¿Las propias palabras del CEO de Saks.com contradicen la estrategia dividida?

Desde que dividió su negocio minorista en unidades separadas para su comercio electrónico y en la tienda, la compañía ha hecho todo lo posible para defender la estrategia frente a un aluvión de críticas de gran parte del resto de la comunidad minorista.

Una entrevista reciente justo antes de las vacaciones de Año Nuevo con el CEO de Saks.com, Marc Metrick, solo parece hacer que esa defensa sea más cuestionable.

En un artículo del 30 de diciembre en el Wall Street Journal que enfrentó a Metrick en un debate de punto y contrapunto con el ex Best Buy
BBY
El CEO Hubert Jolie, el ejecutivo de Saks desde hace mucho tiempo, hizo varios puntos sobre por qué la división ha sido buena para el negocio de la compañía. Metrick fue nombrado CEO del negocio combinado de Saks en julio de 2020 antes de diversificarse para ejecutar la unidad solo en línea cuando se creó aproximadamente un año después.

Sin embargo, la entrevista, en una lectura más detallada, plantea más preguntas sobre por qué se inició esta división, además de crear más valor, al menos a corto plazo, para los inversores y la empresa matriz Hudson's Bay Co., y sus propias palabras a veces contradicen las razones. detrás de la mudanza. Considere estos ejemplos:

1. En la introducción a la entrevista, la historia dice “Saks dijo que la división no será notoria para los clientes, quienes podrán realizar devoluciones y cambios” ya sea en la tienda o en línea.

Sin embargo, Metrick dice que se han agregado mostradores de devolución en solo 18 de las tiendas Saks 41, lo que significa que 23 ubicaciones, más de la mitad de la cadena, no tienen mostradores de devolución para compras en línea.

2. Metrick destaca la dificultad de coordinar las operaciones en línea y en la tienda. "La gestión entre el comercio electrónico y el comercio físico siempre ha sido compleja".

Sin embargo, continúa diciendo que las dos compañías firmaron aproximadamente 340 acuerdos de servicio que formalizan procesos, lo que al menos parecería indicar un nivel de complejidad exacerbado por el hecho de que hay dos compañías separadas en lugar de una sola.

3. En su puesto anterior al frente de ambos lados del negocio, Metrick dijo que no sabía dónde concentrarse. "Estaba invirtiendo en tiendas o en línea".

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- tener un solo director ejecutivo que parece ser capaz de manejar todos los aspectos del negocio de su empresa ... ya escalas que superan con creces los ingresos anuales de Saks.

4. Metrick señaló el crecimiento en el negocio en línea de Saks desde la división, 84% en el trimestre más reciente en comparación con 2019.

Esas ganancias son impresionantes, pero son completamente consistentes con tasas de crecimiento similares presentadas por los grandes minoristas nacionales durante la era de la pandemia en comparación con el año pasado antes de Covid. Lo más probable es que esos grandes aumentos se hubieran producido independientemente de la estructura corporativa.

5. La división le permite a la empresa tomar las mejores decisiones para cada tipo de negocio, dijo Metrick al WSJ.

Luego dijo que todas las compras están centralizadas y manejadas por el lado digital, lo que simplifica el trato con los proveedores y garantiza la uniformidad. De hecho, la mayoría de los críticos de la división de Saks han dicho que tener un solo equipo de comercialización es imprescindible, lo que plantea la pregunta de por qué la división era necesaria en primer lugar.

Metrick dice que la división ha permitido que la unidad digital pueda recaudar mejor capital, atraer talento e invertir en capacidades en línea, todos puntos que son válidos dado el atractivo del comercio electrónico y la forma en que se ven los minoristas heredados. “No se trata de ingeniería (financiera)”, dijo en la entrevista. "Se trata de poner al cliente en primer lugar".

Pero además de que sus propias palabras podrían verse como contrarias a esa premisa, en el otro lado de la entrevista, Jolie no tenía esas dudas. “La idea de dividir no comienza con el cliente; comienza con las finanzas ". Dividir una empresa crea una situación "más rígida y eso hará que sea más difícil innovar y las ralentizará".

Jolie, ahora profesora de la Escuela de Negocios de Harvard y autora de éxitos de ventas, agregó Jolie: "Siempre que estás usando la lente financiera y piensas que es demasiado bueno para ser verdad, por lo general lo es".