McDonald's abrió su primer restaurante automatizado, con máquinas que manejan todo, desde tomar pedidos hasta entregar la comida, y dividir opiniones en todas partes.
“Cuando ingrese al concepto de restaurante de prueba, notará que es considerablemente más pequeño que un restaurante tradicional de McDonald's en los EE. UU.”, McDonald's dijo en un comunicado. "¿Por qué? Las características, por dentro y por fuera, están dirigidas a los clientes que planean cenar en casa o mientras viajan”.
La ubicación de Fort Worth, Texas, utiliza tecnología para minimizar la interacción humana al ordenar y recogiendo comida. El restaurante cuenta con un "carril de pedidos por adelantado" donde los clientes pueden recibir pedidos por cinta transportadora, informó Newsweek.
La iniciativa es parte del plan “Accelerating the Arches” de McDonald's, que trabaja para crecer e innovar la experiencia del cliente, pero no todos están satisfechos con la dirección que ha elegido la cadena de restaurantes.
El usuario de TikTok @foodiemunster compartió un video de su experiencia, que mostraba al usuario entrando en un McDonald's pequeño pero vacío con un quiosco para pedir comida y una cinta transportadora que la entrega cuando está lista.
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"Dentro del restaurante, hay una sala de recogida de entregas para que los mensajeros recuperen los pedidos de manera rápida y conveniente". McDonald´s explicado en su declaración. “También hay quioscos, donde los clientes pueden hacer sus pedidos para llevar, y un estante para recoger pedidos”.
“Fuera del restaurante, hay varios espacios de estacionamiento dedicados a la recogida de pedidos en la acera, así como espacios de estacionamiento designados para los repartidores”.
McDonald's enfatizó que un equipo de restaurante permanecerá para ayudar a preparar los pedidos, y la eliminación de tareas como el manejo de la caja registradora y la entrega de alimentos al frente o en los carriles de autoservicio ayudará a mejorar la capacidad del equipo para armar los pedidos.
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“La tecnología de este restaurante no solo nos permite atender a nuestros clientes de formas nuevas e innovadoras, sino que también le brinda al equipo de nuestro restaurante la capacidad de concentrarse más en la rapidez y precisión de los pedidos, lo que hace que la experiencia sea más placentera para todos”, explica Keith Vanecek, el franquiciado que opera el restaurante de prueba.
“Estoy inmensamente orgulloso de tener este nuevo concepto de restaurante al servicio de nuestros clientes en el Metroplex de Dallas-Fort Worth”.
La respuesta de las redes sociales indicó que la gente no estaba universalmente de acuerdo si se trataba de un cambio positivo o negativo: algunas personas celebraron la innovación como un paso hacia pedidos más rápidos y precisos, pero otros adoptaron una posición más cínica y predijeron que conduciría a una pérdida de “millones de puestos de trabajo”.
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“Honestamente, si continúan con esto, simplemente boicotearé a McDonald's. De todos modos, su comida es mediana en el mejor de los casos”, dijo un usuario.
McDonald's no respondió a una solicitud de comentarios de FOX Business al momento de la publicación.
Fuente: https://finance.yahoo.com/news/mcdonalds-unveils-first-automated-location-141911535.html