Cómo los líderes minoristas cambian del modo de respuesta al modo de misión

El comercio minorista se ha enfrentado a muchos obstáculos en los últimos dos años. Habrá más por venir. La perspectiva comercial sigue siendo muy incierta, con interrupciones en la cadena de suministro y la fuerza laboral, en particular, que mantienen a los líderes despiertos por la noche.

Las salas de juntas tienen que acostumbrarse a un período de cambios significativos y rápidos, sin un final evidente a la vista. Como tal, los desafíos que enfrentan sus negocios son muy diferentes a los de hace unos años.

De hecho, ya no es suficiente concentrarse en administrar un negocio minorista. Los líderes ahora tienen que considerar, comprender y hacer predicciones informadas sobre una variedad de temas que van más allá de su mandato tradicional, desde asuntos exteriores hasta factores ambientales, políticas públicas y problemas sociales.

Además, se enfrentan a un ritmo de cambio que no se ha visto en una generación. El nivel de incertidumbre comercial creado por la pandemia puso a los minoristas en un estado constante de "modo de respuesta". No había tiempo para debatir extensamente las decisiones comerciales: era un caso de "simplemente hazlo" frente a cada nueva interrupción.

Pero en los años transcurridos desde entonces, este ritmo de cambio rápido y furioso no ha disminuido. Considere qué tan rápido han evolucionado las prioridades y los comportamientos de los consumidores este año. Hasta hace poco, las preocupaciones sobre la salud personal eclipsaban las preocupaciones económicas en la mente de los consumidores.

Ahora, más personas están preocupadas por sus finanzas, un cambio significativo con respecto al año pasado. De hecho, un enorme 80% de los consumidores colocan la inflación y el costo de vida en la parte superior de sus preocupaciones económicas.

Al mismo tiempo, las empresas necesitan restablecer sus modelos de fuerza laboral para un mercado laboral que se ve muy diferente al de hace unos años. Satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes y empleados exige una fuerza laboral significativamente más adaptable, que sea digital, empoderada, flexible y diversa.

Los minoristas también deben explorar nuevas formas de atender al consumidor, ya que la aparición de nuevas tecnologías y nuevos canales impulsan rápidos avances en la automatización y la personalización del consumidor.

El metaverso, por ejemplo, es un espacio fértil para que el comercio minorista explore. Pero requiere una cultura de experimentación con conocimientos tecnológicos e innovación dirigida por el consumidor, cualidades que muchas empresas aún necesitan fortalecer.

¿Qué significa todo este cambio complejo para los líderes minoristas? Requiere un nuevo tipo de habilidades de CEO: un estilo de liderazgo emprendedor y apasionado combinado con una mentalidad innovadora de "afuera hacia adentro" para impulsar el crecimiento.

Esta nueva generación de líderes estará orientada a la misión, centrada en cumplir objetivos específicos en lugar de la gestión general. También tendrán que operar en modo dual, centrándose en el negocio y las operaciones por un lado, y prestando mucha atención al nivel macro (consumidores, geopolítica, cambio climático, etc.) por el otro.

Por estas razones, deberíamos esperar ver la próxima generación de líderes minoristas provenientes de una gama más amplia de antecedentes: campos como capital de riesgo, emprendimiento en serie y derecho.

Esta nueva sangre deberá ser apasionada por el propósito de sus marcas y estar incansablemente enfocada en temas relacionados como la sustentabilidad. Tendrán que ser colaborativos y basados ​​en datos, pensar más allá de simplemente definir una visión comercial y, en cambio, buscar inspirar a los empleados y clientes por igual con un espíritu emprendedor que mira hacia el exterior.

También deberán alejarse del enfoque tradicional de "comando y control" y comenzar a administrar el negocio de una manera más facilitadora y habilitadora. Eso significa cultivar un entorno de "reinicio constante", cuestionando, aprendiendo y reinventando continuamente las prácticas comerciales.

También significa comprender la importancia de asumir riesgos considerados y, al mismo tiempo, proteger el negocio principal. Eso no es fácil de pedir. Los líderes deben estar tan enfocados en el análisis profundo y la toma de decisiones con un propósito como la generación anterior en el impulso y la expresión.

Más que nada, a medida que cinco grandes fuerzas continúan arrasando todas las industrias (el metaverso, los cambios en el talento, la tecnología, la sostenibilidad y la reinvención empresarial), la próxima generación de líderes serán los que creen empresas que puedan detectar, dar forma y responder a las condiciones del mercado. casi en tiempo real.