Pregúntele a Gab Waller, quien pasó de ser un comprador personal a un imperio global

Para el personal shopper más famoso del mundo, o más bien la persona a la que acudir para buscar artículos agotados, difíciles de encontrar o de una temporada anterior, la magia está en los detalles.

Gab Waller no solo ha revolucionado el espacio de la moda de lujo, sino que ha creado una industria completamente nueva basada en el abastecimiento de moda, un papel que literalmente no existía hace unos años cuando construyó su negocio por primera vez como un espectáculo de una sola mujer en Australia. en junio de 2018. Uno puede referirse a las habilidades de Waller como la hechicería del abastecimiento, y aunque ha demostrado sus habilidades como fundadora de un imperio comercial tremendamente rentable, esta maga está feliz de compartir (la mayoría) de sus trucos.

Hoy en día, el nombre de Waller está asociado con el abastecimiento y su marca se ha convertido en sinónimo de seguridad, nada está fuera de su alcance. Con una lista de celebridades como las Kardashians, Rosie Huntington-Whiteley, Lilly Aldridge, Jen Atkin, Hailey Bieber y muchas más, Waller se mudó de Australia a Los Ángeles en 2021 para establecer su sede. Y aunque tiene una clientela de celebridades, el espíritu de su marca se trata de "hacer que todos se sientan como VIP".

Este es un testimonio de por qué Waller no solo ha hecho crecer su negocio de una operación en solitario a un personal actual de 10 (¡que sigue creciendo!), sino que también aseguró historias en todas las principales publicaciones de moda e información privilegiada, desde Vogue Australia y Harpers Bazaar, a un Día Mundial del Agua y El CFDA.

Así es como funciona su negocio: los clientes envían a Gab Waller un DM a través de Instagram (a @gabwallerdotcom), con una imagen del artículo que están solicitando, así como detalles como el tamaño y el color. Le pagan a Waller una tarifa base, y luego llega el momento de la búsqueda de detectives para que Waller y su equipo localicen el artículo, o lo que ella llama cualquier "pista", generalmente dentro de las 48 horas. Es este tipo de atención al detalle lo que ha ayudado a Waller a alcanzar el nivel de éxito global que ha alcanzado hoy.

Estas habilidades de investigación son un componente clave de su éxito, porque a menudo los mensajes directos solo incluyen una foto, sin el nombre de la marca del artículo. Waller tiene la habilidad de un superhéroe para acercarse a cualquier pista y armar todas las piezas del rompecabezas.

Este conjunto de habilidades es uno que perfeccionó desde el principio, en uno de sus primeros trabajos en el departamento de inmigración en su Australia natal, mientras trabajaba para el gobierno. Si bien ayudó a mejorar sus habilidades para rastrear información, pronto se dio cuenta de que era demasiado creativa para esa carrera.

"Me atrajo la moda desde el principio porque vivía en un pueblo pequeño, Rockhampton, y quería encontrar formas de destacar", comparte Waller. “Utilicé la moda como una forma de ser un poco único, por lo que siempre disfruté encontrando piezas que nadie más usaba”.

Después de pasarse a la moda (comenzó en estilismo y luego se pasó al abastecimiento de moda, que en ese momento era más ampliamente reconocido como compras personales), Waller encontró oro en 2019 cuando su cliente, Rosie Huntington-Whiteley, publicó un abrigo de Celine que Waller tenía. ubicado para ella. Whiteley le gritó a Waller y a su cuenta de IG en el título de la publicación, y el resto es historia.

El negocio de Waller se basa en la noción de querer lo que está en demanda y es difícil de conseguir. Es la emoción de la caza y la naturaleza humana, y el negocio de Waller es una prueba del concepto de que la cultura de la exageración es real.

También hay un elemento de pronóstico en su negocio, donde Waller tiene el dedo seguro en el pulso de lo que va a estar en demanda, en función de las solicitudes que recibe y qué tan bien conoce a su clientela. Cada vez que comparte estos artículos de lujo muy codiciados en las historias de su cuenta de IG, como parte de su serie ahora conocida como "Piezas de envío inmediato", su comunidad se vuelve loca y se agotan al instante. "¡La única razón por la que no lo hacemos regularmente es porque nuestros DM explotan!" Waller comparte.

