Disney World celebró su 50 aniversario en abril de 2022.
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Disney está realizando algunos cambios en sus parques temáticos este año, impulsados por los comentarios de los visitantes que se han quejado del aumento de los precios y los tiempos de espera más largos.
En una carta el martes, el presidente de parques y centros turísticos, Josh D'Amaro, informó a los empleados sobre una serie de modificaciones a su sistema de reserva y emisión de boletos, así como a los beneficios de su membresía de pase anual.
“A medida que avanzamos hacia este futuro brillante, es importante que evolucionemos continuamente para ayudar a brindar la mejor experiencia posible a los huéspedes”, escribió D'Amaro. “Muchos de ustedes saben que estoy en los parques con bastante frecuencia y los escucho a ustedes y a nuestros invitados sobre las cosas que funcionan y las cosas que podrían necesitar algún cambio”.
Estas actualizaciones de las operaciones del parque se producen menos de dos meses después de que el CEO Bob Iger regresara al mando de la empresa, prometiendo un período de dos años que generaría un crecimiento renovado. Sin embargo, se dice que los movimientos en los parques no están relacionados con el regreso de Iger.
Disney realizó cambios radicales en las operaciones cuando llegó la pandemia en 2020, justo después de que Bob Chapek asumiera el cargo de director ejecutivo y forzara el cierre a largo plazo de sus parques nacionales e internacionales. Esto incluyó la integración de un sistema de reservas en línea, que requería que los visitantes planificaran las visitas antes de llegar a los parques, y una reducción de la capacidad.
Durante este tiempo, Disney también empujó a los visitantes hacia opciones de pago sin contacto, como sus bandas mágicas y pedidos y pagos móviles. Si bien ya no se requieren pagos sin contacto, los huéspedes pueden volver a pagar en efectivo, muchos huéspedes han hecho la transición a estos nuevos métodos.
Además, Disney lanzó sus programas de itinerario Genie y Genie+ junto con su iniciativa de salto de línea llamada Lightning Lane. Estas ofertas digitales se diseñaron para optimizar las experiencias de los huéspedes en los parques, permitiéndoles programar sus días de manera más efectiva, con acceso a tiempos de espera estimados y reservas en restaurantes. También les dieron a los invitados la opción de pagar para tener una espera más corta para las principales atracciones de Disney.
Si bien muchos invitados han adoptado estos nuevos programas, otros se han quejado del aumento del costo de las entradas para los parques temáticos nacionales de Disney. También se informó que tantos invitados están comprando acceso a Lightning Lane, que la línea especial a menudo todavía significa tiempo de espera para aquellos que buscan subirse rápido a los viajes.
El anuncio del martes aborda algunas de estas preocupaciones, pero no todas, dijo D'Amaro a los empleados del parque en su carta.