en el cuarto trimestre de este año (de octubre a diciembre). La mayoría de los minoristas elaboran planes de contratación para las fiestas y comienzan el proceso a partir de septiembre. El año pasado, el sector minorista planeó contratar entre 500,000 y 665,000 empleados para la temporada navideña. Dado que se prevé que las ventas minoristas sean un 6-8% más altas que el año pasado, se espera que aumente el número de aperturas navideñas. Kelley dijo: “Anticipamos un panorama de contratación muy activo antes de la temporada navideña, ya que los empleadores buscan cubrir puestos en todas las industrias. Los trabajadores minoristas deberán ocuparse de las cajas registradoras, los trabajadores del almacén clasificarán y enviarán los paquetes, los trabajadores del transporte entregarán una afluencia de pedidos en línea y muchos otros roles entrarán en juego”.

Dejar de fumar tranquilamente gana impulso

La última forma de desvinculación entre los trabajadores es un fenómeno conocido como abandono silencioso. Si bien esto no tiene nada que ver con renunciar realmente, puede llevar a los empleados a renunciar si los empleadores no los controlan. Algunos describen el abandono silencioso como poner la menor cantidad de trabajo para lograr los objetivos laborales sin ir más allá. Por el contrario, otros pueden describirlo como simplemente establecer límites estrictos con los empleadores o supervisores para mantener un equilibrio más saludable entre la vida y el trabajo. Para los trabajadores de las tiendas minoristas, esto puede significar apegarse a las especificaciones del trabajo, incluido solo el horario de trabajo programado.

Los trabajadores minoristas en las tiendas físicas que trabajan directamente con los clientes pueden descubrir que la creación de dichos límites puede limitar su capacidad para resolver creativamente los problemas de los clientes, demostrar empoderamiento al tomar decisiones y, francamente, ser promovidos. El sector minorista ha reconocido y recompensado a los empleados de primera línea que van más allá colocándolos en puestos gerenciales.

Dicho esto, no hay nada de malo en que los empleados quieran permanecer en sus trabajos actuales siempre que las expectativas sean claras tanto para los empleados como para los empleadores. Para los trabajadores que están agotados y utilizan el abandono silencioso para hacer frente a un entorno de trabajo estresante, pueden descubrir que esto eventualmente los llevará a dejar el trabajo a menos que los empleadores estén dispuestos a descubrir y abordar entornos de trabajo desafiantes con iniciativas que promuevan y fomenten un mejor trabajo. condiciones.

Kelley comentó que la definición de dejar de fumar en silencio podría variar ligeramente, pero descubrieron que, si bien significa que las personas están trabajando menos, podría ser el resultado de establecer límites para un mayor equilibrio entre el trabajo y la vida. “Los trabajadores están dando un paso atrás al encontrar períodos a lo largo del día para desconectarse, para muchos; es para mejorar su eficiencia laboral y aliviar el estrés o la presión laboral”. Kelley está de acuerdo en que para los empleadores, brinda la oportunidad de mejorar la cultura del lugar de trabajo, ya sea una hora de yoga o charlas de café, para reiniciar y aumentar la moral de los empleados.

Para algunos de los principales minoristas exitosos, los empleados que están altamente motivados y profundamente comprometidos alimentan una cultura de servicio ya sólida al dar pasos por encima de las descripciones de su trabajo para satisfacer y servir a los clientes. NordströmJWN
y Container Store tienen niveles notoriamente más bajos de rotación de empleados y una cultura de servicio bien conocida que impulsa una fuerte lealtad del cliente. La mejor compraBBY
fue reconocida recientemente por brindar ayuda técnica y personal capacitado para asistir mejor a los clientes en la selección de productos.

Una temporada navideña con brechas en el servicio

A medida que los minoristas analizan específicamente los planes para crear personal de vacaciones en las tiendas, será un desafío dotar a las tiendas de empleados de vacaciones que estén ansiosos por aprender y dispuestos a ayudar, yendo más allá. Las tiendas que se enorgullecen de su excelente servicio al cliente pueden verse desafiadas a continuar con una cultura de servicio que genere lealtad, considerando los factores actuales que influyen en las actitudes de los trabajadores hacia sus trabajos.

Es probable que un mercado laboral ajustado y un cambio en las actitudes de los trabajadores hagan que la contratación en vacaciones para los minoristas sea un desafío, lo que resultará en brechas de servicio en toda la industria durante el período pico de ventas.