Divertido, Creativo, Inteligente. Esto es lo que define la lealtad minorista en 2023

Puede haber hasta un millón de programas de recompensas minoristas en los Estados Unidos. ¿Es posible que solo uno pueda superar a todos los demás como el que tiene más probabilidades de tener éxito en 2023?

Sin pasar por cada uno de estos programas, está claro año tras año que algunas iniciativas de fidelización se destacan por sus ventajas, tecnologías y comprensión del cliente. Muchos de estos programas nos resultan familiares por su gran tamaño: StarbucksSBUX
, AmazonAMZN
Primer, CVS. Apuesto a que la mayoría de los hogares estadounidenses están inscritos en uno de estos programas.

Pero también hay una clase de programas que deben ser reconocidos por su innovación frente a estos gigantes, así como aquellos que simplemente se clavan en una categoría. Con el espíritu de una sana competencia, aquí hay una breve lista de algunos de los programas que se destacaron en varias categorías.

Los Programas Para Ver En 2023… En 6 Categorías

1. El programa para ver por diversión – Blumtopía por Blume. Mire, cualquier programa de recompensas con una página web que invite a los miembros a escuchar los sonidos de las olas del mar, el canto del gallo y el alentador tintineo de los puntos que se suman está trayendo diversión. Blume es una marca juvenil femenina que se especializa en productos sostenibles para la piel, el período y el cuidado personal con un enfoque en la buena salud sobre la imagen. Las opciones de ganancias de Blumtopia también son una delicia: los miembros obtienen "Blume Bucks" simplemente registrándose, luego ganan más siguiendo las plataformas sociales de Blumtopia, dejando reseñas y (por supuesto) comprando productos. Los miembros pueden canjear sus BB por premios "divinos", como ropa de Blume, productos de belleza y tarjetas de regalo, todos exhibidos en pedestales griegos en el sitio web.
2. El programa a seguir para ir bien vestida – Experiencia Hugo Boss. Este programa es muy agradable a la vista, y eso hace que sea fácil quedarse con él. Su sitio web es modular y simplificado, con fotografías en tonos tierra de personas hermosas con atuendos elegantes e impecables. Sin embargo, Hugo Boss no se viste demasiado para la ocasión. En lugar de emitir puntos y adherirse al modelo típico de recompensas de ganar y quemar, HB Experience promete exactamente eso: experiencias exclusivas para miembros y acceso anticipado a sus productos. En lugar de ser recompensados ​​con puntos, a los miembros se les agradece con regalos de cumpleaños (como descuentos en productos) y beneficios que nunca pasan de moda, incluidos consejos de moda de expertos y servicios de compras personales.
3. El programa para observar la creatividad – Levi´s RedTab. El histórico fabricante de ropa de mezclilla obtiene lo que les importa a sus clientes, y eso son jeans que reflejan quiénes son, hasta el ajuste y el diseño literal. La creatividad está entretejida con los beneficios del programa: los miembros de RedTab obtienen dos modificaciones gratuitas al año, descuentos en bordados personalizados e impresión directa sobre la prenda. Además, el programa RedTab ofrece "momentos exclusivos para los miembros", como un intercambio gratuito de parches en la espalda en el Día de San Valentín para que los miembros puedan personalizar jeans en lugar de tarjetas V-Day. Los miembros también obtuvieron acceso a la aplicación para las colaboraciones de Levi's, como con la marca vintage Bentgablenits, en la que la ropa de Levi's se usó como lienzos para los adornos florales característicos de Bentgablenits.
4. El programa a tener en cuenta por ser sencillo: Recompensas de chipotle. La configuración del programa de recompensas de esta cadena informal rápida es tan sencilla como los ingredientes de su menú: gaste $1, gane 10 puntos, canjee. Los miembros ganan puntos en el restaurante, en línea o en la aplicación de recompensas. Si participan en la función de gamificación "Extras" del programa, obtienen el doble de puntos por participar en desafíos personalizados y reciben insignias de logros. Esta actividad se traduce en una mayor comprensión, ya que proporciona datos de clientes detallados y en tiempo real a Chipotle. Los miembros pueden canjear puntos por comida gratis, productos de la marca Chipotle (me encantan las "papas fritas" y las sandalias "guacamole"), o donarlos a una causa asociada, como la Coalición Nacional de Agricultores Jóvenes.
5. El programa a observar por su espíritu generoso – Cooperativa REI. Para un programa basado en tarifas, REI ha logrado el ejercicio de hacer que los miembros se sientan mimados. A cambio de una tarifa de inscripción única de $30 y una compra de $50, cada cliente se convierte automáticamente en miembro cooperativo de por vida y (en 2022) recibe una tarjeta de bonificación de $30. Además, los miembros obtienen envío gratuito en todos los pedidos, tarjetas de bonificación que se envían directamente por correo y precios especiales en alquileres de productos, reparación de bicicletas y excursiones al aire libre. Por último, los afiliados pueden ganar hasta un 10 % de reembolso anual en compras elegibles. Al unirse, los miembros de REI Co-op también se convierten en donantes. Por cada membresía de por vida, REI dona $5 a su Fondo de Acción Cooperativa REI, que apoya la cultura al aire libre y el bienestar.
6. El programa a tener en cuenta por su inteligencia: Club Publix. Sí, Amazon puede parecer la opción obvia, con su 200 millones de miembros Prime y Amazon Web Service, pero estamos dando el visto bueno a Publix por el paquete personalizado de herramientas de compras digitales en su iniciativa de recompensas. Estas tecnologías basadas en aplicaciones claramente enfocadas, que incluyen el escaneo de pagos, la reposición de productos y los recibos electrónicos, generan los tipos de datos de clientes que tienen sentido operativo para la cadena y, por lo tanto, para sus clientes. Por ejemplo, los miembros de Club Publix reciben ventajas y ofertas personalizadas por los productos que compran, así como el primer aviso de ofertas especiales y lanzamientos de productos. Incluso la inscripción es inteligente: los compradores simplemente tienen que enviar un mensaje de texto con la palabra "ÚNETE" al 782549. Esta base de membresía probablemente contribuyó a la 10.7% de ganancia en ventas Publix informó en los primeros tres trimestres de 2022.

El programa con más probabilidades de éxito

Cualquier programa que pueda combinar las cualidades anteriores, y más, tendrá éxito en 2023. Sin embargo, diferentes programas tienen diferentes medidas de éxito, y definir esos objetivos primero es fundamental para lograrlos. Los líderes del programa de recompensas que se toman el tiempo para saber lo que necesitan lograr y luego trazan los pasos para llegar allí tendrán cierto éxito.

Por supuesto, esta no es una lista completa, por supuesto. Muchos compradores y operadores de fidelización probablemente pasarían estos honores a diferentes programas. Pero esa es la naturaleza de las iniciativas de lealtad: representan diferentes oportunidades y beneficios para diferentes consumidores. Los mejores programas son muy buenos para conocer a sus audiencias, en cada paso.