Conozca a Erin Collins, Defensora Nacional del Contribuyente del IRS

Si usted es uno de los millones de estadounidenses que luchan con problemas del IRS, es posible que no se dé cuenta de que hay otra opción para sus problemas no resueltos.

El Servicio del Defensor del Contribuyente, conocida como TAS, es una organización independiente dentro de la agencia, que brinda orientación personalizada y lucha por cambios sistémicos.

Erin Collins, la defensora nacional de los contribuyentes, dirige alrededor de 80 oficinas en todo el país para contribuyentes con dificultades, consulta dentro del IRS, informa anualmente al Congreso sobre los mayores problemas de la agencia y presenta propuestas legislativas.

Tomando las riendas en marzo de 2020, tuvo un asiento de primera fila para los efectos devastadores de la pandemia, contribuyendo al "año más desafiante que los contribuyentes y los profesionales de impuestos hayan experimentado", como se describe en su Informe anual 2021 al Congreso. 

La línea directa del Defensor Nacional del Contribuyente recibió casi 3 millones de llamadas entre el 1 de octubre de 2020 y el 30 de septiembre de 2021, un aumento del 990 % con respecto a los 12 meses anteriores, y recibió 264,343 XNUMX casos nuevos.

Y actualmente, el IRS está enterrado por una acumulación de decenas de millones de declaraciones sin procesar, que el comisionado Charles Rettig espera despejarse a finales de 2022.

CNBC habló con Collins sobre su papel clave durante un momento sin precedentes para el IRS. La entrevista ha sido condensada y editada para mayor claridad.

Kate Dore: Me encantaría conocer su trayectoria profesional para convertirse en la defensora nacional de los contribuyentes.

Erin Collins: Me haces sonreír cuando preguntas como si realmente hubiera planeado esto. Cuando estaba en la facultad de derecho, uno de mis profesores, que creo que siempre quiso trabajar para el Consejero Principal del IRS, me indicó esa dirección.   

No estaba muy seguro de lo que estaba haciendo, pero en retrospectiva, fue una gran elección. Así que pasé directamente de la facultad de derecho al Consejero Principal del IRS. Trabajé allí durante unos 15 años y desempeñé varios roles que fueron muy útiles para mi puesto actual.

Y luego me uní a [la firma de contabilidad] KPMG en su práctica de controversias del IRS, lo cual fue interesante porque está cambiando de un lado a otro de la mesa. Miran los impuestos de manera completamente diferente al IRS.

KD: Se unió al Servicio de Defensor del Contribuyente en marzo de 2020. ¿Qué fue lo que más le interesó en este puesto?

CE: Así que acababa de anunciar mi retiro de KPMG y realmente estaba pensando en retirarme. No tenía intención de volver al campo fiscal. Y cuando surgió el puesto, era el único trabajo que habría considerado para salir de la jubilación.

Creo que es una posición fascinante, y tengo el privilegio de desempeñarme como defensora nacional de los contribuyentes. Podemos ser independientes, dar un paso atrás y ver las cosas de manera un poco diferente a nuestros colegas del IRS.

KD: Su informe anual de 2021 al Congreso describió una serie de recomendaciones del IRS. ¿Cuál de los cambios sugeridos es más probable que veamos a corto plazo?

CE: Chico, eso es difícil. Hay una gran cantidad de recomendaciones, y algunas ya se han implementado. 

Uno era para avisos de cobro automático. Recomendamos que el IRS posponga o suspenda esos hasta que se elimine la acumulación de correspondencia. Recientemente acordaron suspender muchos de esos avisos, que creo que ha sido de gran ayuda para los contribuyentes.

Una de las cosas en las que creo firmemente, y creo que la pandemia realmente destacó la necesidad, es una cuenta en línea sólida para contribuyentes individuales y empresas.

Creo que la intención del IRS es continuar aumentando la funcionalidad de las cuentas en línea. Solo va un poco más lento de lo que me gustaría.

KD: ¿Cuáles son los mayores obstáculos para lograr todas las mejoras que ha sugerido?

CE: El mayor desafío para la tecnología es la financiación sostenida. Es muy difícil asumir un gran proyecto de TI si no sabe cuál será su presupuesto año tras año. Es el mayor desafío que enfrenta el IRS para modernizarse verdaderamente y llegar a donde creo que quieren estar.

Creo que quieren que aquellos con un teléfono inteligente o una computadora tengan acceso a representantes del IRS o chatbots para obtener respuestas a preguntas básicas.

Ya sea para cargar documentos o presentar declaraciones, si un gran porcentaje de contribuyentes puede hacerlo en línea, eso liberaría los teléfonos para aquellos que realmente lo necesitan.

KD: ¿Hay una sección específica de su sitio web que recomendaría como punto de partida para alguien con un problema con el IRS?

CE: Tenemos un sección de calificación del sitio web que recomendaría. Tenemos lo que yo llamaría dos cubos: aquellos con dificultades financieras y aquellos con problemas sistémicos. 

Por ejemplo, digamos que el IRS dijo que procesaría su correspondencia dentro de los 60 días, y ahora han pasado 90 o 120 días de ese período de tiempo. Calificaría para los servicios de TAS. 

Desafortunadamente, este último año o dos, esa es una gran cantidad de contribuyentes. Hay millones que califican para nuestro servicio.

KD: ¿Hay algo más que sea importante que los lectores sepan sobre el Servicio del Defensor del Contribuyente?

Los últimos dos años han sido increíblemente difíciles para los contribuyentes y los profesionales de impuestos debido a los desafíos de la acumulación de inventario, y muchos contribuyentes todavía están esperando sus reembolsos.

Uno de los conceptos erróneos es no entender nuestra autoridad. Por ejemplo, si hay un error en su declaración y el IRS es incorrecto, trabajaremos con usted. Pero no tenemos la autoridad para solucionar el problema. Se lo remitimos a nuestros colegas del IRS y abogamos en su nombre.