Best Buy cree que ha llegado el momento de duplicar los puntos de venta

Best Buy
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sigue adelante con su plan de duplicar el número de tiendas outlet que opera durante el próximo año.

El minorista de electrónica de consumo dijo que es apertura de cuatro nuevos puntos de venta este verano y otoño en Chicago, Houston, Manassas, VA y Phoenix. Las tiendas, que cuentan con artículos en liquidación y de caja abierta a precios reducidos, se sumarán a los 16 puntos de venta existentes que opera la cadena.

Las tiendas en Chicago, Manassas y Phoenix son remodelaciones de ubicaciones existentes de Best Buy. La tienda outlet de Houston se está reubicando en un nuevo espacio que es tres veces más grande que su hogar actual.

Best Buy está ampliando la selección de productos en sus puntos de venta, agregando productos de juegos, computadoras portátiles, teléfonos móviles y tabletas a la mezcla. El minorista no está escatimando en el servicio, a pesar de que está vendiendo productos rebajados. Cada nuevo punto de venta tendrá un área de Geek Squad donde los clientes pueden obtener soporte técnico.

En una discusión en línea la semana pasada sobre la expansión de puntos de venta de Best Buy, varios de los expertos en el Alambre minorista BrainTrust vio este movimiento como la estrategia adecuada para el momento adecuado.

“Las devoluciones en tiendas de productos voluminosos y de alto precio han sido un punto doloroso para Best Buy y estos nuevos puntos de venta sin duda aliviarán parte de esta carga y permitirán que la cadena recupere algunos ingresos de los artículos abiertos”, escribió. david lanza, socio sénior, consultoría industrial, comercio minorista, CPG y hotelería en Teradata
TDC
. “Si hubiera un momento perfecto para abrir estos puntos de venta es ahora, dados los efectos inflacionarios a los que se enfrentan los consumidores”.

“Las tiendas outlet ayudarán a Best Buy a lidiar con el exceso, la caja abierta o los productos devueltos mientras mantienen esos ingresos internamente, promueven la venta de servicios como la instalación y controlan los mensajes de la marca de principio a fin”, escribió. de ann campbell, director de estrategia de Hoobil8. “Las tiendas outlet son una estrategia sólida para minimizar el riesgo durante la incertidumbre económica cuando el gasto del consumidor se centra más en el gasto de valor”.

La cadena también está integrando puntos de venta en sus operaciones digitales. Los compradores pueden ir a bestbuy.com/outlet para comprobar lo que está disponible en su tienda local. También pueden realizar un pedido de cualquier producto y optar por recogerlo en un punto de venta cercano.

Los puntos de venta de Best Buy también ofrecen entrega en el mismo día de pedidos en línea. El minorista utiliza proveedores de servicios externos, incluidos Bungii y Dolly, para realizar las entregas.

Las tiendas outlet cumplen una serie de funciones para Best Buy.

Damien Harmon, vicepresidente ejecutivo omnicanal de Best Buy, en marzo sobre el cuarto trimestre del minorista los ingresos de llamada dijo: “Estos puntos de venta liberan valor al aliviar el espacio y la capacidad de nuestras tiendas principales, y son un elemento importante de nuestra estrategia de economía circular al brindar una segunda oportunidad para que los productos se revendan en lugar de terminar en el vertedero. En el año fiscal 22, la tasa bruta de recuperación de liquidación es casi dos veces más alta que los canales alternativos”.

"Esto suena como una estrategia de 'mejor uso del espacio' tanto como, si no más, que una estrategia de 'tienda outlet'", escribió Jeff Sward, socio fundador de Merchandising Metrics. “Si Best Buy necesita más espacio en las principales tiendas existentes para vender productos de margen completo y maximizar el margen bruto en dólares, entonces esto suena genial”.

Los puntos de venta también ayudan a Best Buy a atraer nuevos clientes e interactuar con otros que no han comprado recientemente en la cadena. El Sr. Harmon dijo que el 16 por ciento de los clientes que compran en los puntos de venta de Best Buy son nuevos en la cadena y el 37 por ciento están "reconectados".

“En una economía que enfrenta vientos inflacionarios en contra, la expansión del canal de puntos de venta debería ser una estrategia ganadora, y al ofrecer entrega en el mismo día, BOPIS, una forma conveniente de verificar el inventario en línea y un Geek Squad en la tienda, Best Buy no está cortando esquinas, lo que lo diferenciará fácilmente de otros puntos de venta”, escribió Jeff hall, presidente de Second to None. “El mayor beneficio puede provenir del potencial de convertir el impresionante 16 por ciento de los nuevos clientes de Best Buy en clientes tradicionales de la tienda Best Buy”.

Sin embargo, algunos de los que vieron una ventaja potencial en la estrategia advirtieron sobre adónde podría conducir.

“Las tiendas outlet también pueden poner una marca en una pendiente resbaladiza”, escribió el Sr. Sward. “Por supuesto que a los clientes les encantan las tiendas outlet. Esa es una lección bien aprendida. El problema es cuando comienzan a visitar puntos de venta en lugar de tiendas de precio regular. Lo que significa que también es una estrategia geográfica”.

“La clave es no diluir el rendimiento de la tienda central o perder la disciplina de precios en lo que, para empezar, no es un negocio de alto margen”, escribió. Phil Rubin, fundador de Grey Space Matters.

Y al menos un miembro de BrainTrust no vio que el modelo de outlet se pusiera de moda en el espacio de la electrónica.

“A primera vista, esto suena genial, pero ¿qué es lo que realmente diferencia a una tienda?”. escribió consultor Ken Lonyai. “¿Cuáles son los ahorros de costos promedio? ¿Se espera que los compradores compren en tiendas regulares y tiendas outlet como si se tratara de un minorista de moda? Si la respuesta a la última pregunta es afirmativa, las rebajas tienen que ser sustanciales y reales, a diferencia de la moda, donde las rebajas suelen ser sustancialmente más bajas que el precio de lista, pero no tanto los precios reales. La tecnología es un modelo completamente diferente, por lo que soy escéptico de que tenga una gran trayectoria de crecimiento”.