Cómo Vestiaire Collective sabe si tu bolso Hermès es real o falso

Plataforma global de reventa de lujo Colectivo vestiaire cuenta con una comunidad en línea de 23 millones y un inventario de 5 millones de artículos con un valor bruto de mercadería que supera los mil millones de dólares. Todos los días se enumeran 1 25 artículos a nivel mundial en el sitio.

Hoy, por primera vez desde su creación en 2009, Vestiaire Collective hace públicos sus procesos de verificación, desde el listado inicial de cada artículo hasta los realizados en cinco centros de autenticación en todo el mundo.

El objetivo de este Informe de confianza de Vestiaire Collective es generar una mayor confianza pública a través de una mayor transparencia, siendo este último un importante compromiso continuo relacionado con el estatus de B-Corporation que logró en 2021.

El movimiento también es una respuesta al crecimiento exponencial de la plataforma luego de su adquisición del mercado de reventa de EE. UU. comercio en marzo y del nuevo servicio localizado se lanzó en mayo en Corea del Sur. Según un informe de Boston Consulting Group, el valor estimado del mercado de reventa de ropa y accesorios se ha triplicado desde 2020, alcanzando entre $ 100 y $ 120 mil millones a nivel mundial, del 3% al 5% de los sectores en general.

Aunque el motor inicial es la asequibilidad, los compradores están cada vez más motivados por las preocupaciones de sostenibilidad, la razón por la que Vestiaire se lanzó en primer lugar para luchar contra el consumo excesivo y el desperdicio.

BIENVENIDO AL CENTRO DE AUTENTICACIÓN EN FRANCÉS DE VESTIAIRE COLLECTIVE

Para respaldar la publicación del Informe de confianza, ayer, también por primera vez en los 13 años de historia de Vestiaire Collective, la marca invitó a un grupo selecto de editores a su centro de autenticación francés insignia para experimentar de primera mano los rigurosos procesos humanos a los que se somete cada artículo. para garantizar la autenticidad y la calidad.

El centro de Tourcoing en el norte de Francia, ubicado en una antigua fábrica de producción textil, se estableció hace cinco años. La ubicación fue elegida debido a la experiencia histórica de la región. Tourcoing fue un centro importante para la industria textil francesa hasta la deslocalización de esta última en la década de 1980, lo que resultó en altos niveles de desempleo, dice la cofundadora de Vestiaire Collective, Sophie Hersan. “Conocíamos el savoir-faire, el conocimiento estaba ahí”, explicó sobre la elección.

Tourcoing también alberga la academia Vestiaire Collective, un programa de élite en el que cada autenticador empleado se somete a una formación preliminar de tres meses. Esto equivale a unas 750 horas por persona y le siguen 180 horas adicionales al año a medida que nuevas marcas llegan al mercado y requieren nuevos aprendizajes. La experiencia de los empleados abarca desde el comercio minorista hasta la gemología y la relojería.

CÓMO DIFERENCIAR UN BOLSO HERMÈS REAL DE UN FALSO. ENTRE OTRAS COSAS.

Lo que comenzó en 2009 con listas de verificación pegadas en una pared ahora es un proceso sofisticado de esta experiencia humana informada por el aprendizaje automático y algoritmos constantemente alimentados con nuevos datos. “Nunca reemplazará el conocimiento visual y humano, especialmente en la moda, pero los apoya y los ayuda a ser más eficientes”, dice Hersan. “Siempre necesitaremos gente”.

En Tourcoing, ahora hay 120 personas trabajando en dos turnos. Verifican alrededor de 2000 artículos por día en el vasto espacio de la antigua fábrica que está inundado de luz natural.

En primera instancia, se verifica el contenido de cada paquete recibido para garantizar que se corresponda con las fotos publicadas en el sitio (verificado por un humano incluso antes de que se conecten). Luego se realiza el proceso de autenticación principal empleando todos los sentidos. Además de las medidas (23 x 32 x 10.5 cm para un bolso Kelly de Hermès bajo escrutinio), la flor del cuero se observa bajo un microscopio y se inhala su aroma.

