Amazon revisa la interfaz de Prime Video, equilibrando lo complejo y lo simple

¿Hay algo en la transmisión de TV (sin mencionar los televisores inteligentes que cuentan con esos servicios) que sea más importante y reciba menos atención de los clientes que la interfaz de usuario real? Probablemente no.

Pero en un sector de transmisión cada vez más competitivo y lleno de rotación, probablemente se esté convirtiendo en un diferenciador, además de tener programas realmente buenos cuando la gente quiere verlos. El mayor desafío es el proceso de hacer que el acceso sea simple/fácil y al mismo tiempo conectar a las personas rápidamente con los miles de millones de dólares en espectáculos que ofrece el servicio.

Los clientes no quieren sentirse abrumados con interfaces ocupadas, torpes o que no responden. Pero también quieren encontrar los programas que desean y poder tropezar con los que probablemente les gusten.

Esa es una gran razón por la que AmazonAMZN
dio a conocer una importante renovación de su interfaz de Prime Video esta semana que se parece un poco más a NetflixNFLX
.

Y Amazon Prime no es el único servicio de transmisión que recibe un lavado de cara de Hollywood, ya que Pluto anunció sus propios cambios a fines de la semana pasada.

Otros servicios están haciendo ajustes, pero claramente tienen trabajo por hacer. A pesar de todos sus excelentes programas y su amplia biblioteca, HBO Max es criticado habitualmente por una interfaz problemática y con errores que puede dificultar el acceso a todo el excelente contenido.

Peores noticias para los clientes, empresa matriz Warner Bros. DiscoveryWBD
los planes de fusión eventualmente combinarán Discovery Plus con HBO Max (y el resultado probablemente cambiará de nombre). Pero esa fusión de diferentes audiencias, interfaces y tecnología de soporte solo retrasará y complicará una actualización definitiva allí, especialmente porque la compañía recientemente fusionada continúa recortando gastos e integrando varias divisiones.

Incluso el servicio de transmisión de OG, Hulu, ha estado manifestando (en mis pantallas de todos modos) una falla extraña cuando se corta a los anuncios, en este caso, mostrando el mayor éxito del verano. El Oso. En lugar de ir directamente al anuncio, la interfaz pasa a una pantalla negra, con un diálogo de subtítulos del programa durante varios segundos, antes de cambiar a los anuncios.

La falla es confusa y desagradable, pero al menos no parece recortar nada del programa real después de que los anuncios terminan de reproducirse. Que un servicio de transmisión que ha estado operando desde 2007 todavía tenga problemas como este sugiere que no son cosas fáciles de solucionar.

Para ser justos, tomar una página (web) del líder del mercado, como lo está haciendo Amazon, no es una mala idea. Es incluso una tradición consagrada entre las empresas de tecnología, que se han estado tomando prestado sin piedad durante décadas (ver también, Microsoft-AppleAAPL
, Facebook/Instagram-Snapchat, etc.).

Hay mucho que me gusta de lo que Amazon está implementando ahora, primero en sus dispositivos Fire, la plataforma Android TV y algunos otros dispositivos de sala de estar, dijo Helena Cerna, directora global de productos de Prime Video en una sesión informativa. El rediseño llegará a los dispositivos iOS y a la web más adelante, como parte de un lanzamiento global que afectará a miles de tipos de dispositivos.

La compañía está reclutando "imágenes visualmente más evocadoras" y agregando acceso al tráiler para el programa destacado. También está reduciendo el "ocupado" visual en la parte superior de la página.

En parte, eso se hace moviendo un conjunto de controles de navegación desde la parte superior de la página hacia el lado izquierdo, con una pila de íconos para acceder rápidamente a "mis cosas", contenido gratuito, una tienda para todas las películas y series disponibles que no son gratuitos, la página de inicio y, en particular, la televisión en directo. Otra barra lateral en la parte inferior incluye enlaces a películas, programas de televisión y deportes.

“En los últimos años, Amazon realmente ha estado invirtiendo en muchos contenidos diferentes”, dijo Cerna. "Estábamos realmente enfocados en asegurarnos de que los clientes tuvieran un ingreso fácil para comprender lo que viene ahora".

Si es el propietario del contenido que se muestra, ya sea de Prime, otra suscripción o servicio de video, o algo adquirido en la tienda, el servicio mostrará una marca de verificación azul. Y si necesita gastar más para mirar, en su lugar aparecerá un ícono de carrito de compras amarillo, con enlaces para suscribirse, alquilar o comprar.

Amazon también destacará la cantidad sustancial de contenido gratuito que ofrece a través de más de 200 canales lineales en vivo en su servicio independiente FreeVee y en Prime para muchos géneros, servicios como AMC y franquicias populares como The Walking Dead.

“Realmente nos enfocamos en asegurarnos de que los clientes pudieran entender cómo consumirían ese contenido, en vivo y lineal, bajo demanda, y si necesitarían comprarlo”, dijo Cerna. “Esas fueron las áreas principales en las que nos enfocamos. Ciertamente, a medida que obtenemos más contenido en vivo, lineal y deportivo, pueden ver que queríamos mostrar ese contenido”.

“En las pruebas de usabilidad, escuchamos repetidamente, 'Guau, ni siquiera sabía que Prime tenía TV en vivo”, dijo Cerna.

Dado el cambio cada vez mayor de muchos espectadores a la visualización de baja intensidad con publicidad en servicios como Pluto, Tubi, STIRR y puntos de venta similares, tratar de resaltar ese contenido y dar a las personas una razón para permanecer en la plataforma Prime hace mucho. de sentido

Como señaló LightShed Partners en una nota de investigación el lunes, todos los servicios de transmisión deben centrarse en optimizar el tiempo dedicado, especialmente a medida que la publicidad se vuelve cada vez más importante para la rentabilidad futura.

“La importancia del tiempo invertido se convierte en el motor fundamental de los ingresos cuando intenta vender publicidad”, escribieron Rich Greenfield, Brandon Ross y Mark Kelley, analistas de LightShed. “El tiempo invertido crea inventario (impresiones) que se pueden monetizar. En el mundo de la televisión conectada, Netflix y YouTube dominan el tiempo dedicado y, de hecho, están fortaleciendo su liderazgo en relación con sus pares”.

Esa atención televisiva en vivo solo crecerá en importancia para Amazon este otoño, cuando Prime Video se haga cargo de los 'repartos' del partido del jueves por la noche de la NFL, uno de los programas más vistos en la televisión abierta. La compañía también está destacando mejor otros deportes en la interfaz, dijo Cerna.

Pluto.tv, propiedad de Paramount Global, el servicio con publicidad con 68 millones de espectadores en todo el mundo, también jacaba de reorganizar su interfaz en los Estados Unidos, agregando cinco categorías y cuatro canales y programas a su oferta, junto con nuevos programas.

Entre las nuevas categorías se encuentran géneros populares como "Programas de juegos", "TV diurna" y "Estilo de vida y cultura". El servicio también está agregando canales dedicados a potencias sindicadas duraderas. Hagamos un trato, juez Judy, Jeopardy!, y Rueda de la fortuna.

“Siempre estamos buscando formas de mejorar nuestra oferta de programación y hacer que sea más fácil para la audiencia encontrar lo que está buscando”, dijo el vicepresidente sénior de programación de Pluto TV, Scott Reich, en un comunicado. “Esta expansión no solo está impulsada por los hábitos de visualización que podemos ver, sino que hablamos directamente con nuestra audiencia para obtener comentarios sobre los cambios sugeridos antes de que se realicen”.