Amazon One es One-Click para minoristas

Después de que un cajero registró mis compras en Whole Foods, obtuve mis descuentos para miembros de Amazon Prime y pagué con mi tarjeta de crédito. Eso no suena inusual, pero lo que podría ser sorprendente es que lo hice con un solo escaneo de palma. Sosteniendo mi mano unos centímetros sobre un Amazon One escáner al lado de la caja registradora hizo todo. Sin tener que buscar un teléfono o una billetera, y sin necesidad de escanear una aplicación, deslizar una tarjeta de crédito o cualquier otra cosa, solo un movimiento rápido de mi mano.

Por qué es importante Amazon One

En la mayoría de las empresas orientadas al consumidor, la "lealtad" y el "pago" son cuestiones diferentes. Por lo general, debe escanear el código de barras de una tarjeta de fidelización o una aplicación móvil antes de procesar su pago con una tarjeta de crédito o débito.

Starbucks vio la fricción inherente a este proceso y la arregló hace años. Su aplicación móvil integra pago y fidelización. El problema es que utiliza fondos colocados en su crédito de Starbucks con su tarjeta de crédito. Aún así, es más conveniente que los métodos de pago tradicionales. Según se informa, Starbucks creó su aplicación multifunción después de observar que la mayoría de los clientes que hacían fila ya tenían su teléfono en la mano.

Las marcas pueden reconocerte de varias maneras. Home Depot, por ejemplo, ofrece enviar un recibo por correo electrónico tan pronto como escanee una tarjeta de crédito asociada con mi cuenta. Carecen de un programa de recompensas para los consumidores en general, pero tal integración sería posible.

Los pedidos de recogida y entrega a través de la aplicación o el sitio web reúnen la lealtad y el pago cuando el cliente inicia sesión en una cuenta. Pero la mayoría de los minoristas tradicionales aún realizan la mayoría de sus ventas con el pago en la tienda.

Raíces de un clic de Amazon One

En 1999, Amazon obtuvo una patente para pedidos con un solo clic. Este concepto aparentemente obvio, pagar con un solo clic utilizando la información de envío y pago almacenada, fue una parte clave del crecimiento explosivo de Amazon.

Desde los primeros días del comercio electrónico, el "abandono del carrito" ha afectado a los minoristas en línea. Los clientes colocan artículos en su carrito, pero nunca completan el proceso de pago. Incluso hoy, más de dos tercios de los carritos de compras de comercio electrónico están abandonados.

Con One-Click, no hay abandono de carrito porque no hay carrito. Haga clic en el botón y el pedido estará en camino al almacén para su cumplimiento.

En entornos minoristas, es mucho menos probable que los clientes coloquen artículos en un carrito de compras físico y abandonen la tienda sin completar la transacción. Sin embargo, el proceso de pago puede ser laborioso: buscar tarjetas de crédito, tarjetas de fidelización o aplicaciones, etc. Amazon One, al igual que el proceso One-Click original, utiliza la información guardada del cliente para permitir el pago sin fricciones.

Problemas de lealtad y recompensas

Muchos programas de lealtad y recompensas requieren un esfuerzo proactivo para obtener descuentos para una venta en la tienda. El consumidor debe escanear un código de barras, ingresar un número de teléfono o realizar alguna otra acción mientras realiza el pago.

Esto no siempre es un accidente. Si el cliente ya está haciendo una compra, ¿por qué darle un incentivo que no necesitaba? Sin embargo, la mayoría de las veces, el paso adicional está ahí simplemente porque la marca no ha invertido en la tecnología para automatizar la identificación de la cuenta del cliente.

Enfoque en el Cliente

Podría decirse que Amazon se está costando dinero si se asegura de que cada miembro Prime que pague en Whole Foods obtenga los descuentos a los que tiene derecho. Sin Amazon One en la caja, el cliente debe abrir la aplicación móvil de Whole Foods y escanear un código QR. No todos los clientes tienen la aplicación instalada, e incluso aquellos que la tienen pueden olvidarse de obtener su teléfono, abrir la aplicación y escanear el código.

Si bien algunos minoristas pueden estar contentos cuando los clientes no reclaman los descuentos, Amazon siempre se ha centrado en el cliente. Amazon One no solo permite un pago de esfuerzo casi nulo, sino que garantiza que el cliente obtenga el mejor precio posible. Esto genera confianza y lealtad emocional.

Amazon One todavía parece ser un experimento, pero está creciendo rápidamente. No hace mucho tiempo, mi Austin Whole Foods en los suburbios era uno de los 71 lugares en los EE. UU. que lo ofrecían. Hoy hay más de 200.

Competencia biométrica

Amazon no tiene un bloqueo en el pago biométrico. En China, algunos minoristas han utilizado el reconocimiento facial para el pago sin contacto durante años. con sede en Los Ángeles ID de población está probando el reconocimiento facial con una variedad de restaurantes y socios minoristas. Mastercard está probando reconocimiento facial y escaneo manual, junto con autenticación de tarjeta de huellas dactilares.

No solo para Amazon

Amazon puede haber creado Amazon One para usar en sus propias tiendas (Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods, etc.), pero no se detiene allí. Así como convirtieron la computación en la nube en un servicio rentable, Amazon ahora ofrece One a otras empresas.

La cantidad de ubicaciones que no son de Amazon con la tecnología es pequeña ahora, pero es fácil ver por qué los minoristas la adoptarían para acelerar las líneas de pago y aumentar la comodidad del cliente.

En 1999, Steve Jobs y Apple pagaron a Amazon un millón de dólares para usar la tecnología One-Click en su nueva tienda iTunes, un trato hecho en una sola llamada telefónica. ¿Serán los minoristas de hoy tan rápidos en adoptar Amazon One? Quizás no: la integración de un nuevo proceso de pago con los sistemas de punto de venta heredados puede ser compleja.

Sin embargo, conociendo a Amazon, harán todo lo posible para que sea más fácil.