Dé el regalo de la apreciación en su organización

Cada año, nuestras comunidades se preparan para mitigar los efectos de la influenza estacional. Esta tarea requiere preparación y cuidado. Como equipo, nos preocupamos mucho por minimizar los riesgos. Una pandemia global es una situación completamente diferente: inesperada e impredecible cuando llega.

Individuos que se preocupan

Independientemente de la industria, siempre encontrará miembros del equipo que estén a la altura de los desafíos que inevitablemente se presenten. Nos beneficiamos de expertos y líderes increíblemente perspicaces en Brookdale que nos ayudaron a prepararnos desde el principio para lo que terminaría siendo un evento de salud global. Lo que llegaría a ver en los próximos dos años es que, en tiempos de crisis, la gente común está a la altura de las circunstancias para hacer cosas extraordinarias.

Jim Seward, ex miembro de la junta de Brookdale, siente que la conciencia, el cuidado y el pensamiento independiente de nuestro liderazgo fueron clave en las primeras etapas de COVID-19, lo que llevó al equipo de Brookdale a tomar medidas proactivas que ayudaron a marcar una diferencia fundamental. Esto permitió a Brookdale atravesar una de las crisis más desafiantes de la historia mientras se mantenía fiel al ADN y la cultura de Brookdale. Estoy completamente de acuerdo.

Fue el liderazgo de Jim y de tantos otros en nuestra organización, manifestado en el cuidado, la conciencia y el pensamiento independiente, lo que finalmente marcó la diferencia al enfrentar este desafío. Sin duda, lo mismo ocurre en cualquier organización cuando se enfrenta a situaciones difíciles y escenarios inéditos.

Reconocer los esfuerzos de su equipo

Es durante los eventos desafiantes que necesita que las personas estén a la altura de las circunstancias y den lo mejor de sí. Esperar eso de su equipo sin reconocimiento y aprecio resultará en agotamiento y desánimo, independientemente de cuán comprometidos estén.

Durante la pandemia, nuestro equipo de liderazgo corporativo reconoció que los miembros de nuestro equipo estaban trabajando tan duro como podían. Cuanto más alta era la posición de un líder, mayor era la responsabilidad que tenía de ayudar a los demás. Todo el equipo de liderazgo buscó mantener motivados a los asociados en un momento en que el mundo estaba lleno de miedo e incertidumbre. Necesitábamos fomentar un sentido de comunidad y conexión, y necesitábamos mostrar a los miembros del equipo en todos los niveles que notamos y apreciamos sus esfuerzos.

Brookdale tiene una rica tradición de reconocer a los asociados y líderes, incluso antes de la pandemia. Desde 2016, los premios Everyday Hero Awards se otorgan mensualmente a nivel comunitario y trimestralmente a nivel corporativo y divisional. Los residentes a menudo participan en la selección de los ganadores de la comunidad, y el reconocimiento es similar a la designación de "Empleado del mes".

Cuando comenzó la pandemia, aumentamos significativamente el número de Héroes Cotidianos honrados en cada una de nuestras comunidades y a nivel corporativo y divisional, reconociendo los valientes esfuerzos de nuestros asociados. Esta fue una forma importante de honrar el gran volumen de contribuciones extraordinarias que se están realizando. Entre marzo y junio de 2020, tuvimos casi 6,000 ganadores de Everyday Heroes.

También queríamos honrar el servicio y los logros sobresalientes en un nivel superior. Uno de los primeros premios nuevos creados después de que me convertí en CEO en 2018 fue el Premio Cornerstone. Cada año, seleccionamos un total de cuatro destinatarios para ser reconocidos por su profunda fortaleza en uno de nuestros cuatro principios fundamentales: pasión, coraje, asociación y confianza.

Creamos estos premios para toda la empresa por dos razones. Primero, los premios refuerzan nuestra cultura. Al establecer un premio para cada uno de los pilares, arrojamos luz sobre la esencia de nuestra cultura, ejemplificada por aquellos que demuestran visiblemente nuestros principios. En segundo lugar, nombrar los premios para líderes consumados que han fortalecido los cimientos de Brookdale y han tenido un impacto duradero en el éxito de Brookdale a lo largo del tiempo los honra. Cada año, los Premios Cornerstone son importantes, pero la intensidad de 2020 hizo que las contribuciones de nuestros asociados fueran aún más significativas.

Las circunstancias únicas a veces requieren más

Al igual que Brookdale, su organización puede tener un sistema de reconocimiento. Sin embargo, a veces, eventos o circunstancias especialmente difíciles pueden justificar una acción adicional. Creamos el Premio Corazón de Servidor durante la pandemia de COVID-19. Tradicionalmente, no brindamos un reconocimiento especial a los miembros del equipo de liderazgo sénior por las muchas contribuciones que realizan. Esperamos mucho de nuestros líderes; con el privilegio viene una gran responsabilidad. Aun así, la pandemia requirió esfuerzos extraordinarios. Muchos de nuestros líderes trabajaban las XNUMX horas del día con tanta intensidad y dedicaban gran parte de su corazón al negocio para ayudar a proteger a nuestros residentes, asociados y Brookdale. Estos individuos estaban haciendo enormes sacrificios por el bien de los demás. Necesitaban entender lo importantes que eran para mí y para nuestra organización.

Cada uno de nuestros asociados recibió una carta mía y un premio de cristal en forma de corazón que conmemora su servicio y recuerda sus contribuciones únicas mientras luchamos contra la pandemia. Para las personas ajenas a la empresa, organizamos una ceremonia de premiación virtual y les entregamos un premio de cristal en forma de corazón. Este pequeño recuerdo tuvo un impacto tan positivo. Escuchamos de muchos ganadores que recibir este premio fue uno de los momentos más significativos de sus carreras.

Por eso es tan importante el reconocimiento; es significativo para las mismas personas que brindan contribuciones increíbles. No sé si enfrentaremos otra pandemia global durante mi tiempo con Brookdale, pero sé que habrá muchos otros desafíos únicos, como cualquier organización. No importa la tarea, siempre habrá miembros del equipo y líderes que hagan lo mejor que puedan; asegúrese de que sientan su aprecio. Después de todo, su éxito se basa en el esfuerzo colectivo de estos mismos individuos.