Cómo se derrumbó Southwest Airlines

Cuando Southwest Airlines Co. reasigna tripulaciones después de interrupciones en los vuelos, generalmente se basa en un sistema llamado SkySolver. Esta Navidad, SkySolver no solo no resolvió gran cosa, sino que también ayudó a crear el peor colapso de la industria en la memoria reciente.

Los ejecutivos de las aerolíneas y los líderes laborales señalan los sistemas tecnológicos inadecuados, en particular SkySolver, como una de las razones. por qué una brutal tormenta de invierno se convirtió en una debacle. SkySolver se sintió abrumado por la magnitud de la tarea de determinar qué pilotos y asistentes de vuelo podían trabajar en qué vuelos, dijeron ejecutivos de Southwest. En cambio, los programadores de la tripulación tuvieron que revisar los registros a mano.