Cómo los CMO pueden romper los silos organizacionales.

A pesar de la adopción acelerada de lo digital en los últimos años, algunas organizaciones todavía están tratando de desbloquear el verdadero valor de sus esfuerzos de transformación hasta la fecha; sin embargo, como los presupuestos se comprimen y crece la incertidumbre económica global, sugieren muchos analistas crecimiento en el gasto de TI y digital es esencial para mantener la ventaja competitiva y mantenerse operativamente eficiente.

La verdadera transformación digital solo se puede ver cuando todas las funciones de una organización se unen, brindando la cohesión esencial para innovar de manera efectiva y generar un verdadero valor de transformación.

Independientemente de la posición en la que se encuentre una empresa, una cosa que está clara es que la generación actual de líderes digitales y de marketing está ofreciendo programas de transformación digital de vanguardia, lo que significa continuar rompiendo los silos organizacionales siempre que sea posible. Este tema ha sido destacó desde que todos salimos de la pandemia.

James McGough, fundador de la EXPO de tecnología más grande de Europa, DTX, cree que es crucial para esto la necesidad de que los profesionales aprendan más sobre sus propias organizaciones: "Tenemos muchos descubrimientos clave en esta área: el 71% de nuestros visitantes recientes de nivel C nos han dicho que ya no querían trabajar en lo que yo llamo 'aislamiento departamental' y buscaban activamente trabajar con otros en su organización para ayudar a desarrollar el enorme potencial de la industria digital".

Si bien las empresas líderes pueden acceder a un nuevo mundo de posibilidades al cambiar a la colaboración digital en todas las áreas de su empresa, con pilas de tecnología que continúan cambiando rápidamente, muchos líderes de marketing encuentran más obstáculos para navegar que éxitos.

Alex Vail, director de marketing de R2 Factory en Rolls Royce, cree que una mayor colaboración entre todos los equipos para compartir ideas, tecnología y datos de nuevas formas seguras es la respuesta para generar un cambio real: “La transformación digital es difícil. Las empresas de todo el mundo se han visto afectadas por enormes agentes de cambio externos en los últimos años. El cambio que estamos viendo es que las organizaciones han comenzado a reconocer que no pueden enfrentar los desafíos de todo el sistema sin la colaboración de todo el sistema. En 2023 y más allá, escucharemos mucho más sobre empresas que trabajan juntas, comparten datos industriales e idean con socios que nadie hubiera imaginado, hacia soluciones que realmente tienen un impacto sistémico”.

Una parte clave de este viaje será garantizar que las funciones de TI/tecnología de una empresa trabajen con el equipo de marketing para probar cosas nuevas, algo que Magnus Falk, asesor de CIO en Zoom, cree que requiere un cambio radical en la experimentación con nuevas tecnologías para impulsar eficiencias organizacionales y crear una ventaja competitiva: “Tenemos más equipos que experimentan con experiencias virtuales para agregar valor, por ejemplo, en un entorno minorista. Por lo tanto, una empresa de relojes de prestigio podría ofrecer a un cliente potencial la oportunidad de conocer al renombrado diseñador con sede en Suiza: puede participar en una videollamada en este momento y conversar con usted, creando una ventaja competitiva”.

Kasper Nielsen, Jefe de Atención al Cliente, EMEA, Lifescan, un fabricante especializado en dispositivos médicos para controlar la diabetes, considera que la transformación digital y el uso inteligente de nuevas tecnologías son clave para administrar el efecto de la incertidumbre global y la crisis del 'costo de vida': “Vamos a ver un entorno completamente diferente el próximo año cuando todas las empresas sentirán la presión de la inflación, el aumento de las materias primas y los costos de envío. Con más empresas bajo presión, la tecnología que usamos debe ser acertada al igual que nuestra estrategia interdepartamental. Como empresa, necesitaremos lograr el equilibrio adecuado entre la interacción humana y la IA para garantizar que no perdamos nuestro toque humano y, sin embargo, brindemos el nivel de servicio al cliente que impone la lealtad a la marca”.

Julien Rio, vicepresidente asociado de marketing de RingCentral cree que las empresas necesitan un mayor aprovechamiento de los datos y conocimientos de los clientes también es clave para creciendo durante un tiempo incierto, y espera que los desarrollos que cambien el juego en el espacio de marketing en 2023 continúen: "A medida que aumenta la competencia entre las empresas en medio de una recesión económica, el C-suite (¡finalmente!) se está dando cuenta del valor que agrega el marketing para aumentar el conocimiento de la marca y aumentar la conversión de ventas. Los análisis avanzados impulsados ​​por Inteligencia Artificial (IA) pronto proporcionarán información sobre los clientes que pueden predecir la deserción, las necesidades y preferencias de los clientes, lo que permitirá que las actividades de marketing se ajusten de acuerdo con los datos. Es un momento emocionante para el marketing, y la tecnología será clave para dar forma y transformar el sector el próximo año”.

Está claro que 'Romper los silos' en las organizaciones es clave para realmente llevar la transformación digital al siguiente nivel para todas las empresas. Los profesionales digitales y de marketing deben enfocarse en crear tantas oportunidades como sea posible para aprender lo que está sucediendo en toda la pila de tecnología de su empresa para encontrar nuevas formas de colaborar con otros mientras se preparan para una nueva era de transformación digital.

Los CMO ya no pueden centrarse simplemente en sus áreas tradicionales: necesitan tener una comprensión real de la tecnología. Para maximizar las oportunidades creadas por la transformación digital, deben comprender en detalle los desafíos diarios que enfrentan los equipos, como la infraestructura de la nube, la seguridad, DevOps y los datos y la información, para garantizar que ningún equipo involucrado en la Transformación digital trabaje de forma aislada.