Meliá Hotels International planea una gran expansión de lujo para 2023

Meliá International está extendiendo sus alas más allá de sus típicas raíces españolas, latinoamericanas y caribeñas para acceder al mercado del lujo. Con marcas premium como Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection y Paradisus by Meliá, la compañía española está lista para competir con los grandes nombres de la hospitalidad con base en el otro lado del Atlántico.

Los estadounidenses, especialmente, comenzarán a ver el nombre de Meliá aparecer en más lugares, y con el programa de fidelidad Meliá Rewards, también podrán aprovechar los puntos y los privilegios de estatus de élite.

El CEO Gabriel Escarrer explica cómo la marca Meliá se está posicionando en una trayectoria ascendente para crecer y tener éxito en el mercado del lujo.

Por qué Meliá ¿Decide pasar de las marcas comerciales y todo incluido al espacio de lujo premium?

Durante muchos años, la empresa ha ido evolucionando, trabajando arduamente para mejorar su posicionamiento en la experiencia del cliente, los atributos de marca, la gestión del talento y las relaciones con los empleados. Nuestra arquitectura de marca actual incluye cuatro nombres de lujo (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection y Paradisus by Meliá) y cuatro marcas premium, dos de las cuales son nuevas.

Entre las marcas premium se encuentran los conocidos Meliá Hotels & Resorts e Innside by Meliá, que ha abierto una de sus primeras propiedades en Nueva York. Las dos marcas recientemente anunciadas incluyen Falcons Resorts by Meliá, desarrollado en conjunto con la compañía global de entretenimiento Falcon's Beyond, que ofrece una experiencia de hospitalidad de "resortainment" única en su tipo y ZEL, desarrollado en conjunto con la leyenda del tenis Rafael Nadal, para crear una hospitalidad única. experiencia centrada en el carácter mediterráneo clásico a lo largo de varios destinos globales.

Estas nuevas marcas del segmento de lujo premium ya representan el 65% de nuestra cartera total de hoteles y resorts. Después de la pandemia, los viajeros buscan más valor agregado, exclusividad y experiencias personalizadas, y esto solo lo pueden ofrecer las marcas de alta gama.

¿Qué retos existen para la apertura de nuevos hoteles de lujo premium en el entorno actual?

La diferenciación es clave. En el mercado actual, el lujo y la exclusividad ya no tienen un único significado. Hoy, el lujo se define por la libertad, el espacio, la naturaleza y la personalización. La visión de lujo de Melia satisface diversas necesidades, ya sea un safari lodge en el Ngoronogoro o el Serengeti, un resort urbano en Roma, o el primer resort de la marca con eficiencia energética y neutralidad en carbono en una reserva de la biosfera como Menorca.

¿Qué cree que buscan los clientes al reservar hoteles de lujo?

Tradicionalmente, los viajeros de lujo buscan exclusividad y calidad. Los clientes posteriores a Covid todavía buscan eso, pero ahora buscan más comodidades en seguridad, ofertas más espaciosas y hoteles que sean sostenibles en sus operaciones y ofertas. También están “viajando con un propósito” y buscando ciertos valores que brinden un impacto positivo al mundo, ya sea social o ambientalmente.

Muchos de los los hoteles de lujo del portafolio también forman parte de The Leading Hotels of the World. Esto ayuda a elevar su posición en el mercado.

¿Hay planes para el Programa MeliáRewards?

Nuestra prioridad para los más de 14.7 millones de miembros de MeliáRewards es fortalecer el compromiso con ellos y encontrar formas de mejorar su satisfacción. La marca se centra en el comportamiento del consumidor y las tendencias de los datos, especialmente mediante la construcción de una relación más estrecha con los clientes de mayor valor.

Por ejemplo, dentro de la última marca Falcon's Resort by Meliá, los miembros de MeliaRewards pronto podrán vincular sus puntos de recompensa a BeyondME, una nueva plataforma de juegos en línea y fidelización de fanáticos que permitirá a personas de todas las edades conectarse, personalizar y ser recompensados ​​por sus compromiso a través de experiencias digitales y del mundo real en toda la marca del resort. Usando la plataforma de juego, ganan puntos de experiencia a través de diferentes actividades en el resort, que luego pueden canjear por descuentos y mejoras. El nuevo dispositivo inteligente también es algo que usan y actúa como una llave para la habitación, así como también la capacidad de cargar cosas en la habitación.

¿Hay planes para expandirse más en los Estados Unidos?

Ya existe una propiedad en Nueva York, INNSiDE New York NoMad. Después de la pandemia, la marca está reenfocando sus esfuerzos hacia el crecimiento en el Caribe y el sudeste asiático. Estados Unidos no se queda atrás ya que la marca puede ofrecer un gran valor, especialmente en los mercados de ocio.

¿Cuáles son algunas de las propiedades más nuevas?

El hito de lujo más reciente y significativo es la apertura de Villa Le Blanc, un hotel Gran Meliá, en Menorca, España. Ubicado en una isla de la reserva de la biosfera, el hotel es un destino de destino energéticamente eficiente y neutral en carbono, con el objetivo de servir como un punto de referencia internacional para las propiedades respetuosas con el medio ambiente. Se construyó con un diseño y una arquitectura ambientalmente responsable utilizando sistemas y procesos de eficiencia energética como cruces de aire y patios que evitan el uso de aire acondicionado en áreas comunes, ventiladores en todas las habitaciones, sistemas fotovoltaicos y biomasa para producir energía verde, geotérmica para calefacción y un sistema de gestión responsable de residuos.

El proyecto de descarbonización resultó en que el hotel mostrara una huella de emisiones más baja en un 87 % en comparación con antes. Para apoyar a la comunidad, la propiedad duplicó su personal de proveedores de la isla para alimentos, comercio minorista, moda y arte.

También encontrará la marca en Tanzania con The Meliá Collection Ngorongoro y Meliá Collection Serengeti Lodges, y otro crecimiento clave en París, donde dos nuevas incorporaciones incluyen The Meliá Collection Maison Colbert y The Melia Collection Villa Marquis. También está el Palazzo Cordusio, un Hotel Gran Meliá en Milán, en uno de los edificios renacentistas más conocidos de la ciudad, más dos ampliaciones españolas con Paradisus Salinas y Paradisus Gran Canaria, producto de una reconversión de hoteles preexistentes en la Islas de Lanzarote y Gran Canaria. Se trata de una expansión histórica que marca la llegada a España de la marca de todo incluido Paradisus.

Otras aperturas programadas para 2023 en las marcas premium y de lujo serán ME Malta, ME Lisboa, ME Guadalajara en México y Gran Meliá Nha Trang en Vietnam.