Cómo un reinicio responsable impulsará la búsqueda de crecimiento del comercio minorista

Los minoristas se han acostumbrado a escuchar que su industria está en un estado de cambio permanente. Eso no lo hace menos cierto. O algo más fácil de tratar.

Para los líderes empresariales del comercio minorista, la lista de prioridades se sigue acumulando. Justo en la parte superior, está la necesidad de poner en marcha la siguiente fase de crecimiento sostenible. Eso significa acelerar la adopción de capacidades digitales, de datos e inteligencia artificial y, finalmente, lograr una integración total entre el comercio minorista digital y físico.

También significa orientar todo el negocio en torno a modelos operativos más sostenibles y un compromiso duradero con la responsabilidad ambiental y social. Esta combinación de experiencias y operaciones unificadas, responsables y guiadas por la tecnología exige una transformación profunda que impacte en casi todos los aspectos de un negocio minorista.

Aprovechar las fuerzas del crecimiento disruptivo

En este momento, la industria minorista está lidiando con múltiples presiones macroeconómicas en competencia y un entorno operativo altamente impredecible. Desde el conflicto geopolítico y la interrupción de la cadena de suministro global hasta la inflación persistente y el ajuste de las billeteras de los consumidores, así como el impacto a largo plazo de la pandemia en el abastecimiento de talento, simplemente mantener la rentabilidad es un desafío suficiente, y mucho menos asegurar un nuevo crecimiento.

Es por eso que algunos pueden verse tentados a agacharse y esperar a que regrese la estabilidad antes de buscar la transformación. Pero podrían estar esperando mucho tiempo.

Es mucho mejor abrazar las fuerzas de la disrupción y usarlas para reinventar y reajustar el negocio para el crecimiento. Al hacerlo, hay seis áreas a abordar:

N.º 1 en ofertas para el consumidor

Mantener la relevancia para los consumidores de hoy significa alinear las ofertas minoristas con su propósito, de manera que sean auténticas para la marca. Esto significa mirar más allá de una relación puramente transaccional e involucrar y comprender a los clientes de una manera diferente.

En parte, es una cuestión de datos: saber a quién y cómo participar. Pero también se trata de reforzar la aceptación de la marca por parte del consumidor mediante el desarrollo de ofertas y experiencias hiperrelevantes e hiperlocales. Y dado que el costo de adquisición de clientes es alto, es mejor utilizar los datos para atraer a los mejores clientes nuevos que probablemente proporcionen un valor positivo en tiempo real a la marca. Puede ser difícil de admitir, pero no todos los clientes son buenos clientes. Algunos solo compran cuando hay grandes descuentos o regresan habitualmente.

#2 Experiencias unificadas

La explosión actual en los canales de consumo exige a los minoristas que desarrollen experiencias unificadas hiperpersonalizadas consistentes que combinen lo online y lo offline en un todo coherente. Hacer esto mientras se garantiza la eficiencia operativa requerirá creatividad, agilidad y voluntad de experimentar.

El crecimiento de la transmisión en vivo desde las tiendas minoristas es un gran ejemplo. Compras en vivo de Nordstrom La experiencia, por ejemplo, ofrece atractivos eventos minoristas interactivos en todo, desde belleza y moda hasta muebles para el hogar.

Las plataformas inmersivas son un área de crecimiento clave a tener en cuenta. Si bien la exageración en torno al Metaverso puede dificultar la distinción entre oportunidades concretas y especulaciones optimistas, los minoristas han sido algunos de los pioneros más activos en los espacios virtuales que ya existen en la actualidad. Los ejemplos incluyen el estilo clásico inspirado en el arte de Burberry. Experiencia con el bolso Olympia y experiencias como Vans Mundo en Roblox.

#3 Cumplimiento

Con la inflación mordiendo y las expectativas de los clientes aún en aumento, encontrar modelos de cumplimiento más eficientes es cada vez más vital. Muchos minoristas están recurriendo al cumplimiento local (ya sea por su cuenta o con socios) que se basa en el nivel regional, comunitario, de vecindario e incluso de la calle. Una combinación de capacidades analíticas predictivas y una cadena de suministro ágil y un diseño de red de tiendas es fundamental para que esto funcione en la práctica.

Solo mira como Hema, la cadena de supermercados de Alibaba, dedicó aproximadamente la mitad de cada una de sus ubicaciones al cumplimiento, mientras que la otra mitad de cada ubicación se divide en espacio minorista regular y experiencias gastronómicas en la tienda. Los clientes que viven dentro de un radio de 3 km reciben una entrega gratuita en 30 minutos de los artículos de la tienda; también pueden obtener la entrega al día siguiente para una gama ampliada de más de 20,000 XNUMX productos desde un centro de distribución tradicional. Hema utiliza datos en tiempo real para informar qué y dónde almacena sus productos.

#4 Abastecimiento

Restablecer la forma en que la empresa obtiene productos y materias primas será clave, no solo para reforzar la resiliencia de la cadena de suministro en un mundo incierto, sino también para permitir que la empresa equilibre una mayor sostenibilidad ambiental con una mayor sostenibilidad financiera.

El enfoque debe estar en el desarrollo de capacidades basadas en datos como el modelado de escenarios ("qué pasaría si"), el análisis predictivo y la transparencia de la cadena de suministro casi en tiempo real, así como en el reequilibrio de la combinación de proveedores locales, cercanos y extranjeros.

#5 Talento

Dada la persistencia de los desafíos del mercado laboral posteriores a la pandemia, una de las prioridades más apremiantes en este momento es atraer y retener una fuerza laboral minorista motivada. Este es el momento ideal para restablecer el lugar de trabajo minorista, asegurándose de que sea verdaderamente solidario y flexible, que los empleados se sientan escuchados y que tengan las habilidades, las herramientas y la autonomía para prosperar en sus roles y avanzar en sus carreras.

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Trabajando bien, por ejemplo, es un programa desarrollado por los empleados que ofrece bienestar en el lugar de trabajo y consejos sobre alimentación saludable fácilmente accesibles sobre la marcha a través de una aplicación móvil fácil de usar.

#6 Datos

Como queda claro de lo anterior, un enfoque maduro de datos y análisis (incluida la inteligencia artificial) sustenta prácticamente todos los aspectos del reinicio minorista. La mayoría de los minoristas entienden esto. Pero lograr la madurez de los datos en la práctica a menudo sigue siendo un desafío obstinado.

La ambición debe ser no solo adquirir los datos correctos, sino también garantizar que toda la empresa confíe en sus conocimientos, que sean accesibles y procesables. Esto tiene implicaciones para el modelo operativo y la capacitación y el aprendizaje del personal, así como para la infraestructura digital subyacente de la organización.

Restablecer responsablemente para un mayor crecimiento

Dado el ritmo de cambio actual, los minoristas que intentan asegurar el crecimiento en los próximos años deben estar dispuestos a transformar todo lo anterior y más. No será fácil, por supuesto. Pero nada que valga la pena hacer nunca lo es. Ahora es el momento de iniciar un reinicio responsable y posicionar el negocio para liderar la carrera por el crecimiento futuro.