Express Publica Quinto Trimestre Consecutivo De Resultados Financieros Positivos; gana cuota de mercado

Si bien estuvo claramente por debajo de las expectativas de la compañía, ExpressEXPR
El CEO Tim Baxter dijo que el minorista está feliz de publicar hoy el quinto trimestre consecutivo de resultados financieros positivos.

“Nuestro enfoque está en los cuatro pilares fundamentales de la estrategia ExpressForward”, dijo Baxter. “Hemos revisado a la baja nuestra perspectiva, dado lo que estamos experimentando en forma de recesión macroeconómica.

“Nos enfocamos en la versatilidad y el valor”, agregó Baxter, citando la inflación galopante que enfrentan los consumidores en los supermercados y las gasolineras. "Estamos recuperando un papel de liderazgo en la moda y ganando participación de volumen en algunas categorías de productos bastante importantes como la mezclilla".

Baxter dijo que Express también ha revigorizado con éxito la marca a través del producto y una reinvención completa del modelo de marketing. “Tenemos más de 1,000 editores de estilo en nuestro programa Community Commerce”, dijo. “Desde el punto de vista del cliente, nos hemos centrado mucho en atraer a los clientes existentes y adquirir nuevos”.

"Esto último ha sido facilitado por el relanzamiento del año pasado del programa Express Insider Loyalty". Es realmente poderoso”, dijo Baxter. “Compran más a menudo y gastan más dinero. Hemos atraído a más de 4 millones de nuevos clientes desde el año pasado y reactivado 3.2 millones de clientes caducados.

“La ejecución es el cuarto pilar”, dijo Baxter. “Hemos estado operando en tiempos inciertos y sin precedentes con disciplina [y creatividad]. “He dicho que revitalizar la marca llevará más tiempo. Somos una marca de 42 años. Cuando tienes 42 años, la gente tiene opiniones fuertes”.

El minorista está expandiendo su formato Express Edit, una tienda de formato más pequeño con una selección curada, que se ha mostrado prometedora para atraer nuevos clientes y volver a atraer a los que no habían pensado en la marca en algún tiempo. Las tiendas Edit están reactivando clientes caducados a un ritmo mucho más alto que las unidades tradicionales.

Express está abriendo seis nuevas ubicaciones Edit en 90 días “en ciudades poderosas de muy alto tráfico”, dijo Baxter. “En este momento solo tenemos una tienda en Manhattan, en Times Square. Tenemos mucho trabajo por hacer y estamos abriendo dos tiendas Edit en septiembre en Broadway entre Aritzia y Lululemon y al otro lado de la calle de Zara y Nike.NKE
."

Las tiendas Express Edit también están previstas para el distrito Flatiron de Manhattan, Newbury Street en Boston, Walnut Street en Filadelfia y Lincoln Road y Brickell City Center en Miami.

“Hoy, Express se está transformando de ser vista como una tienda en el centro comercial a una marca con un propósito impulsada por una comunidad de estilistas. Los resultados comerciales anteriores muestran la fortaleza de la estrategia”, dijo Baxter, refiriéndose a ExpressWayForward, que se lanzó en enero de 2020.

Parte del plan The ExpressWayForward incluye aumentar el canal digital a $ 1 mil millones en 2024. Express ha seguido avanzando hacia este objetivo y está en camino de lograr su objetivo de demanda de comercio electrónico, dijo Baxter.

El enfoque continúa siendo guiado por conocer a sus clientes y conectarse con sus clientes, aprovechando los datos para brindar experiencias más relevantes y personalizadas y construyendo una comunidad con herramientas para que los clientes se inspiren fácilmente e impulsen la evolución de la marca hacia una comunidad de estilo.

El plan de comercio electrónico se basa en 4 ideas centrales: Personalización, o tomar todos los datos de los clientes (lo que navegaron y compraron, su estado de lealtad, etc.) y ponerlos a trabajar; Omnichannel Execution, un compromiso de realizar mejoras en cada pantalla que usan los clientes y asociados; Estilo y experiencia de ajuste: páginas de productos mejoradas con una herramienta de recomendación de equipamiento, UGC de clientes de Express, personas influyentes y estilistas digitales, y comercio comunitario.

