Si las personas son redondas y las políticas son cuadradas, ¿cómo pueden encajar juntas?

Trabajé durante años como ingeniero. Era mi trabajo pensar lógicamente y a escala. Trabajar de esta manera requiere que los procesos sean uniformes: cuando ocurre x, el resultado es y. No es necesario ser ingeniero para comprender cómo este concepto no solo se aplica, sino que a menudo es esencial para nuestra vida cotidiana. Queremos que los científicos que fabrican nuestros medicamentos lo hagan exactamente de la misma manera cada vez. Queremos que las luces rojas funcionen correctamente. Este pensamiento a menudo se traduce en personas. Queremos que nuestros compañeros de trabajo hagan lo que se supone que deben hacer cuando se supone que deben hacerlo para que podamos hacer nuestro trabajo, siempre. La vida es más fácil cuando es consistente; incluso cuando las políticas son uniformes. ¿Bien?

Es verdad. La uniformidad y la consistencia mantienen las cosas en movimiento. Pero aquí está el problema: los humanos no son uniformes y la vida no es consistente. Por lo tanto, si bien siempre existirá la necesidad de uniformidad (detenerse en los semáforos en rojo), es importante que nuestras políticas, reglas y procesos no se presenten ante nuestra gente. Admito que no siempre reconocí esta realidad. En el pasado, dirigía regularmente con lógica y razón en lugar de empatía y compasión. De hecho, usé tomar orgullo en mi capacidad para hacer el trabajo, independientemente de las consecuencias humanas.

Entonces, un día me encontré en el extremo receptor de este enfoque de lógica y razonamiento. Estaba sumido en el dolor de un divorcio doloroso y la muerte de mi padre adicional, Nine. Mi supervisor sabía que me estaba divorciando y, sin embargo, cuando le dije que mi padrastro había muerto, incluso antes de que le pidiera tiempo libre, sintió la necesidad de informarme que los “padrastros” no estaban incluidos en la política de duelo. , y si me tomara algún tiempo libre, tendría que ser tiempo de vacaciones. Conocía la política al derecho y al revés, y no tenía la intención de pedir una licencia por duelo.

Aún así, me sorprendió. La política definió a Nine como un escalón por debajo de "papá". pero la verdad es que Nine fue más que un padre para mí. El “paso” para mí era irrelevante. ¿Cómo podría una empresa decidir quién era digno de mi pena? ¿Y por qué la persona con la que trabajé de cerca durante años me negó una onza de comprensión, una onza de empatía?

Sí, dije, "empatía", pero antes de que decida que no la necesita, escúcheme, un ingeniero lógico, razonable e impulsado por procesos. La empatía no significa que tengas que preocuparte por todos o estar de acuerdo con nadie. La empatía significa que simplemente necesitas tratar de comprender la perspectiva del otro. No significa que tengas que conceder innumerables días de agravio a las personas.

Aquí estaba yo, un empleado dedicado al que le quedaban cinco semanas de vacaciones en los libros (claramente, no era alguien que abusara de su PTO) y, sin embargo, no pudieron, ni siquiera me ofrecieron la gracia de reconocer mi pérdida o alentarme. que me tome un tiempo libre para llorar mi pérdida. Fue if Iba a tomarme un tiempo libre, sería tienen ser tiempo de vacaciones. Al final, las suposiciones poco empáticas como esta le cuestan a la organización un empleado valioso. Para mí, la experiencia aún resultó invaluable: fue uno de los primeros pasos de mi viaje de empatía. Un viaje que ha sido desafiante ya veces doloroso, pero les aseguro que es un viaje que vale la pena emprender.

Todos buscamos comprensión en varios momentos de nuestras vidas. ¿Cuándo fue la última vez que buscó la comprensión de su pareja, colega, hermano? ¿Lo recibiste? ¿Estás escuchando para entender a aquellos que buscan empatía de ti? La empatía no son sentimientos blandos, no los hago blandos, no es debilidad. La empatía es lo que fortalece las conexiones entre nosotros.

Desarrolle más músculo de empatía: conviértase en un ingeniero de empatía.