Desarrollar músculos de alta confianza en su liderazgo

Nunca se sabe lo que usted y su organización enfrentarán y trabajarán para superar. Dudo que alguien pudiera haber previsto el impacto que tendría la pandemia de COVID-2020 de 19 en casi todos los países y sistemas económicos. Sin embargo, en esos momentos y escenarios de alto riesgo que comprensiblemente pueden infundir miedo en los corazones de los líderes y paralizar la productividad, se debe forjar un camino a seguir.

En Brookdale, tuvimos la suerte de haber tomado medidas que ayudaron a minimizar el miedo que de otro modo podría haber afectado a nuestros líderes y miembros del equipo. Estoy convencido de que tomamos tres pasos clave, que toda organización puede tomar, para ayudar a minimizar los sentimientos de temor y parálisis y, en cambio, reemplazar esas incertidumbres con productividad y una toma de decisiones acertada.

Pero antes de compartir estos tres pasos clave, creo que es necesario mencionar la importancia de comprender la “Estrella del Norte” de su organización, su máxima prioridad. Como empresas, todos tenemos la tarea de determinar las prioridades impulsoras de nuestra organización, por lo que todos los esfuerzos respaldan esos objetivos. Cuando me convertí en el director ejecutivo de Brookdale, redujimos nuestro enfoque a las tres prioridades principales y realineamos nuestra organización en torno a ellas. Las prioridades que definí fueron 1) atraer, involucrar, desarrollar y retener a los mejores asociados; 2) ganarse la confianza y la satisfacción de los residentes y sus familias al brindar atención valiosa y de alta calidad y un servicio personalizado; y 3) ganar localmente y aprovechar nuestra escala de manera efectiva.

Sin embargo, frente a un desafío sin precedentes, necesitábamos ser claros acerca de nuestra prioridad general, que era y siempre es la prioridad más importante. Por lo tanto, simplificamos nuestros esfuerzos de comunicación para aclarar que el enfoque más importante era nuestra "Estrella del norte": la salud y el bienestar de nuestros residentes y asociados. Ese enfoque impulsó todas las estrategias, decisiones y comunicaciones. Para asegurarnos de tener líderes que pudieran ayudarnos a lograr esta prioridad frente a eventos sin precedentes, nos aseguramos de que se tomaran los siguientes tres pasos para apoyar a nuestros asociados y residentes.

1: Planificación de escenarios

Los líderes deben dedicarse a perfeccionar sus habilidades como pensadores independientes y evaluadores capaces de las oportunidades que pueden afectar el crecimiento de una empresa. Deben aprender a integrar diversas perspectivas y fomentar un ambiente que fomente el trabajo en equipo. A medida que evalúe los eventos que pueden afectar su negocio, haga una lluvia de ideas sobre los posibles resultados (planificación de escenarios), desarrolle respuestas creativas (incluidos los planes de contingencia) y evalúe el impacto potencial.

Tómese el tiempo para considerar posibles soluciones en función del objetivo empresarial, los recursos necesarios, el cronograma de implementación y los criterios para medir los resultados, así como el impacto esperado. Considere todas las ideas, incluso algunas de las "malas", para que pueda estar seguro de que ha encontrado la mejor solución.

Este tipo de ejercicio es crucial porque cuando te encuentras en medio de situaciones de alto riesgo, el pánico, el miedo y la incertidumbre pueden abrumar incluso a los mejores líderes. Cuando se hayan hablado de muchos escenarios posibles, o variaciones de un tema, sus líderes tendrán una mayor capacidad para clasificar una prioridad urgente, actuar estratégicamente al considerar las posibles consecuencias y tomar decisiones acertadas rápidamente.

2: Considera Múltiples Ángulos

Rodéese de líderes que brinden una amplia gama de experiencias y perspectivas para que pueda tomar decisiones informadas basadas en un buen juicio y opiniones que quizás no haya considerado anteriormente. Muchos de nuestros asociados de la comunidad tienen habilidades agudas e instintos creativos, la gran capacidad de abordar los problemas desde diferentes ángulos y el coraje de participar en debates intensos mientras evaluamos los beneficios y desafíos de un curso de acción en particular. Colectivamente, nuestros asociados también tienen una gran experiencia en nuestra industria.

Mantener un compromiso con diversos puntos de vista nos ha hecho muy conscientes de los desafíos únicos que afectan a los miembros de la comunidad de Brookdale. Esto resultó ser crítico durante la pandemia. Con el beneficio de una variedad tan amplia de perspectivas, me sentí confiado en mi capacidad para analizar un problema desde múltiples ángulos y tomar una decisión bien informada. Tener líderes con experiencia específica, relevante y diversa en la que confiar es invaluable.

3: generar confianza

A menudo, los equipos pueden lograr lo que los individuos que trabajan solos no pueden. Hay fuerza en los números, y ese poder crece exponencialmente cuando las personas se unen en torno a una misión. También debemos brindarles a nuestros líderes oportunidades para fortalecer su confianza y generar confianza a través de los diferentes desafíos que se les presenten. Desafiar a su liderazgo con oportunidades como un proyecto de alta visibilidad en el que puedan desempeñarse infunde confianza y garantiza una mayor probabilidad de éxito si es necesario aprovechar los mismos músculos de alta confianza en el futuro.

A menudo pienso en los objetivos que debemos abordar como organización como una cuerda y asociados como los hilos individuales dentro de ella. Cuando un hilo se tensa, puede romperse. Cuando decenas de miles de hebras se tejen juntas en una cuerda, la cuerda puede soportar un peso mucho mayor sin romperse. Queríamos y necesitábamos que nuestros asociados se unieran para enfrentar los obstáculos que creó la pandemia, en beneficio de nuestros residentes y de los demás. Necesitábamos ayudar a cuidarnos unos a otros.

Pensar en cada miembro del equipo como un hilo en la cuerda lo hizo más manejable. Distribuimos la carga de trabajo y confiamos en que todos entregarían lo que más importaba, verificando las tareas a través de controles de calidad en múltiples niveles de la organización. Debido a que habíamos comenzado el trabajo de generar confianza entre nosotros, los miembros del equipo superaron regularmente nuestras expectativas.

Cuando COVID-19 llegó a los EE. UU., nos enfrentamos a un enemigo que, literalmente, no podíamos ver. Sabíamos que no todos estarían de acuerdo con cada decisión que tomáramos; sabíamos que necesitábamos operar de formas nuevas e innovadoras; y sabíamos que costaría mucho dinero ayudar a proteger vidas. Sin embargo, teníamos un propósito superior que importaba más que cualquier otra cosa: lo llamamos nuestra estrella polar. Con un enfoque fijo en la salud y el bienestar de nuestros residentes y nuestros asociados, así como la dedicación y el compromiso de nuestro liderazgo, forjamos un sólido camino hacia adelante. Estoy seguro de que otras organizaciones pueden navegar por aguas turbulentas si también vigilan atentamente su estrella polar y con la ayuda de la planificación de escenarios, priorizando múltiples perspectivas y generando confianza.