El jefe de inteligencia artificial de eBay habla sobre el futuro del comercio en línea

La inteligencia artificial continúa remodelando formas interactivas para mejorar la experiencia de compra en línea. Los nuevos avances tecnológicos permitirán que las compras en línea reflejen las experiencias en las tiendas físicas y eBayEBAY
El director de inteligencia artificial, Nitzan Mekel-Bobrov, está emocionado de hablar sobre lo que depara el futuro para el comercio minorista. He aquí un vistazo a cómo la IA generativa, la personalización en tiempo real, las experiencias inmersivas y el metaverso darán forma al futuro del comercio en línea.

Qué significa la IA generativa para el comercio minorista

Muchas empresas están buscando formas de utilizar la IA generativa para ayudar a los consumidores a comprar, seleccionar productos y comprar. Puede ser un cambio de juego para el comercio en línea. Comprar en línea puede ser muy transaccional y no tener un flujo natural como el que podría tener comprar en una tienda. Las compras exploratorias en una tienda física pueden incluir mirar pantallas visuales, y la forma en que se presenta la mercancía a menudo conduce a un viaje no planificado y lleno de descubrimientos inesperados. La IA generativa puede replicar este tipo de compras en línea, donde los cinco sentidos juegan un papel más importante en la experiencia. “La IA generativa conecta a la perfección el hilo entre compradores y vendedores según la intención e imitaría mucho más cómo un asociado de una tienda física navegaría una interacción con el comprador”, dijo Mekel-Bobrov. También discutió cómo las condiciones de una búsqueda de productos en línea por parte del consumidor podrían interpretarse mejor y de manera más inteligente con IA generativa. Si bien la tecnología aún no es de uso generalizado por parte de la industria minorista, tiene el potencial de hacer que las compras de los consumidores en línea sean mucho más vibrantes e interconectadas.

La personalización en tiempo real es un cambio de juego para los especialistas en marketing

La personalización pasó de ser una palabra de moda hace una década a lo que ahora se considera análisis en tiempo real en viajes de compras individuales. “Para el comercio electrónico, la personalización se basó en personas, luego se trasladó a arquetipos, que es un microsegmento de clientes, y ahora las empresas utilizan la personalización individualizada”, dijo Mekel-Bobrov. Los compradores que usan las redes sociales y les gusta algo que ven pueden experimentar búsquedas personalizadas en tiempo real basadas en lo que les gustó. La personalización se vuelve única para cada individuo y no un microsegmento de clientes y no se basa en una persona. “La tecnología más una plétora de datos es igual a una alta personalización”, dijo Mekel-Bobrov. Solo recientemente ha sido posible que los especialistas en marketing reaccionen a las interacciones en tiempo real.

Las experiencias inmersivas hacen que las compras en línea sean más atractivas

El mes pasado, eBay anunció una asociación estratégica con Notable en vivo, una plataforma digital que fomenta experiencias excepcionales para los fanáticos. La combinación del mercado de artículos coleccionables de eBay con la experiencia interactiva "en la sala" de Notable Live mejorará la forma en que los fanáticos y los coleccionistas de deportes interactúan con los jugadores, las ligas y los equipos. Mekel-Bobrov habló sobre cómo eBay cree en reducir la brecha entre las experiencias físicas y en línea para transformar el viaje de compras. “Las empresas en línea son sinónimo del nombre punto com, como eBay.com, y están acostumbradas a interactuar con los clientes de manera transaccional, razón por la cual recientemente lanzamos Live Commerce”, dijo Mekel-Bobrov. Los vendedores pueden realizar eventos de transmisión en vivo a través de las aplicaciones y el sitio web de eBay, creando un mayor compromiso e interacciones directas con los compradores, uniendo la socialización, el entretenimiento y las compras.

Los casos de uso para el metaverso aún se están explorando.

El metaverso aún se encuentra en las fases de exploración con muchas empresas, y mientras los equipos de IA piensan en casos de uso y soluciones que impactarán en el viaje de compra del cliente, Mekel-Bobrov siente que todos están innecesariamente atrapados en el significado literal del metaverso, diciendo , "Nadie sabe cómo se perfilará el metaverso, por lo que deberíamos alejarnos de la definición y pensar más en los resultados".

Aunque las tasas de adopción siguen siendo bajas con los minoristas hoy en día, el metaverso continúa siendo explorado por una buena razón. McKinsey & Company estima que el metaverso tendrá un valor de 5 billones de dólares para 2030 debido a su potencial base de consumidores global, su creciente relevancia en la industria y su amplio uso de aplicaciones comerciales.

Transparencia en torno a la IA

A medida que más y más minoristas expanden los usos de la inteligencia artificial en diversas capacidades, hay un esfuerzo creciente entre las empresas y los consumidores para garantizar que la recopilación y el uso de datos se manejen de manera responsable. Los consumidores están cada vez más empoderados y hablan sobre la transparencia de los datos.

El comercio minorista no está tan fuertemente regulado como la medicina y la banca con respecto a la protección de datos. Aún así, existe una necesidad urgente de que el sector minorista se ponga al día con el cambio fundamental en las preferencias de los consumidores hacia responsabilidades más reguladas con respecto a la protección de datos. “EBay entiende el cambio cultural con los consumidores y ha comenzado a desarrollar un enfoque escalable para proporcionar un marco para los empleados que están desarrollando iniciativas de IA. Somos plenamente conscientes de nuestras dimensiones de responsabilidad”, dijo Mekel-Bobrov, y agregó: “Somos excelentes para adelantarnos a lo que esperan los clientes”. A medida que se implementan más iniciativas de IA a nivel mundial en muchos minoristas, la transparencia es fundamental y las empresas deben crear planes para garantizar que los consumidores estén bien protegidos.