Esto es lo que está de moda en el comercio minorista físico en esta temporada navideña

Ir de compras durante las fiestas es una actividad que algunos detestan y otros anhelan, pero que casi todos tienen que soportar. Este año viene con el temor de una alta inflación, una serie de despidos y una economía que se oscurece. En general, puede o no conducir a un menor gasto, pero sin duda cambiará la forma en que compran los consumidores. De acuerdo a Encuesta del fin de semana de Acción de Gracias de ICSC, el 81% de los encuestados dijo que es probable que el aumento de las tasas de interés afecte sus hábitos de compra o métodos de pago durante el fin de semana de Acción de Gracias, ya sea gastando menos, usando efectivo o aprovechando los métodos de pago diferidos.

Dicho esto, comprar en persona sigue siendo una opción preferida, e incluso se puede argumentar que tener una presencia física será una ventaja en este clima económico.

Comprar en persona sigue siendo la opción preferida.

Según la encuesta del fin de semana de Acción de Gracias de ICSC, el 75% de los compradores dicen que visitarán un centro comercial minorista durante los cinco días de vacaciones. Esta distribución no es mucho menor que el gasto minorista físico general de EE. UU. para los 3^rd trimestre de 2022, que, según el Oficina del Censo de EE.UU., fue el 85% de las ventas minoristas totales. Históricamente, eso no cambia mucho durante la temporada navideña.

Con respecto al tráfico real a las tiendas, placer.ai descubrió que aunque el tráfico peatonal minorista disminuyó semana tras semana en septiembre, comenzó a aumentar en octubre, lo que indica un aumento en la demanda antes de las vacaciones. Está rastreando más bajo que 2021, pero aún puede superarlo el Black Friday. No sorprende que la economía pueda afectar el gasto y el tráfico, por lo que los minoristas deben esforzarse más para atraer compradores a sus tiendas.

Debido a la inflación y al aumento de los costos, las ofertas y las experiencias positivas en las tiendas son vitales.

Una forma en que los minoristas pueden atraer compradores es a través de ofertas navideñas. Según la encuesta ICSC, el 61% de los compradores estuvo de acuerdo en que los precios más altos hacen que las ofertas sean más influyentes. Otra forma es a través de la experiencia general de la tienda. Con el aumento de los costos, la calidad de la experiencia de compra es mucho más crítica. "En un momento en que la inflación global se ha convertido en uno de los mayores problemas que enfrentan los consumidores, dejándolos con menos ingresos disponibles, mantener la 'participación de la cartera' es fundamental para los minoristas", dijo Jenni Palocsik, verintVicepresidente de conocimientos, experiencia y habilitación de marketing. “La creación de experiencias excepcionales debe estar en el centro de la estrategia de compromiso de cada minorista. Y nuestro estudio muestra que 'a los vencedores de la experiencia del cliente minorista, les toca el botín'”.

Una experiencia positiva es necesaria tanto en línea como en persona, pero una experiencia de calidad en la tienda generalmente conduce a un mayor gasto. Históricamente, muchos minoristas han dado fe de los valores de pedido más altos en la tienda que en línea.

Tener una presencia física conlleva una ventaja única en este clima económico.

Es posible que tener una tienda sea ventajoso durante este tiempo. Las tiendas pueden permitir que los consumidores se conecten con las marcas en un nivel más personal. Incluso puede generar lealtad, limitar la elasticidad de los precios o aumentar el gasto.

Muchas marcas digitales tienen tiendas y brindan experiencias de calidad durante la temporada navideña, pero las marcas solo digitales también eligen abrir tiendas emergentes navideñas. Por ejemplo, Harry Styles' Agradable La marca de estilo de vida ha abierto algunas ventanas emergentes en Londres, Nueva York y Los Ángeles. Además, Bearaby, la elegante y sostenible marca de mantas con peso, ha abierto su primera ventana emergente en Whalebone en Bleeker St en Nueva York, donde planea organizar horas felices, una noche de cine y un evento de adopción con Muddy Paws. Otro ejemplo relevante es Rakuten, que tuvo una ventana emergente de dos días la semana pasada en la que ofreció devolución de efectivo para comprar varias marcas. Estas ventanas emergentes son una excelente manera de atraer compradores durante este tiempo.

Más que nunca, las marcas deben crear experiencias significativas para atraer a los compradores navideños. Las personas dudan en gastar, pero si el valor de las compras va más allá de la transacción a través de ofertas y experiencias de calidad en la tienda, es probable que los compradores se presenten y se sientan obligados a realizar compras.