McDonald's optó por invertir en pedidos basados en aplicaciones, además de agregar tabletas en la tienda para pedidos como parte de la renovación de la mayoría de sus restaurantes. Ese fue un movimiento que no entusiasmó a los franquiciados de la cadena debido al costo, pero agregar opciones de pedidos digitales ha sido un gran éxito, según los comentarios del CEO Chris Kempczinski durante McDonald's. llamada de ganancias del primer trimestre .
“En nuestros seis mercados principales, las ventas digitales, que incluyen aplicaciones móviles, quioscos y entregas, representaron más del 30 % de las ventas de todo el sistema en el primer trimestre. Esto equivale a casi un 60% de crecimiento en el último año. Hicimos más de $ 2 mil millones en ventas digitales solo en los EE. UU. en el primer trimestre”, dijo,
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McDonald's ha estado utilizando su programa de fidelización para que la gente descargue su aplicación.
“Uno de los mayores impulsores de nuestra adopción digital es nuestro programa de lealtad global MyMcDonald's Rewards. Nos ayuda a satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes a medida que construimos relaciones más auténticas y personales. Al comenzar este año, presentamos MyMcDonald's Rewards en más de 40 mercados, incluidos Francia, EE. UU., Alemania y Canadá. Australia se lanzó en marzo y el Reino Unido se lanzará más adelante este año”, agregó.
El gigante de la comida rápida tiene más de 26 millones de miembros de Rewards solo en los EE. UU. solo nueve meses después del programa. Eso es muy importante porque la membresía crea una relación mejorada entre el cliente y la cadena.
“También estamos viendo visitas más frecuentes de clientes leales, muchos de los cuales eran muy leales al principio”, dijo el CEO. “Algunos de nuestros mercados más grandes han visto una frecuencia récord de visitas de clientes impulsada por el uso de lealtad junto con promociones exclusivas de aplicaciones”.
Wendy's y Burger King te quieren McDonald's tiene una ventaja de ser el primero en moverse bastante mayor. Puede haber un límite en la cantidad de aplicaciones que las personas están dispuestas a descargar, registrarse y luego interactuar. Como mínimo, puede tomar más tiempo lograr que un cliente descargue una aplicación y se registre en un programa de fidelización para cadenas que no visitan con tanta frecuencia.
Burger King y Wendy's tienen una estrategia clara para atraer clientes. Ambos están dispuestos a darte comida gratis y seguir dándote comida gratis (probablemente realmente te entrenen para usar la aplicación).
Las ofertas varían, pero Wendy's actualmente ofrece a los nuevos miembros un nugget de pollo de 10 piezas gratis, mientras que Burger King ofrece un Whopper, un croissan'wich o un sándwich de pollo original gratis en su primer pedido digital. Y, una vez que te registras, las ofertas siguen llegando junto con los puntos que ganas.
Ambas cadenas se han comprometido a hacer que ser miembro sea un valor sólido, que probablemente atraiga a los clientes no solo a unirse sino a seguir siendo miembros. No importa el motivo, las tres grandes cadenas de hamburguesas están dispuestas a darte comida gratis no solo para unirte a su aplicación, sino también para usarla. Ese es un fuerte beneficio para el consumidor en un momento en que muchas personas están mirando sus billeteras.
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