Si lo haces bien, es mágico” Lecciones de un disruptor en línea

Lucy Goff quiere cambia vidas con LYMA, un suplemento que desarrolló con un equipo de expertos después de una enfermedad que le cambió la vida. Después de años de desarrollar la fórmula mágica, le pregunté a Goff por qué en línea fue el canal seleccionado para hacer crecer la marca.

¿Cuánto de su éxito se puede acreditar al lanzamiento de su marca en línea?

Todo nuestro éxito inicial se puede acreditar al lanzamiento de la marca en línea. No solo tenía sentido comercial para nosotros lanzar con un modelo DTC 'digital first' debido a nuestros productos, sino que para una empresa como LYMA es crucial comprender a nuestros clientes. Tener una relación directa con ellos nos ha permitido desarrollar nuestros productos y servicios para que se adapten a sus necesidades, algo que muchas veces se pasa por alto cuando las marcas comienzan a comercializar sus ideas. DTC sigue siendo nuestra prioridad, pero a medida que crecemos, también estamos viendo un mayor éxito con una lista seleccionada de socios minoristas que ayudan a desarrollar nuestra posición en los corazones y las mentes de nuestros clientes.

¿Cuáles han sido los aspectos positivos absolutos de usar un canal de ventas en línea?

Hay tantos aspectos positivos en el uso de canales de venta en línea, pero poder seleccionar y construir cuidadosamente la marca y tener una relación personal con nuestros clientes, estos son probablemente los dos aspectos positivos más importantes. La mera velocidad en línea significa que podemos adaptarnos casi en tiempo real para asegurarnos de que la marca siempre sea relevante y accesible y nos permita desarrollar y evolucionar nuestras ofertas al ritmo.

¿Cómo ha podido la marca aprovechar las oportunidades y trabajar con socios para lograr un mayor éxito?

Hemos sido muy afortunados de trabajar con algunos socios increíbles desde nuestro lanzamiento y ha sido una experiencia increíblemente gratificante poder trabajar con algunas marcas y expertos líderes en la industria. Estar posicionado de manera única como un negocio impulsado por la eficacia cambia nuestra relación con personas influyentes y socios. Estas relaciones se han vuelto menos comerciales y se basan cada vez más en la confianza y la creencia en los productos, la experiencia o los servicios de cada uno.

La salud, la belleza y el bienestar se han basado en los pisos de las tiendas minoristas durante años: ¿qué puede ayudar a que ese sector prospere en línea? Las industrias de la salud, la belleza y el bienestar ya se han adaptado a los canales en línea, particularmente desde COVID y existen algunos desarrollos tecnológicos sorprendentes que dan vida a las experiencias de los clientes en línea. Pero lo que REALMENTE puede ayudar al sector a prosperar es doble: transparencia y educación.

Estamos operando en categorías muy concurridas y, lamentablemente, en particular en la industria del bienestar, hay tantos productos mediocres que simplemente no funcionan, y el sistema actual está configurado de una manera que dificulta que los productos que se destacan y que el consumidor sepa lo que realmente funciona. Por eso la transparencia y la educación son tan importantes. Cuanto más pueda educar la industria a los clientes para que sepan lo que deben buscar, y cuanto más transparentes sean las marcas sobre la eficacia de sus productos y sus resultados, más confianza generará en la industria y más personas confiarán en comprar estos productos. productos en un espacio virtual. En el entorno minorista, esto se convierte en un desafío, ya que todas las marcas se esfuerzan por ofrecer "experiencias" que tienden a centrarse en lo superficial y no en la eficacia de sus productos. A medida que los consumidores comiencen a demandar más información, las experiencias tendrán que pasar de lo teatral a lo educativo.

¿Qué es importante para construir sus valores con consistencia como una marca en línea?

La consistencia es la palabra clave. Todo lo que hacemos es para mejorar la vida de las personas. A menos que confíes en ti para hacer eso y llevar a las personas a un viaje en el que puedan ver y sentir los resultados, es imposible construir una marca exitosa: no puedes DECIRLE a alguien que se enamore de ti, tienes que MOSTRAR por qué. deberían enamorarse de ti. La mayoría de las marcas luchan con este concepto, ya que sus productos no suelen estar a la altura de las expectativas y no cumplen su promesa. Tome la menopausia, por ejemplo, este es un momento en la vida de una mujer cuando las cosas realmente pueden empezar a salir mal. No es el momento de esperar que un producto funcione, quiere saber que puede funcionar y aquí es donde LYMA realmente se destaca. Es este nivel de confianza y eficacia lo que se encuentra en el ADN de LYMA, el cliente siempre está en el centro de todo lo que hacemos y en lo que creemos.

La medición debe ser mucho más fácil. ¿Qué has descubierto de los datos disponibles y qué te ha sorprendido?

Una de las cosas interesantes que surgen de los datos es que son demasiados y, a menos que los datos estén contextualizados, no tienen valor. Los datos verdaderos solo tienen sentido si pueden ser entendidos, personalizados y puestos en el contexto de la vida de todos y cada uno de nuestros clientes. Nos apasiona aprender y dedicamos mucho tiempo a explorar nuestros análisis; se ha convertido rápidamente en el núcleo de nuestra forma de trabajar cotidiana.

¿Cuáles son los próximos pasos de la marca?

Continuaremos generando confianza con nuestros clientes, produciendo los mejores productos en cada categoría en la que operamos. Mientras miramos hacia 2023 y más allá, nuestra hoja de ruta se enfoca en ofrecer más productos que trasciendan la categoría que enriquecerán las vidas de todos los que LYMA toca. Estamos muy entusiasmados con lo que 2023 tiene para ofrecer y esperamos que a nuestros clientes les encanten nuestros nuevos productos tanto como a nosotros. Mira este espacio.

¿Alguna vez has experimentado con el comercio minorista tradicional o lo harás?

El retail tradicional es parte de cualquier mix de distribución y es relevante en nuestro desarrollo. Para nosotros ahora, tenemos mucho más que una estrategia de asociación, con gente como Harrods y Goop representando a LYMA en el espacio físico.

¿Cómo se puede tranquilizar de forma humana a través de un formato muy digital?

Los formatos digitales pueden parecer muy simples, pero la interrelación de cada comunicación es extremadamente compleja. Al administrar sus relaciones en línea, la integración constante es clave. La forma en que te comunicas y te representas como marca es cómo serás percibido. Solo al equilibrar cada parte de esta combinación, se obtendrá una relación de marca cohesiva y confiable con el consumidor. Por lo tanto, a pesar de nuestro mundo digital, nuestro conserje es 100 % humano e incluye algunos de los mejores expertos (desde médicos hasta nutricionistas y científicos láser) que pueden ayudarlo con algunas preguntas muy individuales. Al final del día, la tranquilidad es una cuestión de confianza. El grado en que alguien esté dispuesto a confiar en usted o en una marca se reduce a la forma en que nos comunicamos. Si te equivocas, puede ser catastrófico; si lo haces bien, es mágico.