La semana pasada, Boston Consulting Group anunció la formación de BCG X, una unidad dedicada a la transformación digital. También lanzaron un estudio diciendo que el 60% de las empresas encuestadas planean aumentar el gasto en transformación digital en 2023 a pesar de los temores de recesión, frente a solo el 4% que planea recortes. Las dos principales áreas de enfoque para estas iniciativas son, en primer lugar, la transformación del modelo de negocio y, en segundo lugar, la sostenibilidad.
No pavimente un camino de vaca
Robert Gordon de la Universidad Northwestern hizo ruido a principios de la década de 2000 al cuestionar el impacto de las computadoras en la productividad laboral. De hecho, el crecimiento de la productividad en los EE. UU. aumentó entre 1997 y 2008, pero en ningún momento las ganancias igualaron consistentemente lo que sucedió entre 1947 y 1973. Mirando hacia atrás, parece que la primera ola de digitalización, que se trataba de sistemas ERP que agilizaban los procesos industriales, hizo alguna diferencia, pero no hay verdadera "transformación.
¿Estábamos pavimentando el camino de las vacas entonces? Y, si es así, ¿qué es diferente ahora?
La respuesta puede ser sí, y la diferencia ahora es el cliente empoderado digitalmente. Desde el año 2000, la tecnología orientada al consumidor se ha disparado con alrededor de 7 mil millones de teléfonos inteligentes, 4.6 mil millones de usuarios de redes sociales y al menos 20 millones de sitios de comercio electrónico ahora en todo el mundo. Este supercliente digital ahora está equipado para impulsar el cambio en su modelo de negocio, siempre que sepa cómo involucrarlo en el proceso de invención.
Inventar para los consumidores
Considere el ejemplo de Prosa productos para el cuidado del cabello. La idea es vender formulaciones personalizadas a los clientes en base a un cuestionario en línea. La empresa se apoya en la idea de la innovación perpetua y hace del compromiso una virtud. Su página de inicio dice:
“El progreso está integrado en cada fórmula de prosa. Actualizamos rutinariamente nuestros productos con nuevos ingredientes y complejos desarrollados por nuestro laboratorio de I+D, y ajustamos sus fórmulas según la temporada para que coincidan con las condiciones de su código postal. Usted también es parte del proceso: díganos cómo se desempeña su cuidado del cabello con Review & Refine, y ajustaremos su próximo pedido para obtener resultados aún mejores con el tiempo".
Según los informes, la prosa ha crecido a más de $ 100 millones en ventas desde su fundación en 2017. Las disrupciones de los modelos comerciales tradicionales incluyen la venta directa al consumidor, la fabricación lotes individualesy encerrar a los clientes en una relación bidireccional. Esto incluye transformaciones digitales de la experiencia de compra, el proceso de desarrollo de productos y la logística de última milla, y aprovecha el análisis de datos, la arquitectura de microservicios y los teléfonos inteligentes.
Inventar para clientes comerciales
En el otro extremo del espectro, tome John Deere como ejemplo. Durante décadas, Deere vendió con excelente ingeniería, calidad y una marca confiable. La innovación mecánica era la historia, y la única forma de participación de un cliente era cara a cara a través de los distribuidores. En la actualidad, Deere es líder en la aplicación de tecnologías digitales en sus equipos, incluidos telemática, controles de conducción autónoma, capacidades de monitoreo remoto y arquitectura de microservicios.
La gama de tractores, cargadores y cosechadoras inteligentes no son solo mejores máquinas. Comprenden un modelo de negocio completamente nuevo llamado “Tecnología de agricultura de precisión” con una propuesta de valor ajustada a un cliente cada vez más experto en datos. La página de inicio dice:
“Reduzca los costos de insumos a través de una mejor gestión de la máquina y precisión de la aplicación. Aumente los rendimientos mejorando todos los aspectos de su proceso de producción. Ejecute sin problemas con menos estrés mediante la automatización de tareas repetitivas y la habilitación de diagnósticos remotos”.
Deere en stock ha subido un 195% en los últimos cinco años en comparación con solo el 40% del Dow Jones.
La transformación del modelo de negocio y la sostenibilidad van de la mano
Estos ejemplos ilustran el pensamiento estratégico que comienza con lo que quiere el cliente, incluso si no lo pide explícitamente, y luego trabaja hacia atrás para resolver los problemas operativos de hacerlo. La digitalización de los procesos existentes bloquea la vieja estrategia, dejando la puerta abierta para que los competidores reinventen el negocio para un cliente cada vez más digital que no solo saltará a la mejor oferta, sino que alardeará al respecto en las redes sociales.
La tecnología es una necesidad para las transformaciones serias del modelo de negocio y también sienta las bases para incorporar la sostenibilidad. Tanto para Prose como para Deere, la participación continua del cliente crea una plataforma para las iniciativas de descarbonización en todas partes, desde el diseño de empaques y la gestión de devoluciones hasta los combustibles renovables. Los clientes pueden impulsar el proceso si comparten las recompensas a través de los ahorros de costos que son posibles con negocios de ingresos renovables como el servicio de suscripción de Deere's Precision Ag y Prose's Salon, los cuales crean valor empresarial al mismo tiempo que oportunidades de eficiencia de carbono.
La transformación digital puede ser dos por uno si obtiene la estrategia correcta.
Source: https://www.forbes.com/sites/kevinomarah/2022/12/08/john-deere-and-prose-digital-transformation-is-80-strategy-and-20-technology/