El modelo laboral sencillo, de bajos salarios y de alta rotación de Amazon está comenzando a mostrar signos de estrés.
El gigante tecnológico podría quedarse sin trabajadores para contratar para sus almacenes para 2024, según un Nota de investigación interna de Amazon filtrada de mediados de 2021 visto por la publicación Recodificar, poniendo su calidad de servicio, planes de crecimiento y modelo de rápida rotación de mano de obra en un apuro.
“Si continuamos como de costumbre, Amazon agotará el suministro de mano de obra disponible en la red de EE. UU. para 2024”, indica el informe filtrado.
El memorando decía que Amazon tenía seis palancas que podría usar para retrasar la crisis laboral unos años, incluido el aumento de los salarios y el aumento de la automatización, pero la única forma de alterar significativamente esta línea de tiempo es hacer cambios radicales en la forma en que administra a sus empleados.
Algunas regiones se enfrentan a una escasez mayor que otras. Amazon esperaba agotar toda su mano de obra disponible en el área metropolitana de Phoenix, Arizona, para 2021, y la disponibilidad de personal en sus almacenes a 60 millas al este de Los Ángeles se agotaría para fines de 2022, indicó el informe.
Amazon señaló en el memorando que calculó el grupo disponible de trabajadores en función de características como el nivel de ingresos y la proximidad del hogar a las instalaciones de Amazon. Los cálculos tuvieron una precisión del 94% al predecir qué geografías de EE. UU. carecían de personal en el período previo al día de Amazon Prime en junio de 2021 y experimentaron demoras en las entregas, según el informe.
Algunas de las áreas también coinciden con lugares donde Amazon tiene como objetivo subarrendar el espacio de almacenamiento que obtuvo durante el aumento de las compras en línea durante la era de la pandemia. La compañía está buscando arrendar 10 millones de pies cuadrados de espacio y desocupar aún más al finalizar los arrendamientos con los propietarios, según informe de Bloomberg, en almacenes en Nueva York, Nueva Jersey, el sur de California y Atlanta.
Rena Lunak, portavoz de Amazon, dijo Fortune, que “hay muchos borradores de documentos escritos sobre muchos temas en toda la empresa que se usan para probar suposiciones y analizar diferentes escenarios posibles, pero que luego no se escalan ni se usan para tomar decisiones. Este era uno de ellos."
Ella agregó: "No representa la situación real, y seguimos contratando bien en Phoenix, Inland Empire y en todo el país".
¿Qué tan alto es el volumen de negocios?
Amazon ha elogiado durante mucho tiempo la productividad de los trabajadores por encima de casi todo lo demás y construyó un modelo de talento diseñado para la rotación en sus almacenes, que emplean a decenas de miles de personas para empacar y enviar el flujo aparentemente interminable de pedidos de la empresa.
Pero aunque ese método funcionó durante años, con Amazon aprovechando la tasa de abandono para mantener a los trabajadores motivados y flexibles, parece que el abandono puede haberse salido de control. La tasa de deserción de Amazon, que fue del 123 % en 2019, saltó al 159 % en 2020, según el memorando filtrado. Eso está muy por encima de las tasas generales de rotación en los sectores más amplios de transporte y almacenamiento en los EE. UU., donde el 46 % de las personas abandonaron el barco en 2019 y el 59 % en 2020. De acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales.
Amazon necesita reducir sus tasas de deserción a los niveles de 2019, para ganar tres años más de contratación, según el informe.
Un cambio en la dinámica del poder
Los trabajadores de Amazon se han quejado durante mucho tiempo del estrés exclusivo de sus almacenes, desde el trabajo repetitivo hasta la vigilancia de reconocimiento facial computarizado y las tasas de lesiones comparativamente altas. En un ejemplo, la empresa fue criticada por ofrecer agua o refrescos y una barra de chocolate o una bolsa de papas fritas, vale aproximadamente $ 2, como incentivo para agilizar el trabajo de los empacadores de almacén que trabajan el Domingo de Resurrección.
Con un salario promedio de $16 por hora, según payscale.com, estos problemas han hecho que competidores como Walmart y FedEx lugares de trabajo más atractivos para una serie de trabajadores.
Ante el aumento de la competencia, Amazon ya ha aumentado su salario inicial promedio para las nuevas contrataciones en los EE. UU. a $ 18 por hora. Reuters informó, pero podría estar considerando aumentarlos más. El memorando filtrado predijo que por cada dólar que Amazon aumenta su salario mínimo, agrega un 7% más de trabajadores a su potencial grupo de contratación.
Amazon también está considerando automatizar más su trabajo. Pero incluso con el objetivo "conservador" de mejorar la productividad de los almacenes en un 25 % para 2024 a través de la automatización, esto solo retrasaría ligeramente la crisis laboral, señala el informe.
Cambios ya
Hasta ahora, la necesidad de trabajadores ha llevado al fin de algunas de las estrictas políticas laborales de Amazon.
“Estaban tan preocupados por el desgaste y la pérdida de personas que revirtieron todas las políticas que nosotros, como gerentes, teníamos que hacer cumplir”, dijo Michael Garrigan, exgerente de nivel de entrada en los almacenes de Amazon en Phoenix desde 2020 hasta principios de 2022. Recode. “Había una broma entre los... gerentes de que no importaba lo que [los trabajadores] escribieran porque sabíamos que Recursos Humanos lo eximiría. Era casi imposible ser despedido como trabajador."
La escasez de trabajadores también puede dar a los sindicatos más poder de negociación. Amazon, que durante mucho tiempo bloqueó los esfuerzos de sindicalización con la creencia de que habría obstáculos para la flexibilidad empresarial y la eficiencia del almacén, finalmente perdió una batalla sindical el 1 de abril cuando los trabajadores de Amazon en un almacén de Nueva York votaron a favor de unirse al sindicato independiente Amazon Labor Union.
Ansiosa por evitar una creciente ola de sindicalización, Amazon ha contemplado bloquear publicaciones en una aplicación de mensajería interna planificada que contenía palabras clave relativas a los sindicatos, según una nota filtrada reportada por The Intercept. La sala de chat señalaría a aquellos que contenían palabras como "sindicato", "baños", "salario digno", "aumento de sueldo" y "plantación".
Nota del editor: esta historia se ha actualizado con la declaración de Amazon.
Esta historia apareció originalmente en Fortune.com
Fuente: https://finance.yahoo.com/news/amazon-warehouse-problems-running-workers-131346808.html