¿Vuelven las tiendas físicas? ¿Es todo sobre el producto?

La respuesta corta es sí.

El gigante del comercio electrónico que comenzó hace más de una década parece, al menos por ahora, haber alcanzado su punto máximo.

Según la Reserva Federal, el comercio electrónico capturó un máximo del 16.4% de las ventas minoristas totales de EE. UU. a mediados de 2020. Esa porción del pastel se ha ido reduciendo en el año desde entonces, hasta el 14.5%.

Hoy en día, las marcas se están reenfocando en agregar o expandir una presencia física, física, "para mejorar la experiencia minorista que ofrecen a sus clientes". según la plataforma de comercio electrónico Shopify (que recientemente despidió al 10% de su fuerza laboral, o alrededor de 1,000 empleados). "Las marcas DTC (directo al consumidor) ahora ven cada vez más las tiendas físicas como una ventaja competitiva".

El comercio electrónico, que alguna vez fue el modelo comercial de referencia con una baja inversión inicial, se ha convertido en un pozo de combustión para los dólares de marketing. Desde alrededor de $ 9 por costo de adquisición de cliente (CAC) en 2013, las estimaciones actuales para CAC llegan a $ 45, y he oído hablar de números tan grandes como $ 200.

Peor aún, las cookies de terceros que han permitido a los especialistas en marketing rastrear a los usuarios y ofrecer publicidad dirigida se están eliminando gradualmente.

Según la revista comercial Mundo de información digital, Google planea deshacerse de las cookies de su navegador Chrome en el próximo año, y Apple ya ha restringido las cookies en su navegador Safari. En la UE y en California, los legisladores están adoptando reglas restrictivas destinadas a proteger la privacidad individual.

Lo que parece estar pasando aquí es un retorno a las reglas de la naturaleza humana básica.

Según Ricardo Belmar de Microsoft, según lo citado por Shopify, “Los consumidores quieren esa experiencia de compra física que no pudieron obtener durante la pandemia, pero también porque el comercio electrónico simplemente no ha hecho que el descubrimiento de productos sea tan fácil como caminar por el pasillo de una tienda o mirar la exhibición de una tienda para ver algo que desea recoger. y compra."

El comercio electrónico hizo que el comercio minorista pareciera más fácil de lo que es. Resulta que el buen sentido común a la antigua va a gobernar el día. Tenga un buen producto y los clientes querrán venir y luego regresar. Parece sencillo. Otro enfoque de sentido común es escuchar a su cliente. La retroalimentación y la investigación de los consumidores es lo que separa a las empresas que tienen éxito de las que no.