El magnate de los centros de atención telefónica Laurent Junique debuta en los 50 más ricos de Singapur

Esta historia es parte de la cobertura de Forbes del 2022 más rico de Singapur. Vea la lista completa esta página.

El recién llegado a la lista Laurent Junique es el mejor trotamundos. Creció mudándose a un nuevo país cada dos años porque sus padres trabajaban en la industria petrolera. Ahora, el ciudadano francés tiene una empresa de centro de llamadas con sede en Singapur que se hizo pública en la Bolsa de Valores de Nueva York a finales de 2021. Junique, de 56 años, posee la mayor parte de la empresa, llamada TDCX, que tuvo unos primeros 10 meses difíciles como entidad pública: a pesar del crecimiento de los ingresos, las acciones cayeron un 65 % desde la salida a bolsa. Esa disminución llevó su patrimonio neto de $ 3 mil millones a principios de octubre pasado a $ 825 millones.

Junique, quien se ha descrito a sí mismo como “un emprendedor de corazón”, supuestamente tuvo su primera idea de negocio a los 13 años: derretir botellas de vidrio viejas y reciclarlas en copas de vino. (Esa idea no echó raíces). Después de pasar dos años después de la universidad trabajando para el gigante de productos de consumo Unilever, Junique se dirigió a Singapur con un plan para iniciar su propio negocio. En 1995, lanzó Teledirect para manejar llamadas, correos electrónicos y faxes para una variedad de clientes. La empresa cambió su nombre a TDCX en 2019 después de expandirse a servicios que incluyen moderación de contenido, soporte de marketing y comercio electrónico; CX es la jerga de la industria para "experiencia del cliente". La compañía obtuvo $77 millones en ganancias sobre ingresos de $410 millones en 2021; en 2020, el 62% de los ingresos provino de dos clientes: Facebook (desde que se renombró Meta Platforms) y Airbnb.

En una conferencia telefónica de mayo con analistas, TDCX redujo sus expectativas para 2022 y dijo que los ingresos probablemente crecerían alrededor del 19 % en lugar del pronóstico anterior de aproximadamente el 25 %, debido a un menor crecimiento de los ingresos de sus principales clientes. Aún así, TDCX está expandiendo su presencia, agregando nuevas operaciones en Indonesia y Vietnam a los 11 países donde ya opera.