Perspectivas brillantes para los viajes en 2023, dice el director ejecutivo de The Leading Hotels Of The World

The Leading Hotels of the World (LHW) es una colección de más de 400 propiedades en más de 80 países de todo el mundo. Como grupo hotelero de lujo al que pueden adherirse los hoteles independientes, se trata de una asociación creada por hoteleros para hoteleros representantes de hoteles, el 80% de los cuales son de gestión familiar.

Shannon Knapp, presidenta y directora ejecutiva de LHW, comparte cómo el grupo aborda los viajes posteriores a la pandemia y la demanda acumulada de experiencias de lujo. Ella cree que 2023 va a ser un récord para la industria con muchas perspectivas frescas y nuevas tendencias que darán forma a la forma en que los consumidores ven los viajes.

¿Qué tendencias de viaje ve surgir para 2023?

Después de tanto tiempo en casa, muchos viajeros buscan experiencias para disfrutar con sus seres queridos. Los viajeros de lujo también están dispuestos a gastar más. LHW está viendo que las reservas de alojamiento premium para suites y villas aumentan un 36% año tras año. Según la investigación de Virtuoso, las ventas de viajes en general ya tienen un ritmo un 47 % más alto que este punto en 2019.

Las tendencias de viajes de Virtuoso también muestran que las personas están reservando viajes con más anticipación que antes, lo cual es una buena noticia para los hoteles. Con más interés (a veces por los mismos destinos), las personas recurren a los viajes fuera de temporada como una forma de evitar las multitudes, pero también obtienen mejores ofertas. La competencia por las mejores suites y villas puede ser feroz en Europa durante los meses de verano. Cambiar un viaje a la primavera o al otoño puede generar mejores tarifas, incluso permitir que los viajeros se queden más tiempo. destinos emergentes, como Arabia Saudita, son otra tendencia en la que los viajeros están mostrando interés.

¿Cómo se unen los hoteles a The Leading Hotels of the World?

Cada año, entre 400 y 500 hoteles solicitan unirse al grupo, pero solo se acepta alrededor del 5% de ellos. Un hotel generalmente es referido por otro miembro existente como parte de la solicitud, pero pasa por un riguroso proceso de revisión para determinar si es apto. Un comité ejecutivo, que incluye a algunos propietarios de hoteles, también interviene en el proceso y, a menudo, considera qué otros miembros de hoteles de lujo hay en la zona. Si es un nuevo destino para el grupo, eso ayuda.

¿Cuáles son algunos de los hoteles más nuevos para LHW?

En diciembre, Seis nuevos hoteles se sumaron al portafolio. Esto incluye Portrait Milano, alojado en uno de los seminarios más antiguos de Europa y ahora abierto al público por primera vez. También es nuevo el Falkensteiner Hotel Montafon en Erlebinsverg Golm, la primera zona de esquí certificada con neutralidad climática en Austria. Grande dame The Royal Savoy Hotel & Spa en Lausana, Suiza; Hotel Splendide Royal Roma en Italia; Hotel Montevideo en Uruguay; y Samarkand Regency Amir Temur en el destino emergente de Uzbekistán.

¿Qué es el Club de Líderes?

Este es el programa de fidelización del grupo, y ha sufrido importantes cambios en los últimos años. Ya no hay una tarifa de membresía para el programa, lo que significa que los huéspedes pueden unirse antes de su estadía y aprovechar de inmediato los beneficios. Todos los miembros reciben desayuno de cortesía para dos cada mañana de su estadía. Este es un gran beneficio porque el desayuno en un hotel "Leading" siempre es toda una experiencia. Los miembros ganan puntos por su estadía y luego pueden canjearlos por futuros canjes de hotel. Los miembros de Leaders Club también reciben mejoras de habitación, check-in temprano, check-out tardío y wifi gratis.

Otro cambio reciente que apreciarán los asesores de viajes es que los miembros de Leaders Club pueden ganar puntos y aprovechar los beneficios al reservar a través de un agente de viajes. Si bien la mayoría de los programas solo permiten que los miembros aprovechen los beneficios del programa de lealtad cuando reservan directamente, los miembros de Leaders Club pueden seguir utilizando los valiosos servicios de un asesor de viajes.

¿Cómo ayuda LHW a sus hoteles a apoyar la sostenibilidad?

Según una investigación reciente de Deloitte, el 77% de los viajeros buscan un espíritu de sostenibilidad cuando viajan. Y muchos hoteles de LHW ya lo están ofreciendo, como Nayara Resorts. Nayara Bocas del Toro en Panamá está 100% fuera de la red utilizando energía generada por paneles solares. También ha implementado un programa que se enfoca en la restauración de los arrecifes de coral del área. El año pasado, Nayara en Costa Rica se volvió completamente neutral en carbono, lo cual es un gran hito. Nayara Atacama en Chile va camino de la misma meta en los próximos años.

El plan de diez años de Nayara le permite dar pasos más pequeños que pueden impulsar un cambio significativo y puede servir como guía para otros hoteles. LHW ayuda a sus hoteles miembros a aprender unos de otros y difundir las noticias de lo que cada propiedad está haciendo con los consumidores y los hoteles miembros.

LHW también se une a una organización de orientación reconocida a nivel mundial para ayudar a los hoteles miembros a conectarse con las certificaciones locales de sostenibilidad en su área geográfica. Los hoteles miembros obtienen acceso a proveedores sostenibles que se alinean con sus esfuerzos centrados en el medio ambiente, así como con el poder de fijación de precios que proviene de una organización más grande.

Los viajeros nos dicen que si tienen que elegir entre hoteles, elegirán uno que priorice la sostenibilidad. Y en una encuesta reciente que realizamos, el 25 % de los viajeros admite que está dispuesto a gastar más para hacerlo.

¿Cómo se conecta LHW con los viajeros más jóvenes de la próxima generación?

LHW ayuda a los hoteles miembros a contar sus historias individuales en una plataforma más grande de lo que un hotel podría hacer por sí solo a través de las redes sociales y otros esfuerzos de divulgación. El uso de las redes sociales entre los hoteles de LHW también está creciendo. Algunos incluso están viendo solicitudes de reserva a través de canales de redes sociales como Instagram que eventualmente se convierten en reservas de hotel.

Las colaboraciones con marcas afines son otra forma clave de conectarse con viajeros más jóvenes. Por ejemplo, Palazzo Avino en Ravello, Italia, emprendió una colaboración con Santa Maria Novella, que se hizo cargo del club de playa y también tenía una tienda temporal en el hotel. Era una forma de llegar a clientes nuevos y más jóvenes que quizás conocían una marca, pero no la otra. Este tipo de crossover funciona bien en la industria de viajes y solo crecerá a medida que el mundo esté más conectado.