Cómo Therabody está revolucionando el comercio minorista basado en productos con un concepto basado en servicios

Las tiendas minoristas para marcas basadas en productos tradicionalmente se enfocan en vender productos. Sin embargo, con las marcas digitales más nuevas, es probable que esas ubicaciones también tengan algún tipo de aspecto experiencial y de servicio. Por ejemplo, Warby Parker ofrece exámenes de la vista en muchos sitios, y marcas de joyería como Mejuri y Astrid & Miyu ofrecen perforaciones en las orejas en la tienda. Sin embargo, incluso las marcas basadas en productos más nuevas rara vez crean un concepto dedicado al servicio. Pero eso es precisamente lo que teracuerpo, el líder de la industria de la tecnología de bienestar conocido por su famoso Theragun, lo está haciendo con su último concepto minorista: Reset.

Las ubicaciones de reinicio brindan un espectro de servicios de salud y bienestar centrados en la tecnología, que incluyen masajes y sesiones de estiramiento, tratamiento facial TheraFace PRO, crioterapia, terapia de luz roja para todo el cuerpo, terapia de sonido, hidratación intravenosa, cámaras hiperbáricas y más. Reset está abierto en Fishtown de Filadelfia, Brentwood de Los Ángeles, Manhattan Beach y Houston. Para fin de año, la compañía planea tener más de 20 ubicaciones físicas, incluidos Resets y tiendas minoristas tradicionales.

“Diseñamos Reset para brindar a las personas acceso a las mejores tecnologías de bienestar que la mayoría de las personas no tienen a su disposición. Si bien muchas personas usan nuestros productos en casa, nuestros especialistas en bienestar de Reset diseñan y administran una combinación personalizada de tecnologías para ayudar a nuestros clientes con sus puntos débiles personales”, compartió Benjamin Nazarian, director ejecutivo de Therabody, y agregó que “el equipo cura el tratamiento de los clientes en función de cómo quieren sentirse cuando se vayan, ya sea alivio del dolor físico, estrés mental o falta de sueño”.

Según la McKinsey, el mercado global del bienestar es de alrededor de 1.5 billones de dólares, y los servicios representan alrededor del 30 %. Sin embargo, la consultora anticipa que los servicios se convertirán en una tendencia que mejorará el espacio de bienestar del producto en lugar de reemplazarlo, lo que indica el potencial de crecimiento y la longevidad de las marcas basadas en productos como Therabody que brindan servicios.

Las marcas basadas en productos que abren conceptos basados ​​en servicios son poco comunes, pero su popularidad está creciendo.

Las marcas basadas en servicios que venden productos parecen ser más populares que viceversa. Vaya a un concierto, centro turístico o spa, y es probable que haya productos de marca a la venta. Incluso la marca de servicios digitales, Rowan, conocida por sus servicios de perforación de orejas por parte de enfermeras con licencia, vende productos hipoalergénicos directos al consumidor en la tienda y en línea. O la clínica veterinaria de moda, Bond Vet, vende sus propias golosinas y productos de tratamiento en línea y en sus diversas ubicaciones de la costa este.

Por otro lado, pocos minoristas basados ​​en productos se han comprometido con una presencia física centrada en el servicio, pero una de esas marcas es RH. El minorista del hogar tiene numerosas iniciativas de servicios creativos, incluidos hoteles, chorrosy yates en alquiler, supuestamente equipados con productos RH. De manera similar, Shinola tiene un hotel en el centro de Detroit y Madison Reed, la marca de tintes para el cabello directo al consumidor en el hogar, ha abierto más de 60 bares de tintes para el cabello en los EE. UU., con planes de abrir más. Además, la empresa anunció recientemente otra ronda de recaudación de fondos de $33 millones, elevando su recaudación total a más de $ 230 millones. Planea usar esta última ronda para acelerar el crecimiento de su Hair Color Bar, con el objetivo de operar 80 ubicaciones para fines de año.

Las ubicaciones minoristas de servicios facilitan un vínculo experiencial con una marca.

A pesar de la creciente popularidad de las marcas de productos digitales que brindan servicios físicos, aún no es omnipresente, lo que hace que estas experiencias minoristas sean únicas, lo que facilita un vínculo único entre los consumidores y las marcas.

En el caso de Therabody's Reset, el concepto minorista basado en servicios probablemente le permite a la marca desarrollar una relación personal con sus clientes. “Animamos a las personas a visitar Reset cuando necesiten un descanso del estrés diario en sus vidas y quieran mejorar su bienestar físico y mental. La variedad de tratamientos que ofrecemos brinda a nuestros clientes opciones para ayudarlos a sentirse mejor, ya sea que experimenten dolor muscular después de un entrenamiento intenso, se recuperen de una lesión o sufran de dolor crónico”, afirmó Nazarian.

La pandemia y el aislamiento que trajo al mundo han magnificado la necesidad de salud física y mental. Las marcas de bienestar están notando la vulnerabilidad sin precedentes de los humanos con respecto a la salud y están creando experiencias físicas que la abordan. Ritual, una marca de atención médica con sede en Los Ángeles conocida por sus vitaminas, recientemente abrió su primera tienda, con la intención de utilizar el espacio para conocer y educar a sus clientes.

Por lo tanto, es probable que más marcas, especialmente las de bienestar, abran conceptos minoristas basados ​​en servicios en el futuro. Como dice Nazarian, “los consumidores están más enfocados en su salud general, que ya no se trata solo de estar en forma o de nutrición, y esta tendencia se ha acelerado durante la COVID y llegó para quedarse. En el sector de la salud y el bienestar, las marcas deben brindar a los clientes la ciencia para mostrar cómo sus productos y servicios están ayudando a las personas a cuidar sus cuerpos de una manera que no pueden obtener en ningún otro lugar, y Reset hace precisamente eso”.