“Comcast está aumentando su tarifa de transmisión de televisión de $19.15 a $23.20 y su tarifa de deportes regionales de $15 a $17.25, según las facturas de los clientes”. pennlive informó.
El gigante del cable también aumentará su tarifa de alquiler de módem de $ 14 a $ 15, mientras que el costo de un control remoto de TV y una caja pasarán de $ 8.50 a $ 10.
Los clientes, es importante tener en cuenta, no pueden optar por no recibir las tarifas de transmisión de televisión o de la red de deportes regionales. En algunos casos, puede comprar su propio módem, pero los decodificadores de cable y los controles remotos tampoco son una opción para los clientes.
Comcast ha agregado alrededor de 2 millones de clientes de banda ancha en los últimos dos años, mientras que su audiencia de cable se ha reducido en alrededor de 3.5 millones de suscriptores.
A los consumidores realmente no les gusta Comcast En un sentido amplio, a los estadounidenses no les gustan los proveedores de cable e Internet. Las dos categorías son habitualmente las de menor calificación en el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense.
Comcast se encuentra entre los proveedores de banda ancha a gran escala con la calificación más baja en la encuesta, con un puntaje de 66. A Charter le va peor con un 64, pero ambos números se encuentran entre los puntajes más bajos de cualquier empresa en cualquier categoría de ACSI.
En los últimos años, Comcast ha realizado numerosos intentos para mejorar su servicio al cliente. Ha logrado algunos avances, lo que facilita saber cuándo llegará un técnico de servicio, pero no ha hecho nada para volverse más transparente en sus prácticas de facturación.
La compañía continúa oscureciendo su verdadero costo al usar un precio bajo que, de nuevo, no es el precio que alguien realmente paga. Algunos consumidores pueden querer saber cómo se desglosa su factura, pero eso debería estar en la letra pequeña, no en el precio indicado.
Cuando no puede optar por no recibir una tarifa que la empresa, no el gobierno, está agregando, no es una tarifa, es el precio. Eso es algo que Comcast (y otros en el espacio de proveedores de servicios de Internet) han evitado decir, en un intento de engañar a los consumidores.
Comcast, por supuesto, echa la culpa a sus socios en su comunicado que informó PennLive.
“Las cadenas de televisión y otros programadores de video continúan subiendo sus precios, siendo la transmisión de televisión y los deportes los principales impulsores de los aumentos en las facturas de los clientes”, dijo la compañía en un comunicado.
“Continuamos trabajando arduamente para administrar estos costos para nuestros clientes mientras invertimos en nuestra red de banda ancha para brindar el mejor y más confiable servicio de Internet en el país y brindarles a nuestros clientes más opciones de bajo costo en video y conectividad para que puedan encontrar un paquete que se adapte a su estilo de vida y presupuesto. Nuestro aumento promedio nacional de 3.8% es aproximadamente la mitad de la tasa más reciente de inflación ."
Esa afirmación sería cierta si la programación de video (canales de televisión) no fuera el producto real que Comcast vende en su paquete de cable. Esencialmente, esta política sería como si su tienda de comestibles agregara tarifas obligatorias de alimentos y bebidas al precio anunciado de cada artículo.
Eso no puede suceder porque tienes una opción en las tiendas de comestibles. Si desea un paquete de cable completo, algo que mucha gente todavía hace, la transmisión no es una opción real, por lo que simplemente debe pagar estas tarifas.