Un Baxter llamado Express Community Commerce, una experiencia de comercio social primera en su tipo anunciada en julio de 2021 como la próxima evolución en su transformación de marca más grande y el objetivo de $ 1B en comercio electrónico para 2024.

La marca nombró a la autoridad mundial de la moda Rachel Zoe como editora principal de estilo en noviembre de 2021. Zoe seleccionó dos colecciones de dos géneros en diciembre de 2021 y febrero de 2022, presentó dos colaboraciones de diseño en abril y mayo de 2022 y organizó un evento en vivo en el segundo trimestre de 2. .

“Rachel es nuestra editora principal de estilo”, dijo Baxter. “Ella desempeñó un papel integral en la construcción de nuestra comunidad de estilismo en nuestra área de Comercio Comunitario. Brindó clases magistrales y orientación en la tienda a estilistas en California. Su liderazgo y tutoría han sido increíbles. Rachel realmente personifica el propósito de nuestra banda, que es crear confianza e inspirar la autoexpresión”.

Express actualmente está involucrado en una colaboración con Simon Spur, un diseñador ganador del premio CFDA. “Hicimos una colección de mezclilla con Simon que se lanzó en línea este mes y presentaremos una cápsula de sastrería que Simon lanzará el próximo mes. Es un diseñador increíblemente talentoso. Las colaboraciones han sido realmente exitosas para nosotros”, dijo Baxter.

La comunidad de estilismo de Express es la piedra angular de ExpressWayForward, desde el diseño de los estilistas de productos hasta el contenido que crean y las conexiones que establecen. El marketing ha sido una estrategia poderosa para traer gente nueva a la marca y para ayudar a los clientes perdidos a redescubrir Express, dijo Baxter.

Durante el último año, la narración de Express se ha expandido en las plataformas más relevantes para Millennials y Gen Z, y han evolucionado su contenido a través de personas influyentes y canales de redes sociales.

La marca continúa atrayendo con éxito a los clientes existentes y adquiriendo nuevos desde que se relanzó el programa de lealtad a principios de 2021. A partir del segundo trimestre, Express terminó con la mayor cantidad de miembros de lealtad activos en la historia de la compañía.

La campaña más reciente fue Destination: Express (Q2 2022), una Programa social del segundo trimestre que incluía una serie de contenido de varias partes que alentaba a los clientes a compartir su estilo para celebrar las ocasiones de verano y viajar a nuevos destinos.

“Estamos orgullosos del hecho de que servimos a una gama muy amplia de consumidores”, dijo Baxter, señalando que se refiere a los clientes como Generation Express. “No creemos que la moda se trate de una época”, dijo. “Los hombres y las mujeres de sesenta y setenta años tienen tanto o más estilo que las personas de veinte.

“Nuestro punto dulce son los jóvenes profesionales”, dijo Baxter. “Realmente ganamos cuando capturamos a jóvenes profesionales, personas en transición de la escuela a la carrera. Ese es nuestro punto dulce”.

Según Baxter, ha habido un gran resurgimiento en la sastrería moderna, lo que es un buen augurio para el éxito del minorista. A pesar de que el regreso a las oficinas aún es una incógnita, Baxter dijo: “El negocio de nuestros hombres es sobresaliente. Registró aumentos de dos dígitos en el segundo trimestre.

Los trajes básicos vienen en las fabricaciones modernas de Express. “Vendemos trajes azul marino y negro, una variedad y aliento increíbles y un valor increíble”, dijo Baxter. “También somos un jugador muy poderoso en la sastrería. Estamos viendo un gran resurgimiento en la sastrería. El traje es tendencia en mujer.

“Esperamos impulsar la categoría de manera más agresiva”, señaló el CEO. “Lanzamos Editor Pant en 2003 y ha sido un pantalón increíblemente poderoso para nosotros. Estamos presentando versiones editadas y reinventadas”.

Baxter admitió que el minorista no tenía suficientes trajes a la medida para mujeres en el segundo trimestre.

“Somos una empresa que prioriza el producto”, dijo. “Estoy muy entusiasmado con la versatilidad que ofrecemos en nuestro surtido. Durante mucho tiempo hemos sido conocidos por la sastrería y los productos para ocasiones especiales. Estamos ganando cuota de mercado en denim y ganando en polos, chinos y camisas de manga corta para hombre. Estamos ganando cuota de mercado en categorías. Eso es lo que más me emociona”.