Dollar General lanza clínicas de salud

A medida que el mundo se enfrenta a los vientos en contra de la recesión, las empresas de todo el mundo están explorando nuevas vías para crear valor para los clientes, aumentar los ingresos y monetizar sus servicios. La atención médica, en particular, se encuentra en una intersección enigmática; los costos se están disparando, los márgenes son reducidos, la escasez de mano de obra es abundante y la demanda de una mejor atención y mejores resultados nunca ha sido tan alta.

Con estos factores en mente, las organizaciones están cambiando su enfoque con respecto a la prestación de atención médica y clasificando qué problema resolver primero. Sin embargo, la industria sin duda reconoce que existe una demanda muy real de servicios de atención médica de alta calidad que llegó para quedarse.

Aquí es donde Dollar General aparentemente ve una oportunidad prometedora. La compañía históricamente enfocada en el comercio minorista anunció la semana pasada que se asociará con DocGo, un proveedor líder de servicios médicos móviles, para habilitar los servicios básicos de atención médica. DocGo, un servicio relativamente nuevo, se enorgullece de una variedad de factores que incluyen proveedores capacitados, una sólida red de transporte y logística, y una plataforma avanzada de datos e IA. También promociona su capacidad para recorrer la "última milla", desplegando proveedores para permitir la atención en el lugar que, de lo contrario, requeriría que el paciente vaya a una clínica física.

Dollar General está avanzando con esta asociación como parte de su “Bienestar”, explicando que esta nueva plataforma permitirá “visitas de salud rápidas y fáciles… justo afuera de la tienda”. Los servicios incluyen atención preventiva, como exámenes físicos y de rutina, e incluso el control de enfermedades crónicas, como el control de la diabetes, el asma y la presión arterial alta.

Este movimiento de Dollar General es definitivamente un camino estratégico para aumentar los ingresos y diversificarse. El valor para los pacientes y los consumidores es relativamente sencillo: con esta nueva propuesta de negocio, ocuparse de los problemas de salud o volver a surtir una receta se vuelve tan fácil como ir rápidamente a la tienda para comprar suministros básicos o comestibles. Seguramente, los consumidores apreciarán esto, especialmente porque la comodidad en el cuidado de la salud se ha convertido en un tema destacado después de la pandemia de Covid-19.

Dollar General ciertamente no es el único minorista que está probando este modelo. En los últimos dos años, Walmart ha ampliado significativamente sus capacidades de atención médica en las tiendas. Una vez más, la compañía está tratando de optimizar para la comodidad del cliente, brindándoles un medio asequible y fácil de recibir atención médica. El negocio de la salud y el negocio minorista son simbióticos: se espera que el tráfico peatonal en uno propague el tráfico peatonal en el otro.

En general, las empresas están cada vez más comprometidas con hacer que la toda el viaje de atención médica sea más fácil para los pacientes al proporcionar no solo la conveniencia de la ubicación, sino también al permitir la transparencia de precios, tiempos de respuesta rápidos para obtener resultados, tiempos de espera bajos y, en general, potenciando estos servicios con un mejor servicio al cliente. Después de todo, la atención médica está lista para la disrupción en este sentido, ya que durante muchos años no priorizó las palancas orientadas al servicio al cliente, sino solo su objetivo principal de tratar de lograr excelentes resultados de salud. Esto es insuficiente para la sociedad moderna, que exige no solo grandes resultados, sino también un gran servicio al cliente y comodidad.

La iniciativa de Dollar General con DocGo es definitivamente algo a tener en cuenta en los próximos meses y años. Con más de 18,000 XNUMX tiendas en todo el país, existe un gran margen para hacer crecer este servicio no solo desde la perspectiva de una oportunidad comercial, sino también desde la perspectiva de brindar a las personas servicios de atención médica convenientes y accesibles.