La prueba en línea de Primark tiene problemas el primer día, eso es una buena señal

El popular minorista de moda de valor, Primark, lanzó hoy un servicio de hacer clic y recoger, después de decir que no planeaba cambiarse a un modelo en línea el año pasado—pero el sitio colapsó rápidamente, aunque temporalmente.

La prueba solo cubre ropa para niños (productos para niños, bebés y guarderías), unas 2,000 líneas en total, y están disponibles en 22 tiendas en el noroeste de Inglaterra y tres en el norte de Gales. Primark, que es la mayor fuente de dinero, por mucho, para el propietario Associated British Foods, dice que algunos de los productos son exclusivos en línea y no están disponibles en las 190 tiendas del minorista en el Reino Unido.

Los artículos se pueden recoger dos días después de un pedido en línea con un valor mínimo de £ 15 ($ 17.70). Desde una perspectiva de sostenibilidad, Primark minimizará el exceso de embalaje para las camionetas. Los pedidos se entregarán a las tiendas en papel marrón o cajas de cartón selladas con cinta de papel (y rellenos de papel si es necesario) para facilitar el reciclaje en el hogar.

Primark, durante mucho tiempo, se ha resistido a moverse en línea, reafirmando una y otra vez su compromiso con la venta minorista física. Incluso durante la pandemia cuando sus rivales eran luchando para atraer compradores en la web, Primark estaba decidido.

No es probable que el lanzamiento de hacer clic y recoger sea el primer paso de Primark hacia un servicio en línea completo. Incluso hoy, el día del lanzamiento, el minorista afirmó que la versión de prueba digital “ofrecería a los clientes más opciones, mayor comodidad y más razones para visitar su calle principal local."

Llevar más compradores a las tiendas

La estrategia de Primark sigue centrándose en ser el minorista de moda ancla en las calles principales y puntos de venta fuera de la ciudad, con miras a elevar las experiencias en la tienda. Esta tarde, el CEO de Primark, Paul Marchant, confirmó esa opinión y le dijo a la BBC: “Somos grandes fanáticos del ladrillo y el mortero. Creemos en la calle principal”.

Pero, ¿podría esa posición ser contraproducente? La interrupción del sitio hoy muestra el alcance de la demanda que existe. Louise Deglise-Favre, analista de indumentaria de la empresa de datos y análisis GlobalData, dijo: “Los consumidores han estado esperando durante mucho tiempo que Primark adopte el comercio minorista digital, e incluso con un lanzamiento limitado, el sitio web colapsó esta mañana debido al gran volumen de visitantes”.

Una encuesta de febrero* realizada por GlobalData reveló que el 77 % de los consumidores británicos compraría en línea en Primark si solo ofreciera hacer clic y recoger como opción de cumplimiento. Sin embargo, el apetito por un servicio totalmente transaccional con entrega también es alto. Deglise-Favre dijo: “Algunos de los consumidores más jóvenes de Primark están interesados ​​en comprar en línea, con casi dos tercios de los que tienen entre 16 y 24 años y más del 70 % de los que tienen entre 25 y 34 años indican que preferirían comprar en línea que en la tienda si Primark ofreciera la opción."

GlobalData cree que la falta de un sitio web transaccional de Primark ha limitado la recuperación del minorista de la pandemia, lo que apunta a que las ventas globales comparables permanecieron un 10 % por debajo de los niveles previos a la pandemia en el año fiscal 21/22 (finalizando en septiembre de 2022). “El percance del sitio web indica un alto nivel de curiosidad del consumidor en la primera incursión de Primark en el comercio minorista digital. Muestra (también) que el minorista necesita fortalecer su capacidad en línea”, dijo Deglise-Favre.

Primark no lo ve así. En el año fiscal 21/22, el minorista generó £7.7 mil millones en ventas, el 45 % de los ingresos totales de ABF de £17 mil millones, pero más de la mitad (53 %) de sus ganancias. El repunte de los resultados, revelado el 8 de noviembre, impulsó al alza las acciones de ABF y ahora tiene una tendencia del 18 % por encima del mes anterior.

Como tal, Primark continúa con los planes para construir una nueva cartera de tiendas en Europa y Estados Unidos, con tiendas emblemáticas como Primark en State Street en Chicago. El minorista dice que lo hará abrir 27 tiendas nuevas este año fiscal, 10 antes de Navidad, y eso agregará un millón de pies cuadrados de espacio de venta minorista.