Daniel's Jewelers atiende a una base de clientes diversa con una amplia gama de precios y diseños

Daniel's Jewelers no comenzó centrándose en los clientes hispanos, pero sus tiendas siempre han estado ubicadas muy cerca de áreas con poblaciones hispanas. “Una vez que quedó claro y vimos hacia dónde se dirigía el mercado y vimos el crecimiento, pisamos un poco el acelerador y descubrimos cómo podíamos modificar el negocio y atender específicamente a esa población”, dijo David Sherwood, director ejecutivo de Daniel's Jewelers. , y nieto del fundador de la empresa.

Daniel's, que fue fundado en 1948 y celebra su 75.° aniversario este año, ha estado ayudando a millones de familias en su viaje para lograr el Sueño Americano. Con 106 tiendas ubicadas principalmente en California, muchas unidades están agrupadas en Los Ángeles y sus alrededores, y también hay tiendas en Las Vegas y ubicaciones en Texas, Nuevo México y Arizona.

Daniel's Jewelers está creciendo junto con su audiencia. Los rangos hispanos de la nación fueron 62.5 millones, según estimaciones de la Oficina del Censo de EE. UU. para 2021. Ese número aumentará a 74.8 millones para 2030, según Statista.

La empresa se está expandiendo hacia el sureste con tres nuevas unidades en Miami. “Florida, particularmente Miami, alcanza todas las marcas”, dijo Sherwood. “Miami es una de las ciudades más diversas del país. Sabemos que una vez que plantamos una bandera en Miami, también están Orlando y Tampa. Observamos grandes mercados urbanos en el sureste y decidimos que Miami era la principal prioridad para nosotros”.

La primera tienda de Daniel, en Bell Gardens, California, atendía a los trabajadores inmigrantes que abandonaron las tormentas de polvo del Medio Oeste en los años cuarenta y cincuenta para encontrar una vida mejor. “Había toneladas de personas que recogieron lo que tenían y se dirigieron al oeste”, dijo Sherwood, y señaló que Los Ángeles después de la Segunda Guerra Mundial estaba creciendo con fuerza. “Se estaban abriendo fábricas de automóviles, los soldados regresaban a casa y se construían casas. Podrías encontrar un trabajo y empezar de la nada y empezar una vida de nuevo. A medida que la gente dio un paso más, comprando una casa, encontrando una niña, celebraron esos hitos con joyas”.

La proximidad cercana a las poblaciones hispanas “es justo donde nuestras tiendas siempre han estado”, dijo Sherwood. “En lugar de inmigrantes del Medio Oeste, fueron inmigrantes de México y América Central”.

Daniel's siempre se ha centrado en las familias y en la creación de relaciones multigeneracionales a largo plazo en las comunidades locales a las que sirve. La compañía tiene como objetivo hacer que las joyas sean más accesibles, a diferencia de algunas marcas de joyería de alta gama, que tratan los productos como si fueran demasiado valiosos.

El joyero vende relojes Rolex usados ​​a partir de $6,000 y los modelos más nuevos alcanzan los $50,000. “Los únicos lugares que venden estos relojes desprecian a mi cliente principal”, dijo Sherwood. “No se ven o actúan como para sentirse cómodos en ese ambiente. Empezamos a llevar los relojes de segunda mano porque teníamos esa demanda. Si hay un artículo en particular que no tenemos, podemos conseguirlo para ellos”.

Dos tercios a tres cuartos de las tiendas de Daniel están ubicadas en centros comerciales. Para aprovechar el tráfico peatonal e invitar a los clientes a detenerse y visitar la tienda, Daniel's ofrece un obsequio con cualquier compra. Recientemente, la compañía estaba regalando un colgante de corazón inflado de cristal, con un valor de $29.95.

“Nuestro objetivo es poder servir a toda esa gama de consumidores”, dijo Sherwood. “Alguien puede entrar y comprar un simple regalo por $20, pero debido a que son joyas, es diferente a otras formas de venta minorista. Por lo general, la gente no sabe mucho sobre joyería, por lo que existe un factor de confianza. Si puede lograr que alguien confíe en usted, puede entablar una relación con alguien incluso en el nivel de $ 20 o incluso con una reparación básica de joyería, y se convierte en su joyero”.

Para ofrecer precios más bajos, Daniel's se vuelve creativo con metales como el tungsteno y el titanio, que son menos costosos que el oro. El joyero también se centra en los diamantes cultivados en laboratorio, que dan a los consumidores más valor por su dinero. Por ejemplo, un anillo solitario de diamante redondo EcoLove de Signature Certificate de 1/4 quilate en oro blanco de 14 quilates cuesta $ 799.95. También hay anillos de compromiso de mayor precio en el sitio web de Daniel, como un diamante solitario de talla princesa de 3 quilates EcoLove Signature Certificate en oro de 14 quilates, por poco menos de $ 20,000.

Además de vender joyas, Daniel's ofrece opciones de financiación para que los productos sean más asequibles para los consumidores. “Los clientes están comenzando su vida financiera con Daniel's”, dijo Leon Brujis, socio de Palladium Equity Partners, que ha invertido en Daniel's y que también forma parte de su directorio. “Muchos clientes no tienen crédito o tienen un crédito muy bajo y somos un camino para ellos cuando comienzan su viaje financiero”, dijo Brujis.

A medida que los consumidores crecen y aumentan sus ingresos, existe una amplia gama de piezas llamativas a precios más altos. "La pieza de declaración de un hombre es la pieza inicial de otro hombre", dijo Sherwood. “Tenemos hermosas joyas de todos los precios. Se comercializa para ajustarse a un precio, por lo que un anillo de $ 1,000 puede tener un montón de diamantes pequeños en la cabeza, y ese mismo tipo de diseño podría costar $ 5,000 o $ 10,000 o $ 20,000 porque el anillo tiene un diamante grande en la cabeza. Tratamos de permitir eso para las personas a medida que cambia su situación financiera y sus gustos”.

Una de las formas en que Daniel's satisface los gustos cambiantes es con un programa de intercambio de por vida. “La persona que compra ese anillo de $1,000 porque es lo que puede pagar por su compromiso cuando tenga 23 años, puede regresar en unos años y cambiarlo por una pieza más grande”, dijo Sherwood. “Si pagaron $1,000 por esa pieza, obtendrán $1,000 para su próxima pieza y eso les permitirá convertirse en las joyas con las que sueñan”.