En algunos casos, es el sonido de una cremallera o, en ciertas zapatillas, el olor de un pegamento específico utilizado en las suelas que proporciona todas las pistas importantes. En el caso del Hermès Kelly antes mencionado, se verifica la costura para asegurarse de que se haya hecho a mano en lugar de una falsificación hecha a máquina. La costura a mano siempre mostrará irregularidades.

Cada modelo también muestra un número de serie y un código de fecha en varios lugares del interior, incluida una letra del alfabeto correspondiente al año de producción. FYI, el Kelly en cuestión tenía una 'y' que denotaba el año 2021. Las referencias cruzadas con el papeleo y las combinaciones de colores de edición especial, en este caso Frida Blue, y las tipologías pertenecientes a años particulares e incluso las fabricaciones de revestimientos para pedidos especiales también juegan su papel.

“No es tan simple como una cosa”, dice Nathanaël Cambier, estilista de moda convertido en autenticador de Vestiaire Collective. “Es una acumulación de muchas pequeñas cosas lo que determina si una bolsa es genuina”.

Incluso las bolsas de papel y las bolsas para el polvo brindan pistas. En algunos casos, el vendedor podría haber comprado el empaque en línea si perdió el original y podría resultar ser falso, aunque la bolsa real que está vendiendo es auténtica.

En la fase final, todos los diferentes componentes se verifican en un formulario digital, desde el artículo en sí hasta sus accesorios, como el estampado en la tarjeta de garantía, el recibo y la bolsa de transporte original, si está incluida (y sí, eso implica la firma flor de camelia que viene clavada en la bolsa de papel blanco y negro de Chanel), el cuero desgastado se refresca con restaurador, se quitan las bolitas menores de los tejidos y las prendas se vaporizan si se considera necesario antes de volver a empaquetarlas y enviarlas a su destino.

QUÉ PASA SI TRATAS DE HALAR RÁPIDO

En caso de que un producto resulte ser falsificado (Vestiaire ha rechazado artículos por valor de unos 360 millones de dólares desde 2020, lo que representa un 8 % por día que no pasan el corte), estos podrían devolverse al vendedor si se demuestra que está buscando una recompensa. de una venta anterior, pero la mayoría de las veces serán destruidos. Para que conste, la detección tiene una precisión del 99.9 % y una póliza de seguro cubre el 0.1 % restante. El negocio de la falsificación asciende a unos 412 millones de dólares al año.

REVENTA DE LUJO A PRUEBA DE FUTURO

Vestiaire Collective forma parte del Grupo de Trabajo de Moda SMI (Iniciativa de Mercado Sostenible) establecido por Kind Charles III (cuando aún era el Príncipe de Gales) con el que, junto con otras marcas, la plataforma también está explorando un sistema de identificación digital basado en blockchain tanto para luchar contra la falsificación e informar a los clientes sobre el ciclo de vida de sus prendas. Además, en colaboración con el Foro Económico Mundial, se asoció con otras organizaciones para desarrollar un piloto destinado a mejorar la experiencia del cliente a través del intercambio de datos y la autenticación digital.

Hersan y su equipo regresaron recientemente de Corea del Sur, donde hay un gran potencial de crecimiento, dice. “Aman la moda y se preocupan por la sostenibilidad. Compran de segunda mano y conocen el valor de todo. Pero no venden tanto. Entonces, la idea es hacer que la oferta y la demanda sean más equitativas en la región, que también es más sostenible”.

El objetivo del viaje era conectarse con la comunidad, reunirse con KOLS para explicar los pilares de la marca y generar esa confianza tan importante, dice ella. En el futuro, el plan es para ventanas emergentes físicas y asociaciones de tiendas porque el mercado de Corea del Sur actualmente está más orientado a lo físico que a lo digital. “Necesitábamos conocer a nuestra comunidad porque Vestiaire Collective es una comunidad y nuestra comunidad son nuestros mejores embajadores”, concluye. “Iniciamos un movimiento para alentar la circularidad e impulsar el cambio y ahora es nuestra comunidad la que está haciendo el trabajo”.

El Informe de confianza de Vestiaire Collective está disponible aquí en su totalidad.