Hudson apuesta por un plan de lealtad con reducciones instantáneas del 5 % para atraer a más compradores del aeropuerto

El minorista de viajes Hudson, ha lanzado un nuevo programa de lealtad en sus aproximadamente 1,000 tiendas en aeropuertos, centros de cercanías y destinos turísticos en América del Norte con descuentos inmediatos disponibles para los miembros. El momento tiene la intención de impulsar un mayor gasto per cápita en un momento en que el tráfico de pasajeros se está recuperando en los Estados Unidos y la competencia entre minoristas como el rival Paradies Lagardère se intensifica.

Según la datos de Fitch Ratings, revelado en el reciente evento de aeropuertos GAD Americas en Puerto Rico, mercados como México, Colombia y EE. UU. están liderando al resto del mundo en términos de cifras de tráfico que regresan a los niveles de 2019.

En el primer trimestre de 2022, las ventas de Dufry aumentó constantemente como porcentaje del mismo período en 2019. Para abril, las Américas combinadas estaban en 83%, muy por delante del 73% de EMEA y el terrible 16% de Asia Pacífico.

Desde el día en que se registran, los miembros de Red By Dufry comienzan a recibir descuentos y ganan puntos cada vez que compran. Los nuevos miembros obtienen instantáneamente el estatus de plata, recibiendo un 5% de descuento en la mayoría de las compras, sin importar la frecuencia con la que compran o cuánto gastan. Hay algunas exclusiones, en particular AppleAAPL
, Beats y artículos electrónicos Bose, además de revistas, periódicos, alcohol y tabaco.

A medida que los miembros acumulan más puntos, pueden desbloquear nuevos niveles de membresía y mayores descuentos: los miembros de oro obtienen un 7 % de descuento y para los miembros de platino es un 10 % de descuento. Otros beneficios, según el nivel, incluyen ahorros en alquileres de automóviles de Avis y Sixt, y puntos Red adicionales al usar el motor de reservas HotelsCombined.

La lealtad es parte de una estrategia digital más amplia

“La lealtad siempre ha sido una parte fundamental de quién es Hudson, por lo que estamos encantados de brindarles a nuestros clientes aún más formas de interactuar con nosotros”, dijo el CEO de Hudson, Jordi Martin-Consuegra, en un comunicado. “Con Red By Dufry, estamos brindando a los viajeros una razón más para comprar en nuestras tiendas”.

Respondiendo a las preguntas, Martín-Consuegra, que tomó el timón hace casi un año, me dijo: “Con la mayor demanda general de viajes y la temporada alta de verano sobre nosotros, creemos que es el momento perfecto para implementar esto ahora. El lanzamiento también se alinea con nuestra estrategia general de transformación digital. Hemos construido una sólida cartera digital en los últimos dos años a través de ofertas como Hudson sin escalas y comercio minorista especializado automatizado. Con Red By Dufry, podemos relacionarnos con los viajeros antes, durante y después de viajar”.

Esta interacción durante el viaje del pasajero, generalmente a través de una aplicación, se está volviendo cada vez más vital para capturar el gasto, así como para obtener datos sobre los hábitos de gasto. La empresa matriz suiza Dufry dice: "Al acercarse a los aeropuertos u otros lugares donde Dufry opera tiendas, Red by Dufry identifica al cliente y le envía las últimas actualizaciones sobre las promociones disponibles localmente".

Martin-Consuegra se negó a compartir el número de miembros registrados que tiene el programa de fidelización de Dufry en todo el mundo. Sin embargo, el CEO dijo: “Anticipamos que Red By Dufry será recibido con entusiasmo en nuestras tiendas. Hudson es conocido por el reconocimiento de su marca y tenemos algunos de los compradores más leales de la industria, por lo que estamos seguros de que el programa atraerá una fuerte inscripción de miembros”.

Los compradores estadounidenses que se registren también podrán usar sus tarjetas en otros lugares del gran aeropuerto de Dufry: el esquema se opera en más de 50 países que cubren 239 ubicaciones.

A medida que Hudson crea un perfil de compra de sus miembros individuales, debería poder personalizar ofertas específicas para ellos. Martin-Consuegra dijo: "El esquema nos brindará aún más oportunidades para personalizar el viaje mientras digitalizamos nuestra comunicación y ofertas para los viajeros".

Los compradores pueden unirse en línea o en la tienda Para celebrar el lanzamiento del programa Hudson, los nuevos miembros recibirán una oferta de registro de hasta un 50% de descuento en una sola compra a través de un raspado digital. También tienen la oportunidad de ganar un crucero por el Caribe de siete días.