Hazte a un lado de la generación del milenio: la Generación Z está ansiosa por compartir el centro de atención cuando se trata de dar forma al panorama del consumidor. Y está comenzando a tener un impacto en las personas en sus vidas desde su jefe a su banquero.
Si bien muchas de las generaciones que les precedieron estaban felices de usar un solo banco para todas sus necesidades y permanecer leales al banco de sus padres, los estadounidenses más jóvenes están cuestionando esa tradición.
Un reporte del Instituto de Administración Bancaria (BAI) descubrió que menos de la mitad de la Generación Z y los millennials usaron la misma institución financiera que sus padres en 2021. Esa es una caída significativa en comparación con el 61% de la Generación Z y el 54% de los millennials en 2020.
Con una gran cantidad de opciones para clientes más jóvenes, que se adaptan a sus valores y necesidades específicos, los grandes bancos deberán ponerse al día para seguir siendo relevantes.
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Lo que les importa a los jóvenes estadounidenses
Aunque la Generación Z y los millennials valoran las tarifas bajas (31 % y 36 %, respectivamente) más que cualquier otro factor, no les dan tanta prioridad como las generaciones anteriores.
Mientras tanto, más del 60 % de la Generación Z y los millennials considerarían cambiar de banco para obtener mejores capacidades digitales, como aplicaciones móviles. Otros factores incluyen mejores tarifas e incentivos y recompensas en efectivo.
Mark Riddle, director de investigación y entrega de contenido en BAI, señala que los jóvenes de la generación Z, que pueden no tener ingresos propios, tienen menos probabilidades de preocuparse por las tasas y menos probabilidades de poseer una tarjeta de crédito.
Las generaciones más jóvenes también eran mucho más propensas a considerar la banca con un jugador no tradicional, como Amazon, Google o PayPal.
Riddle agrega que el auge de la banca en línea significa que los estadounidenses más jóvenes son menos leales a una institución financiera y, a menudo, tienen cuentas con varias instituciones, lo que significa una mayor competencia para los grandes actores bancarios.
Bancos que comparten tus valores
Para Carissa Cabrera, una conservacionista marina de 28 años que vive en O'ahu, Hawái, elegir la orilla derecha es una cuestión de valores.
“Es extremadamente importante para mí que la empresa comparta los mismos valores en el ambientalismo”, dice Cabrera en un correo electrónico. “En este momento de mi vida, no apoyo marcas o productos que no incluyan alguna forma de práctica sostenible y ética”.
Lo principal que Cabrera considera en una institución financiera es si está financiando o no la industria de los combustibles fósiles.
El BAI informa que más de la mitad de los Gen Zers y los millennials cambiarían las organizaciones de servicios financieros por un mayor compromiso con ESG y DEI. En comparación, solo un tercio de la generación X y menos del 20 % de los baby boomers dicen que harían lo mismo.
ESG (ambiental, social y de gobierno) es un sistema para medir el compromiso de una empresa para mejorar la sociedad, mientras que DEI (diversidad, equidad e inclusión) se refiere a medidas que están específicamente destinadas a promover la inclusión de grupos como las personas de color y la comunidad LGBTQ+. .
Cabrera actualmente usa el Bank of Hawaii para su negocio, una compañía de medios ambientales llamada The Conservationist Collective, y una cooperativa de ahorro y crédito local para sus cuentas personales.
Agrega que los miembros de The Conservationist Collective también pueden tener cuentas con instituciones como Aspiration, una alternativa de banca verde.
Cómo medir la sostenibilidad
La banca sostenible significa diferentes cosas para diferentes personas, señala Pete Hellwig, cofundador de Atmos Financial, una alternativa de banca en línea ecológica.
“Cuando digo banca sostenible, me refiero al acto de usar su dinero para apoyar proyectos o activos ambientalmente amigables o ambientalmente positivos”, explica.
Atmos financia infraestructura positiva para el clima y les da a los clientes reembolsos en efectivo en marcas sostenibles.
Hellwig señala que el cliente promedio tiene alrededor de 30 años, pero sus clientes tienen entre 18 y 80 años.
“Quiero decir, [los jóvenes] están cambiando el mundo, ¿verdad?” dice Riddle. “Ya no es aceptable que las empresas que cotizan en bolsa no aborden ESG o DEI. Y las generaciones más jóvenes están más en sintonía con… la justicia social”.
Sin embargo, Riddle dice que puede ser difícil para las instituciones financieras medir y probar estos compromisos.
Puedes consultar las certificaciones de un banco si buscas una institución socialmente responsable.
Por ejemplo, Atmos tiene certificación libre de fósiles y es miembro de Conservation Alliance. Amalgamated Bank es una corporación certificada B, una designación que indica alta transparencia y desempeño social y ambiental, y es parte de la Alianza Global para Banca en Valores.
Los grandes bancos deben adaptarse para mantenerse al día
Solo un tercio de la Generación Z estuvo completamente de acuerdo con la afirmación de que sus organizaciones de servicios financieros estaban satisfaciendo sus necesidades de manera efectiva.
Los mayores desafíos comerciales para los banqueros en 2022 son mejorar la experiencia digital del cliente y adquirir nuevos clientes, informa el BAI.
Para 2024, los clientes esperan que el 61 % de su negocio bancario sea digital y el 39 % asistido por personas.
Riddle enfatiza que los bancos deben invertir en múltiples canales, por ejemplo, no pueden priorizar únicamente lo digital, y deben atender a todas las generaciones.
En cuanto a Cabrera, dice que las generaciones más jóvenes han heredado un planeta moribundo y que es su responsabilidad encontrar soluciones a la crisis climática.
“Sabemos que si no hacemos algo ahora, perderemos la oportunidad de hacer algo”.
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Este artículo proporciona solo información y no debe interpretarse como un consejo. Se proporciona sin garantía de ningún tipo.
Fuente: https://finance.yahoo.com/news/big-banks-boomers-why-more-140000313.html