Estas compras, así como su equipo ahora en crecimiento, son sus únicos gastos generales: hacen que Waller tenga un gran éxito como fundadora de un imperio, maestra de la moda para una lista global de clientes y directora de una empresa cuyo crecimiento es prueba de que el abastecimiento es el futuro. de moda

“Soy un firme creyente de que el abastecimiento es el futuro de las compras de lujo, y quiero seguir siendo pionero en eso”, afirma Waller. “Hemos visto cómo el comercio electrónico y la reventa han alterado y transformado la industria de la moda, y ahora es el momento de que el abastecimiento haga lo mismo. Esta es una carrera completamente nueva dentro de la industria que no existía hace solo unos años. Creo de todo corazón que el abastecimiento es el futuro, y el crecimiento de mi negocio lo ha demostrado”.

Veamos este crecimiento, ¿de acuerdo?

-A mayo de 2022, el crecimiento de la empresa ha sido superior al 1,000%.

-De 2019 a 2021, su empresa demostró un aumento del 830 % en dos años. En cuanto al crecimiento de la utilidad neta de 2019 a 2021, indica un aumento de casi 10 veces, en dos años).

Waller continúa: “Cuando lancé en 2018, esta industria no existía. Y creo que para algunos clientes, equipo es una gran razón de mi éxito. Nadie tiene tiempo para ir y recorrer muchas otras tiendas en busca de los artículos. El consumidor de lujo solo quiere fácil, rápido y cualquier cosa para ahorrar tiempo”.

La pandemia también fue un gran punto de inflexión para el negocio de Waller:

“Creo que COVID realmente demostró cuánto éxito puede tener un modelo comercial como el mío. El hecho de que el mundo se había cerrado, pero mi negocio estaba en auge y lo estaba haciendo desde mi sillón fue un testimonio para decir que este es el futuro de las compras. El hecho de que cualquiera pueda simplemente enviar un DM a un comprador personal y recibir Chanel en su puerta, no hay nada como eso”.

Aunque se hizo un nombre gracias a su reputación como maestra de compras personales para las celebridades, todo en el modelo de negocios de Waller se basa en la premisa de la accesibilidad: desde la estudiante universitaria que busca el último par de zapatillas de deporte hasta la novia que sueña con un modelo específico. par de tacones para su día especial. Con Instagram DM como el principal método de comunicación, no hay barrera de entrada en este mundo, no es exclusivo de celebridades y ejecutivos.

Otra razón por la que la atención al detalle es tan crucial para Waller y los miembros de su equipo es el hecho de que la empresa opera a escala global, lo que significa lidiar constantemente con tipos de cambio y monedas extranjeras. (Recientemente introdujo USD como forma de pago, ya que Waller siempre había operado en dólares australianos). La adición de Zelle como método de pago también es algo que su base de clientes aprecia.

Todo lo que Waller y su equipo ejecutan se hace con atención al detalle y el máximo cuidado y TLC (desde la naturaleza agradable de tratar con los clientes en Instagram hasta las notas personales que Gab escribe con sus entregas).

"Supongo que mi proceso de pensamiento sobre esto siempre ha sido que es un negocio basado en Instagram", explica Waller. “Esto se reduce a mi atención a los detalles: tengo la política más firme y estricta en lo que respecta a mis mensajes directos y la forma en que los organizamos, para que nunca, nunca se pierda un mensaje”.

Waller también construyó su negocio sobre el valor de las relaciones y las cultivó con cuidado, con todos, desde sus clientes hasta los contactos de las marcas con las que trata directamente, y a quienes ahora tiene en marcación rápida.

Y es por eso que Waller quiere retribuir y no "guardar" sus secretos del éxito: la tutoría se ha convertido en un valor clave para ella y es algo que hace regularmente (una de las vías es a través de la aplicación Intro, que permite a los usuarios reserve 15 minutos de preguntas y respuestas con Waller para elegir su cerebro sobre la construcción de una marca; la verdad es que, si bien se la considera una proveedora de moda, su conjunto de habilidades es aplicable a cualquier aspirante a fundador de negocios).

Junto con un tremendo crecimiento viene la necesidad de expandir su equipo, y Waller continúa haciéndolo con otra vacante en Los Ángeles.

“Nunca creí que estaría sentado en Los Ángeles en este momento, con una clientela global. Todo lo que siempre quise hacer fue trabajar para mí. Eso fue algo grande. Y pensé que tenía algo de potencial con esta nueva empresa ya que siempre tuve un espíritu emprendedor, pero ciertamente no pensé que llegaría aquí. Así que sí, es bastante loco”.

O algunos dirían, es magia.