FedEx facilita las devoluciones para los clientes

FedEx ofrecerá a los clientes un proceso de devolución más sencillo, con un acceso más amplio a una red de ubicaciones para dejar artículos no deseados mediante un simple código QR.

Mientras FedExFDX
ha trabajado con muchos minoristas masivos en esta solución en el pasado, ahora ofrece devoluciones sin problemas para pequeñas y medianas empresas. “Los clientes compran cinco artículos y devuelven uno, pero cuando empaquetan un artículo, usan la misma caja en la que se enviaron originalmente los cinco artículos”, explica Ryan Kelly, vicepresidente de comercio electrónico y marketing de alianzas de FedEx. “Esto crea un costo de envío más alto y no es tan amigable con el medio ambiente como enviar un artículo en un paquete más pequeño o como parte de una devolución consolidada”.

Rentabilidades consolidadas al alza

Los minoristas han descubierto que la consolidación de las devoluciones puede aumentar la eficiencia y reducir los costos al usar menos suministros y menos mano de obra para empacar y enviar los productos. El proceso de consolidación del transporte terrestre también genera menos emisiones de carbono y deja una huella ambiental más pequeña que el envío de artículos individuales a los minoristas.

Los clientes se benefician con un proceso de devolución simplificado. Los compradores toman cada vez más decisiones de compra basadas en un devolución del minorista política, esperando que las devoluciones sean gratuitas y fáciles. “Los clientes pueden traer un artículo a una de las 2,000 instalaciones de devolución de FedEx sin caja o sin tener que empacar la devolución. Solo se escaneará el producto y un código QR del minorista cuando devuelvan su artículo”, afirmó Kelly. Los minoristas que ofrecen este servicio tienen un acuerdo con FedEx para aceptar devoluciones sin caja.

Los minoristas buscan reducir las devoluciones

“Las devoluciones deben gestionarse antes suceden, no después. La IA/el aprendizaje automático en el punto correcto del proceso de compra puede mejorar la experiencia del consumidor y ayudar a los minoristas a administrar los costos de devolución”, abogó Michele Marvin, vicepresidenta de marketing de Appriss Retail. Existen tecnologías habilitadoras para ayudar a los compradores a tomar las decisiones correctas al comprar en línea. Las razones más frecuentes para devolución de productos pertenecen a la ropa: talla incorrecta, mal calce o problemas con el color. Estas tres razones combinadas representan el 55% de las devoluciones.

“La tecnología, en general, puede ayudar si los consumidores la usan y los minoristas ofrecen las herramientas adecuadas para ayudar en la selección de productos”, dijo Marvin. Los minoristas pueden ofrecer tecnologías adecuadas, brindar mejores descripciones de productos a través de códigos QR o videos, o usar la realidad aumentada para mostrar productos virtualmente. Por ejemplo, mostrar cómo se ve un jarrón en la sala de estar antes de que el consumidor lo compre o cómo se ve un producto en el avatar de un cliente puede reducir las devoluciones, lo que hace que los minoristas sean más rentables y felices.

Marvin advierte a los minoristas que al desarrollar políticas de devolución, que han cambiado este año, deben revisar las devoluciones de manera integral y se debe considerar el valor de por vida de los clientes. Supongamos que los minoristas crean políticas rígidas y costosas para el cliente o hacen que las devoluciones sean un proceso difícil. En ese caso, afectará la experiencia del comprador y creará clientes insatisfechos, lo que generará más quejas y eventualmente motivará a los clientes a comprar en otro lugar.

Los rendimientos se mantienen estables en comparación con 2021

Se espera que los consumidores devuelvan más de $ 816 mil millones en mercancías minoristas compradas en 2022, según un informe publicado por la Federación Nacional de Minoristas (NRF) y Appriss Retail. A medida que las ventas minoristas continúan creciendo, la tasa promedio de retorno se ha mantenido casi estable en 16.5 % en comparación con el 16.6 % en 2021. “Si bien, a menudo, las devoluciones representan una venta perdida para un establecimiento minorista, las devoluciones también pueden brindar un recurso a través del compromiso positivo del cliente y, potencialmente, otra compra”, afirmó Mark Mathews, vicepresidente de investigación, desarrollo y análisis de la industria de NRF.