Chris Kempczinski, McDonald's, habla durante una conferencia de prensa en Nueva York, el 17 de noviembre de 2016.
Shannon Stapleton | Reuters
McDonald los franquiciados descontentos con los cambios que se están realizando en los términos de propiedad están expresando una falta de confianza en el CEO y presidente de EE. UU. de la compañía, según una nueva encuesta de propietarios que fue vista por CNBC.
La Asociación Nacional de Propietarios, un grupo independiente de defensa de los propietarios de franquicias de McDonald's, encuestó recientemente a sus miembros sobre los cambios que se están realizando en los términos de arrendamiento de las franquicias.
Los resultados muestran que una abrumadora mayoría (87 %) de los encuestados apoya llamar a un voto de “no confianza” sobre el director ejecutivo Chris Kempczinski y el presidente estadounidense de la compañía, Joe Erlinger.
Además, casi el 100 % siente que la empresa debería haber colaborado y consultado a los líderes propietarios antes de anunciar cambios en el sistema de franquicias, y el 95 % dijo que la alta gerencia corporativa de la empresa no tiene el mejor interés de los propietarios en su enfoque de franquicias.
La NOA tiene alrededor de 1,000 miembros y casi 700 respondieron a la encuesta. McDonald's tenía más de 2,400 propietarios a fines del año pasado. Los franquiciados manejan alrededor del 95% de las ubicaciones de McDonald's y son clave para las operaciones de la empresa.
NOA no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios sobre los resultados de la encuesta.
McDonald's alertó a los propietarios a finales de junio de que, a partir de 2023, evaluaría por igual a los posibles nuevos operadores, en lugar de dar un trato preferencial a cónyuges e hijos de los actuales franquiciados.
También está separando el proceso a través del cual renueva los arrendamientos, otorgados en términos de 20 años, de las evaluaciones de si los propietarios pueden operar restaurantes adicionales. En un mensaje a los propietarios sobre algunos de los cambios, visto por CNBC, la compañía dijo: “Este cambio está de acuerdo con el principio de que recibir un nuevo término de franquicia se gana, no se otorga”.
El movimiento envió una onda de choque a través de la comunidad de franquiciados. Llegó inmediatamente después de los planes para implementar un nuevo sistema de calificación para los restaurantes el próximo año que algunos temen alienar a los trabajadores en una época de desafíos laborales sin precedentes. La compañía ha estado trabajando activamente para reclutar propietarios nuevos y más diversos, como se destaca en un mensaje de Erlinger para los franquiciados que fue visto por CNBC.
“Hemos estado pensando mucho en cómo continuamos atrayendo y reteniendo a los mejores propietarios/operadores de la industria: personas que representan a las diversas comunidades a las que servimos, aportan una mentalidad de crecimiento y se enfocan en la excelencia en la ejecución, mientras cultivan un ambiente de trabajo positivo. para los equipos de restaurante”, dijo.
En diciembre, McDonald's se comprometió a reclutar más franquiciados de diversos orígenes y comprometió $250 millones durante los próximos cinco años para ayudar a esos candidatos a financiar una franquicia. McDonald's se negó a comentar sobre los nuevos cambios o la encuesta.
McDonald's controla los términos de arrendamiento para los propietarios, y algunos en la comunidad de franquiciados especulan que los cambios se están realizando para atraer nuevos propietarios con tarifas de arrendamiento más altas que las que enfrentarían los propietarios establecidos.
La encuesta de NOA encontró que el 83% de los encuestados dijo que las nuevas reglas eran un "intento velado de aumentar los alquileres". Y el 95% dijo que no se siente valorado por las empresas considerando los desarrollos recientes. Además, el 71% de los encuestados dijo que los propietarios existentes o heredados no deberían recibir el mismo trato que los nuevos operadores potenciales.
Otras organizaciones de franquicias también están frustradas con los cambios.
Una encuesta separada de National Franchisee Leadership Alliance, también vista por CNBC, mostró que casi el 100% de sus más de 400 encuestados sienten que McDonald's Leadership debería haber colaborado y consultado con los propietarios antes de anunciar cambios. Más del 90% dijo que los cambios no son compatibles y el 90% dijo que sentía que su negocio se vería afectado negativamente por los cambios propuestos.
La Asociación Nacional de Operadores Negros de McDonald's también devolvió un voto de censura al director ejecutivo Kempczinski, informó Restaurant Business Online a fines de junio.
Las tensiones llegan en un momento en que el negocio estadounidense de McDonald's es fuerte y las ganancias de las franquicias han alcanzado niveles récord. La compañía superó las estimaciones de ganancias y ventas mismas tiendas el último trimestre. La acción ha bajado un 5% en lo que va del año.
Fuente: https://www.cnbc.com/2022/07/18/mcdonalds-franchise-owners-back-no-confidence-vote-on-ceo-survey-says.html