A medida que los correos electrónicos y los anuncios en las redes sociales se han vuelto menos efectivos, los minoristas recurren cada vez más a los mensajes de texto, el dominio que antes era privado y estaba reservado para las conversaciones con familiares y amigos.
So compraste un poco de jabón Dr. Squatch. Eso es solo un comienzo. Dr. Squatch quiere más de su relación. El Dr. Squatch quiere enviarte un mensaje de texto.
Desde fines de 2020, la compañía de jabones para hombres comenzó a ofrecer a los clientes un descuento si se registraban para recibir mensajes de texto, que utiliza para comunicar promociones y nuevos productos un promedio de cinco veces al mes.
Ha sido ridículamente exitoso. El dinero gastado en mensajes de texto es unas siete veces más que cualquier anuncio de Instagram, y los mensajes de texto ahora generan hasta el 20% de los más de $ 200 millones en ingresos de la compañía.
“Las marcas se están dando cuenta de que hay al menos un subconjunto de su audiencia, si no la mayoría de su audiencia, que preferiría ser contactado de esta manera”, dijo Adam Turner, director ejecutivo de Postscript, que impulsa el marketing de mensajes de texto para Dr. Squatch y otros minoristas.
Los correos electrónicos son demasiado fáciles de ignorar o enviar a la basura y los anuncios en las redes sociales se han vuelto más caros y se pasan por alto con más frecuencia, por lo que muchos minoristas están recurriendo a los mensajes de texto, un dominio que antes estaba reservado para conversaciones íntimas con familiares y amigos, como las listas de compras. , que cosas lindas esta haciendo el bebe o cuando me puedes recoger. Es difícil superar la tasa de apertura, que bordea el 100% gracias al hecho de que los estadounidenses revisan sus teléfonos unas 96 veces al día (un número real derivado de encuestas y no de un error tipográfico).
“SMS será el nuevo correo electrónico”
“Mi instinto aquí es que los SMS serán el nuevo correo electrónico”, dijo Tejas Konduru, CEO de la plataforma de comercio móvil Via, refiriéndose al “servicio de mensajes cortos”, el nombre técnico de los textos. “Incluso hace dos años hubo dudas de que el texto parecía bastante intrusivo. Ahora es el canal número 1 en el que todos quieren invertir”.
La compañía más grande en el espacio, Attentive, facilitó más de 18 10 millones de mensajes de texto entre minoristas y sus clientes el año pasado, generando más de $2,000 5,000 millones en ventas, más del doble que el año anterior. Su base de clientes ha aumentado de 2020 a 2 desde finales de 55, con la firma de grandes empresas como Michael's, Urban Outfitters y CB1. Están persiguiendo un jugoso retorno de la inversión, con minoristas que ganan un promedio de $XNUMX dólares por cada $XNUMX gastado, según la compañía.
“Es una forma mucho mejor de ponerse en contacto con un consumidor”
“Es una manera mucho mejor de ponerse en contacto con un consumidor”, dijo Brian Long, CEO de Attentive.
La mayoría de los minoristas utilizan mensajes de texto para enviar promociones semanales, que pueden ser solo una versión destilada de sus correos electrónicos escritos por alguien a quien le gustan las letras mayúsculas, presumiblemente para enfatizar. “THIS WKND: compre hasta un 20 % de descuento en muebles y accesorios para exteriores seleccionados”, escribió la marca de muebles para el hogar CB2 en un texto reciente. "¡Tu cupón de 15 % de descuento en todo el sitio caduca pronto, amor!" exclamó Lulus, un minorista de ropa en línea. De Michaels: “¡Primavera para todo! Obtenga un 50 % de descuento en todos los artículos de primavera y ahorre. ¿Buscas más GRANDES ofertas? ¡Los tenemos!
Molesto todavía? Darse de baja es siempre una opción. Según la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos de 1991, los minoristas solo pueden enviar mensajes de texto a alguien si primero obtienen un consentimiento explícito, y luego deben permitirles optar por no participar en cualquier momento enviando mensajes de texto con palabras como "detener" o "darse de baja". También pueden enviar mensajes de texto solo durante ciertas horas del día.
Ir en contra de tales leyes puede llevar a una empresa a problemas. Jiffy Lube acordó pagar 47 millones de dólares para resolver una demanda colectiva en 2012 después de que los clientes se quejaran de que la empresa de cambio de aceite les estaba enviando spam con textos promocionales a los que no se habían suscrito. El número de tales demandas ha aumentado significativamente en los últimos años, con Albertson's, Express y Kohl's entre los minoristas afectados por litigios por mensajes de texto.
Los minoristas, cautelosos de que irritar a sus clientes no abre un camino fácil hacia más ventas, controlan de cerca las tasas de cancelación de suscripción. Por ejemplo, Dr. Squatch puede enviar a sus clientes más leales tres mensajes a la semana. Pero si nota que alguien ha perdido interés y no está interesado, se reducirá. “No queremos inundar a la gente”, dijo Cody Griffin, director senior de marketing de Dr. Squatch.
Los minoristas también están tratando de personalizar los textos, según el historial de compras y los intereses del comprador. Brooklinen podría enviarle a alguien un mensaje de texto sobre paquetes de toallas, si han estado buscando toallas en el sitio o han comprado toallas en el pasado, dijo Courtney Conway, gerente senior de marketing de retención. Sin embargo, la idea no es enviar un mensaje de texto a alguien que acaba de comprar toallas la semana pasada y no es probable que necesite otro juego pronto.
También pueden ofrecer acceso anticipado a nuevos productos para convencer a los compradores de que se queden. Por ejemplo, la compañía de velas Homesick recientemente les dio a sus suscriptores de texto un adelanto exclusivo de una nueva colección de Star Wars, con aromas destinados a evocar a Tatooine, Endor y la Estrella de la Muerte.
Los ejecutivos de la industria dicen que a medida que más marcas comiencen a enviar mensajes de texto a sus clientes, el listón será más alto. Cubrir a los clientes con la misma copia rígida de marketing no funcionará. La próxima frontera es convertirlo en un canal más conversacional, donde los compradores pueden solicitar y comprar artículos directamente a través de mensajes de texto, hacer preguntas sobre un producto u obtener ayuda de un representante de servicio al cliente. Las marcas también pueden solicitar comentarios de los clientes a través de mensajes de texto. Por ejemplo, si un cliente dejó una reseña de una estrella, puede recibir un mensaje de texto preguntándole qué no fue perfecto en su experiencia de compra.
“Creo que los SMS van a ser obligatorios para todas las marcas que venden en línea”, dijo Turner de Postscript. “Lo que va a impulsar eso es que los consumidores digan: 'Sí, puedes enviarme un mensaje de texto, pero no me envíes lo mismo todos los días'”.
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Fuente: https://www.forbes.com/sites/laurendebter/2022/04/29/buying-soap-was-just-the-start-now-the-company-wants-to-text-you-too/